Chương 1 : Cơ sở lý luận về hệ thống nhận diện thương hiệu
3.5 Kiến nghị
3.5.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước (NHNN)
NHNN cần thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động của các ngân hàng, đặt biệt là mức độ cạnh tranh thương hiệu của các ngân hàng TMCP, trong đó cần chú ý đến lĩnh vực quảng bá về các hoạt động: huy động, tắn dụng, lãi suất của các ngân hàng. Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm hoặc tham quan trong và ngoài nước về các thành tựu tiến bộ khoa học kỹ thuật và xây dựng thương hiệu. Phát huy vai trò là đầu mối trong thực hiện các hoạt động hỗ trợ xúc tiến xây dựng thương hiệu .Tổ chức giới thiệu các mơ hình thương hiệu mạnh và kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Việt cho các ngân hàng trong Hiệp hội Ngân hàng.
3.5.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Eximbank cần khẩn trương và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank để có một vị thế vững vàng trong tình hình kinh tế khó khăn hiện nay. Sớm hoàn thiện bộ máy quản trị thương hiệu, trước hết là thành lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu. Thuê các cơ quan, tổ chức có đủ năng lực xây dựng chương trình thương hiệu một cách bài bản, trên cơ sở chiến lược phát triển kinh doanh giai đoạn 2015 -2020. Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực làm thương hiệu, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn về nghiệp vụ cũng như về thương hiệu. Sớm đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị để phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm để thực hiện định vị về sản phẩm và dịch vụ. Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xac định được khách hàng
mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Tăng cường đầu tư các hoạt động quảng bá thương hiệu Eximbank sao cho có hiệu quả.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Những đề xuất trong chương 3 chủ yếu tập trung vào các giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như là sản phẩm và thương hiệu như là tổ chức. Bởi vì đứng trên khắa cạnh hệ thống nhận diện thương hiệu như là con người và như là biểu tượng, Eximbank đã phần nào thành công trong quá trình thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu.
Về khắa cạnh thương hiệu như là sản phẩm, Eximbank cần tập trung nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện tại cũng như nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở từng thời kỳ và từng đối tượng để có thể đẩy mạnh hai mảng chắnh của ngân hàng đó là huy động và cho vay. Từ đó, góp phần đưa hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank đến gần hơn với khách hàng.
Về khắa cạnh thương hiệu như là tổ chức, Eximbank cần nhanh chóng xây dựng nét văn hóa Eximbank cũng như đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị để thể hiện một Eximbank hiện đại, chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Thực hiện cuộc vận động Ộtoàn ngân hàng cùng làm thương hiệuỢ. Xây dựng đội ngũ làm thương hiệu chuyên nghiệp, trước hết là thành lập bộ phận có chức năng chuyên trách quản trị thương hiệu. Để có điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng nói chung và Eximbank nói riêng trong q trình xây dựng thương hiệu, cần có sự hỗ trợ của các cơ quan hữu trách của chắnh phủ, đặc biệt là chương trình Thương Hiệu Quốc Gia.
KẾT LUẬN
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng là đề tài nóng bỏng ở Việt Nam trong những năm gần đây, vì hệ thống nhận diện thương hiệu đã trở thành một vũ khắ hiệu quả trong việc chiếm được tâm trắ của khách hàng. Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ở các ngân hàng hiện nay vẫn còn hạn chế và gặp nhiều khó khăn do nhận thức chưa đầy đủ về thương hiệu.
Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là một quá trình liên tục, xuyên suốt và lâu dài. Trong q trình hồn thiện, điều quan trọng là phải có chiến lược và các chương trình đồng bộ, với sự nỗ lực của tồn ngân hàng. Việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là việc làm cấp thiết đối với Eximbank. Luận văn đã trình bày các vấn đề có liên quan đến thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu, nêu lên thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu tại Eximbank.
Từ đó, đưa ra các giải pháp và kiến nghị mang tắnh định hướng cho chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank trong thời gian tới. Những giải pháp và kiến nghị đã trình bày sẽ góp phần xây dựng hình ảnh Eximbank sớm trở thành một ngân hàng hiện đại, có thương hiệu vững mạnh trong ngành ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1. Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, Nhà xuất bản
Thống kê.
2. Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng và quản trị thương hiệu Ờ Danh tiếng
Ờ Lợi nhuận, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
3. Lê Xuân Tùng(2005), Xây dựng và phát triển thương hiệu, NXB Lao
động xã hội.
4. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (2013), Báo cáo thường
niên năm.
5. Nguyễn Dương (2006), Thương hiệu và Quảng cáo phép thuật phát
triển kinh doanh của doanh nghiệp, NXB Lao động Ờ Xã hơi.
6. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phư ơng pháp n ghiên cứu khoa học
trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội.
7. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang(2007), Nghiên cứu khoa
học Marketing, NXB Đại học quốc gia TP.HCM.
8. Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao
thông Vận tải.
9. Phạm Tất Thắng (2005), Tạp chắ Cộng Sản số 94.
10. Trương Đình Chiến, 2005, Quản trị thương hiệu hàng hóa Ờ Lý thuyết
và thực tiễn, NXB Thống kê.
Tiếng Anh:
1. Philip Kotler (Vũ Tiến Phúc biên dịch, 2011), Kotler Bàn về tiếp thị -
Làm thế nào để tạo lập, giành được và thống lĩnh thị trường, NXB
2. Richard More, Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo, NXB Trẻ TPHCM. Website: 1. www.acb.com.vn 6. www.congtytruyenthong.com.vn 7. www.eximbank.com.vn 8. www. itgreen.vn 9. www.oceanbank.vn 10. www.vietbao.vn
PHỤ LỤC 01
PHỤ LỤC 02: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng có giao dịch với ngân hàng
BẢNG CÂU HỎI
Kắnh thưa Anh/Chị!
Tôi hiện là học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM đang
thực hiện luận văn thạc sĩ với đề tài: ỘHoàn thiện hệ thống nhận diện
thương hiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt NamỢ (Eximbank).
Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kắnh mong quý anh/chị vui lòng dành ắt thời gian điền thông tin vào mẫu dưới đây. Các thông tin trong phiếu thăm dò này chỉ được dùng phục vụ cho mục đắch nghiên cứu ngồi ra khơng dùng vào mục đắch nào khác.
Phần 1 Ờ Thông tin chung về người được phỏng vấn (Có thể khơng ghi)
a. Họ tên người được phỏng vấn
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ Tuổi ẦẦẦẦẦ.. b. Địa chỉ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ c. Điện thoại ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. d. Giới tắnh Nam Nữ Phần 2: Đánh giá của khách hàng
I. Về logo và hình thức nhận biết thương hiệu Eximbank
1. Anh/chị có biết về logo của Eximbank khơng?
Có Khơng
Có Khơng
3. Anh/chị biết đến thương hiệu Eximbank thơng qua:
Quảng cáo trên truyền hình Các bài viết trên báo chắ Các chương trình tài trợ Người quen
Sử dụng dịch vu Đồng phục nhân viên Các quà tăng khuyến mãi Hệ thống biển hiệu Eximbank
II. Về sản phẩm huy động:
4. Anh/chị đánh giá như thế nào về lãi suất huy động của Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
5. Anh/chị đánh giá như thế nào về chương trình khuyến mãi của sản
phẩm huy động Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
6. Anh/chị đánh giá như thế nào về uy tắn thương hiệu Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
III. Về sản phẩm tắn dụng:
7. Anh/chị đánh giá như thế nào về lãi suất cho vay và các chương trình
vay ưu đãi tại Eximbank?
8. Anh/chị đánh giá như thế nào về thời gian giải ngân một món vay tại Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
9. Anh/chị đánh giá như thế nào về các loại phắ phát sinh khi tham gia sản
phẩm tắn dụng tại Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
IV. Về dịch vụ thanh toán quốc tế / chuyển tiền ra nước ngoài của Eximbank?
10. Anh/chị đánh giá như thế nào về phắ thanh toán khi tham gia dịch vụ
thanh toán quốc tế / chuyển tiền ra nước ngoài của Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
11. Anh/chị đánh giá như thế nào về thời gian thanh toán của dịch vụ thanh
toán quốc tế / chuyển tiền ra nước ngoài của Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
12. Anh/chị đánh giá như thế nào về yêu cầu hồ sơ khi tham gia dịch vụ
thanh tốn quốc tế / chuyển tiền ra nước ngồi của Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
V. Về sản phẩm thẻ:
13. Anh/chị đánh giá như thế nào về tiện ắch của thẻ quốc tế Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
14. Anh/chị đánh giá như thế nào về tiện ắch của thẻ nội địa Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
15. Anh/chị đánh giá như thế nào về mạng lưới máy ATM của Eximbank?
16. Anh/chị đánh giá như thế nào về các loại phắ phát sinh khi tham gia sản phẩm thẻ của Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
VI. Về chất lượng dịch vụ và các hoạt động tài trợ:
17. Anh/chị có biết về các giải bóng đá mà Eximbank tài trợ khơng?
Có Không
18. Anh/chị đánh giá như thế nào về mạng lưới giao dịch của Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
19. Anh/chị đánh giá như thế nào về cơ sở vật chất và trang thiết bị củ
Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
20. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng phục vụ của Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
21. Anh/chị đánh giá như thế nào về môi trường làm việc của Eximbank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
22. Anh/chị đánh giá như thế nào về các chương trình cộng đồng, xã hội
mà Eximbank tổ chức?