STT Các yếu tố thành công Mức độ
quan trọng
Nguyễn Kim Thế Giới
Di Động
Hạng Điểm Hạng Điểm
1 Thị phần 0.10 2.75 0.28 2.55 0.26
2 Chất lượng sản phẩm 0.10 2.85 0.29 2.75 0.28 3 Khả năng cạnh tranh về giá 0.10 3.05 0.31 2.85 0.29 4 Kênh phân phối 0.11 3.10 0.34 2.65 0.29 5 Hoạt động quảng cáo, tiếp thị 0.10 3.15 0.32 2.95 0.30 6 Đa dạng hóa sản phẩm 0.09 2.95 0.27 2.75 0.25 7 Quy trình đặt hàng trực tuyến 0.10 2.70 0.27 2.85 0.29
8 Đội ngũ nhân viên 0.09 2.95 0.27 2.95 0.27
9 Thương hiệu 0.11 3.15 0.35 2.8 0.31
10 Chất lượng website 0.1 3.05 0.31 2.95 0.30
Tổng cộng 1.00 2.97 2.80
Nhận xét: Trong nghiên cứu thị trường việc phân tích các phân khúc thị trường và nghiên cứu tâm lý khách hàng thông qua khảo sát, điều tra được công ty thực hiện tốt. Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim có số điểm trung bình là 2.97, có khoảng cách so với cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động là 2.80 tuy nhiên khoảng cách là khơng lớn. Do đó, có thể nói Thế Giới di Động chính là đối thủ đáng lo ngại nhất của cơng ty. Chính vì thế trong thời gian tới công ty cần phát huy hơn nữa về các thế mạnh của mình, tận dụng những cơ hội và hạn chế điểm yếu nhằm duy trì và phát triển hơn nữa vị trí cũng như thị phần của cơng ty trong tương lai.
2.2.2. Các chiến lược Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Nguyễn Kim
2.2.2.1. Chiến lược sản phẩm
- Về thuộc tính, các sản phẩm của Nguyenkim.com là những sản phẩm điện máy, điện máy gia dụng, sản phẩm công nghệ viễn thông, tin học, kỹ thuật số, các sản phẩm khác… Các mặt hàng này đa dạng về mẫu mã, kích thước, kiểu dáng cũng như tính năng. Hầu hết các mặt hàng đều phù hợp với kinh doanh bằng phương thức thương mại điện tử. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phân phối thêm các thiết bị văn phòng hàng nội thất do khách hàng của siêu thị này gồm các hộ gia đình, điều này một mặt giúp họ đa dạng hóa sản phẩm, tận dụng được diện tích mặt bằng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt siêu thị Nguyễn Kim còn bán thêm các sản phẩm khác như các dụng cụ sửa chữa, hàng bách hóa, các sản phẩm dành cho em bé. Tuy nhiên, việc mở rộng thêm nhiều ngành khơng liên quan như vậy có thể gây ảnh hưởng đến định vị thương hiệu vốn có của siêu thị, mặt khác sẽ tăng định phí gồm chi phí quản lý và bán hàng lên cao, và tăng chi phí hàng tồn kho các mặt hàng này trong giai đoạn đầu.
- Về thương hiệu, website nguyenkim.com là sở hữu của công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim, được người tiêu dùng biết đến như là một phương thức kinh doanh thứ hai của Siêu thị điện máy Nguyễn Kim và ngày càng nhận được sự tin tưởng từ
phía khách hàng khơng chỉ ở mảng kinh doanh truyền thống mà phương thức kinh doanh thương mại điện tử này đã dần trở thành thói quen và là thương hiệu uy tín trong lịng khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cũng đảm bảo chất lượng sản phẩm cho khách bằng việc hợp tác kinh doanh với những đối tác có tên tuổi, uy tín hàng đầu trong lĩnh vực hàng điện tử để khách dễ lựa chọn thương hiệu tốt và yêu thích. Sự đa dạng về thương hiệu tại công ty được thể hiện như: Điện thoại di động có 16 thương hiệu – Laptop có 6 thương hiệu – Tivi có 5 thương hiệu – Máy giặt có 7 thương hiệu – Máy ảnh có 6 thương hiệu – … và rất nhiều dòng sản phẩm điện tử khác với thương hiệu đa dạng, chủng loại và mẫu mã phong phú.
- Về chất lượng, đây chính là điểm mạnh của công ty. Hầu hết các sản phẩm công ty cung cấp đều có chất lượng cao vì là hàng chính hãng được bảo đảm qua những thương hiệu uy tín và cam kết ngay từ đầu. Tại Nguyễn Kim cam kết không bán hàng trơi nổi, khơng có thương hiệu hay hàng xách tay. Ngoài ra, Nguyễn Kim cũng làm khách hàng tin tưởng, yên tâm hơn với chế độ bảo hành, bảo trì tốt, ln hướng tới lợi ích và nhu cầu của khách hàng.
- Về dịch vụ hỗ trợ tư vấn sản phẩm, có thể nói rằng đây là cơng tác mà cơng ty đã làm rất tốt trong việc làm hài lòng khách hàng khi kinh doanh theo phương thức truyền thống, nhưng vẫn còn hạn chế khi kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử. Trên website nguyenkim.com dù đã có mục “khách hàng chia sẽ thông tin”, tuy nhiên mục này vẫn được quan tâm đầu tư đúng mức nên việc phản hồi thông tin từ bộ phận Marketing của công ty đến khách hàng cịn rất chậm. Website cũng chưa có phần trao đổi thông tin giữa khách hàng với bộ phận thông tin của công ty hay giữa khách hàng với khách hàng trên từng loại sản phẩm mà khách hàng quan tâm.
Để phân tích và đánh giá đầy đủ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược sản phẩm bằng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua tham khảo ý kiến chuyên gia về mức độ quan trọng và phân loại các yếu tố, tác giả xây dưng ma trận đánh gía các yếu tố chiến lược sản phẩm ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực
tuyến của công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim được trình bày ở bảng 2.3 (xem phụ lục 6)