Chƣơng 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV
2.2.2 Ngân hàng qua mạng di động (BSMS Banking)
BSMS là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông qua số tổng đài tin nhắn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV (8149), cho phép khách hàng có tài khoản tại BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ phía BIDV, đƣợc
BIDV triển khai từ đầu năm 2007.
Lợi ích của khách hàng:
- Khách hàng có thể quản lý tài khoản của mình một cách hiệu quả và chặt chẽ hơn qua việc đƣợc cập nhật thông tin về tình trạng tài khoản tiền gửi, tài khoản thẻ tín dụng, tài khoản tiền vay…
- Đƣợc cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ mới, các chƣơng trình khuyến mãi của BIDV đang triển khai.
- Thơng tin đƣợc tự động cập nhật kịp thời, chính xác.
- Thủ tục đăng ký đơn giản, cho phép khách hàng có thể đăng ký dịch vụ, thay đổi thông tin về cá nhân, tài khoản, số điện thoại,…tại các chi nhánh BIDV trên toàn quốc.
Đặc điểm sản phẩm:
BSMS cung cấp các thông tin:
- Thông tin tài khoản tiền gửi: bao gồm các thông tin về số dƣ tài khoản, giao dịch tài khoản vừa thực hiện, 05 giao dịch gần nhất, giao dịch phát sinh khi tài khoản đƣợc ghi Có, ghi Nợ.
- Thông tin tài khoản tiền vay: bao gồm các thông tin về kỳ hạn trả nợ gần nhất tiếp theo của khách hàng, tình hình trả nợ vay của khách hàng, tin nhắn chuyển nợ quá hạn.
- Các thông tin về BIDV: thông tin về tỷ giá, lãi suất của BIDV, thông tin về địa điểm đặt máy ATM,…
- Thông tin khác: thông tin tài khoản thẻ tín dụng, cƣớc phí dịch vụ BSMS khách hàng đã sử dụng trong tháng, huỷ bỏ và đăng ký lại các dịch vụ đã đăng ký, thay đổi mật khẩu,...
Điều kiện đăng ký:
Đối tƣợng sử dụng dịch vụ BSMS là các khách hàng (tổ chức, cá nhân) có tài khoản mở tại BIDV
Hồ sơ đăng ký:
- Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS - Chứng minh thƣ của khách hàng
- Hồ sơ chứng minh tƣ cách pháp nhân của chủ tài khoản/hoặc đại diện hợp pháp của chủ tài khoản.
Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS từ khi triển khai đến cuối năm 2011 nhƣ sau:
Hình 2.7 Số lƣợng KH sử dụng BSMS của BIDV giai đoạn 2007 – 2011
Nguồn: tổng hợp từ số liệu của BIDV năm 2007 -2011
Qua biểu đồ trên cho thấy, số lƣợng khách hàng sử dụng BSMS tăng đều qua các năm, trong đó đặc biệt là năm 2008 tăng mạnh, cụ thể:
- Năm 2008 tăng 108.727 khách hàng so với năm 2007, tƣơng ứng tăng 206% - Năm 2009 tăng 82.524 khách hàng so với năm 2008, tƣơng ứng tăng 51%.
52.780 161.507 244.031 436.527 702.809 0 200.000 400.000 600.000 800.000 2007 2008 2009 2010 2011 BSMS
- Năm 2011 Số lƣợng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ BSMS đến thời điểm hiện tại là 702.809 khách hàng, trong đó có 655.227 KH cá nhân (chiếm 93,2% tổng số KH) và 47.582 KH doanh nghiệp; tăng trƣởng 61% so với cuối năm 2010, (tƣơng đƣơng 265.972 KH), tăng trƣởng 188% so với năm 2009 (tƣơng đƣơng tăng 458.778 KH). Số khách hàng BSMS chiếm 26,5% số tài khoản tiền gửi thanh tốn CA của tồn hệ thống, tăng thêm 8-10% so với năm 2009-2010.
- Đến 15/12/2011, doanh thu phí dịch vụ BSMS đạt đƣợc là 45,57 tỷ đồng, tăng trƣởng 64% so với cùng kỳ năm trƣớc (tƣơng đƣơng tăng 17,8 tỷ đồng), gấp 2,5 lần doanh thu năm 2009.
- Thu dịch vụ ròng đến 15/12/2011 là 33.1 tỷ đồng, hoàn thành 106% kế hoạch thu phí năm 2011, bằng 125% phí rịng năm 2010, tăng trƣởng 32% so với cùng kỳ năm trƣớc, cao gấp 2 lần số phí thu đƣợc năm 2009. Chi phí viễn thông BIDV đã trả cho nhà cung cấp Vnpay đến tháng 10/2011 là 12,47 tỷ đồng, gấp 3,3 lần so với năm 2010.
- Một số chi nhánh có thành tích xuất sắc về thu phí dịch vụ BSMS và số lƣợng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ nhƣ: 3 chi nhánh thu phí cao nhất và có số lƣợng khách hàng lớn nhất hệ thống là Gia Lai (hơn 27.000 KH với 2,1 tỷ đồng), Quảng Ninh (hơn 19.000 KH với 1,62 tỷ), Cầu Giấy (34.565 KH với 1,53 tỷ). Một số Chi nhánh có mức hoàn thành kế hoạch cao là Hà Tây, Mỹ Phƣớc, NKKN, Bắc An Giang, Cà Mau, Bắc SG,…
Trong giai đoạn 2009-2011, dịch vụ BSMS đã đƣợc nâng cấp, hoàn thiện để đảm bảo chất lƣợng cung cấp đến khách hàng. Một số tiện ích mới cho khách hàng nhƣ nhận thông tin về thẻ tín dụng, tham gia chƣơng trình quay số dự thƣởng dịch vụ BSMS đã đƣợc triển khai. Năm 2010, dịch vụ BSMS đã đƣợc cung cấp cho khách hàng thông qua đầu số mới 8149, khách hàng của tất cả các mạng viễn thơng đều có thể sử dung đƣợc dịch vụ, đồng thời chất lƣợng dịch vụ tin nhắn cũng đƣợc nâng cao.