7. Kết cấu luận văn 6
3.3.3 Giải pháp củng cố và nâng cao giá trị thương hiệu của VCB 67
Sau khi gia nhập WTO, cạnh tranh sẽ diễn ra gay gắt khơng chỉ giữa các ngân hàng nội mà cả các ngân hàng 100% vốn nước ngồi tại Việt Nam, để tiếp tục giữ vững vị trí là ngân hàng cĩ thương hiệu mạnh trong nước, VCB cần phải:
3.3.3.1 Duy trì khách hàng trung thành (W2 T1 T2)
Giữ gìn và nâng cao sự hài lịng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu cần được duy trì nhằm hướng đến việc phát triển hệ khách hàng ổn định vốn được xem là nền tảng vững chắc để VCB trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Khách hàng hiện hữu được đánh giá là tài sản vơ hình quý giá nhất mà VCB xây dựng được trong suốt thời gian từ lúc thành lập cho tới nay, vì thế cần triển khai dự án “ Lắng nghe khách hàng” thơng qua chương trình khảo sát nhằm (1) Phác họa bức tranh
đánh giá đo lường mức độ hài lịng của khách hàng đối với VCB (2) Sự lựa chọn của
khách hàng trên tồn hệ thống theo từng khu vực, chi nhánh (3) Phân tích yếu tố chi phối và cấu thành mức độ hài lịng của khách hàng (4) Tìm ra nguyên nhân tác động đến mức
độ hài lịng làm cơ sở để xác định hướng đi cho giải pháp nâng cao mức độ hài lịng của
một cơng cụ hỗ trợ cơng tác xây dựng, theo dõi, giữ gìn và nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng. Mức độ hài lịng là yếu tố chuyển động thay đổi theo thời gian; vì vậy để cĩ được những đánh giá khách quan và hiệu quả, Ngân hàng cần quan sát sự di chuyển của yếu tố này theo thời gian, khơng gian cũng như đặt trong tương quan so sánh với các ngân hàng khác nhằm đem lại những kết quả tốt nhất.
3.3.3.2 Tạo khách hàng mới (W2 T1 T2)
Việc phát triển thêm khách hàng mới là yếu tố đánh giá sự phát triển của một NH vì nĩ đồng nghĩa với việc tăng doanh thu và lợi nhuận. Do đĩ VCB cần triển khai Dự án tiếp theo: “ Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng”, đây là dự án xây dựng giải pháp nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng nhằm mục đích đưa ra những sản phẩm dịch vụ NH chuyên nghiệp và tiện ích nhất nhằm duy trì lượng khách hàng hiện hữu và thu hút lượng khách hàng mới.
3.3.3.3 Mở rộng thương hiệu (S5 O1 O3)
Trong điều kiện hội nhập, VCB cần mở rộng thương hiệu để phát triển ngày một lớn mạnh hơn thơng qua việc:
- Phát triển và mở rộng phạm vi hoạt động để trở thành một tập đồn tài chính
ngân hàng đa năng: Theo đĩ, bên cạnh các cơng ty trực thuộc hiện cĩ là Cơng ty chứng
khốn, Cơng ty cho thuê tài chính, Cơng ty tài chính tại Hồng Kơng, Cơng ty cao ốc VCB, Cơng ty liên doanh Vietcombank - Bonday - Bến Thành, Cơng ty liên doanh quản lý Quỹ đầu tư chứng khốn…; VCB cần phải tiếp tục triển khai thành lập hàng loạt các cơng ty hoạt động trong các lĩnh vực tài chính (như cơng ty tài chính hoạt động trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng, thẻ; cơng ty bảo hiểm) và các loại hình dịch vụ tài chính khác cũng như các cơng ty phi tài chính (như cơng ty đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng, cơng ty đầu tư kinh doanh bất động sản, …).
- Mở rộng các Chi nhánh ở nước ngồi: Việc mở rộng các Chi nhánh tại nước
ngồi là rất cần thiết đối với VCB trong giai đoạn hiện nay. Tuy nhiên, việc đặt một chi nhánh ở nước ngồi khơng phải là một việc đơn giản nên VCB cần phải cố gắng chuẩn bị những điều kiện nội lực và bộ máy của VCB phải đảm bảo đủ trình độ quản lý và giao tíếp quốc tế.
3.3.3.4 Tăng cường cơng tác quảng cáo (W2 T1 T2)
Trong nền kinh tế thị trường, quảng cáo là sức mạnh đích thực, bất cứ một sản phẩm nào dù chất lượng cĩ tốt đến đâu cũng khơng chiếm lĩnh được thị trường nếu khơng quảng cáo. Với sự bùng nổ của các phương tiện truyền thơng đại chúng, các NHTM đã tận dụng triệt để sự lan truyền thơng tin để quảng bá, tiếp thị, đánh bĩng tên tuổi,…hình ảnh của mình đến với khách hàng. Trong khi đĩ hoạt động quảng cáo của VCB cịn yếu kém và chưa được chú trọng nhiều. Do đĩ, quảng bá của Ngân hàng nên thực hiện chuyên nghiệp, hiệu quả và tiết kiệm chi phí thơng qua các kênh sau:
- Quảng cáo trên báo: Kênh quảng cáo này xét về mức độ hiệu quả chỉ xếp sau
truyền hình, nhưng chi phí quảng cáo lại rẻ hơn rất nhiều và cơng chúng ngày nay hầu như khơng thể thiếu phương tiện thơng tin đại chúng này.
- Quảng cáo bằng biển báo ngồi trời: Đây là hình thức quảng cáo mang tính chất cơng cộng, khơng cĩ độc giả riêng nhưng loại quảng cáo này cĩ ưu điểm là khả năng tồn tại lâu và gây được sự chú ý của người xem vì biển quảng cáo thường được đặt ở nơi trung tâm, những nơi cĩ nhiều người lưu thơng.
- Thơng qua website VCB: Thiết kế lại hình thức website cĩ hình thức đẹp, mang
tính chuyên nghiệp, khoa học, dễ tra cứu, thơng tin về sản phẩm dịch vụ phải đầy đủ, chính xác và cập nhật liên tục; chính những thơng tin bổ ích đĩ sẽ để lại cảm tình và sự tin tưởng trong lịng khách hàng. Đây là cách quảng bá thường đạt hiệu quả khá cao với chi phí thấp.
Ngồi ra, VCB nên thực hiện quảng bá tại các chương trình hội nghị, hội thảo chuyên đề, các chương trình sự kiện, hoạt động khai trương điểm giao dịch, các chương trình khuyến mãi… để giới thiệu hình ảnh của VCB đến cơng chúng.