PHÁP LUẬT BVQLNTD
Trong năm 2013, tuyên truyền, phổ biến pháp luật BVQLNTD cũng là mảng công tác được Cục QLCT quan tâm chú trọng. Cục QLCT đã tiến hành phát động các địa phương tổ chức tuyên truyền phổ biến nhân “Ngày Quyền của người tiêu dùng thế giới 15 tháng 3”. Theo thống kê của Cục, 55/63 địa phương đã tổ chức các hoạt động cụ thể hưởng ứng sự kiện này như treo biểu ngữ, băng rôn, khẩu hiệu, tổ chức hội thảo, tọa đàm… Riêng Hà Nội, Hải Phòng và TP. Hồ Chí Minh đã xây dựng Chương trình hành động vì quyền lợi người tiêu dùng và Tháng hành động vì người tiêu dùng tại các siêu thị, trung tâm mua sắm.
Ngoài ra, Cục đã chủ trì hoặc phối hợp với các đơn vị, tổ chức có liên quan trong và ngoài nước tổ chức hơn 10 hội thảo tuyên truyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên cả nước, trong đó có 3 hội thảo chuyên đề về an toàn thực phẩm, truyền hình trả tiền và thương mại điện tử.
Cục QLCT cũng đã tổ chức 10 lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu cho 3 đối tượng là các cán bộ của Sở Công Thương các tỉnh, thành, doanh nghiệp và các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Ninh Bình, Cà Mau, Phú Yên, Phú Thọ và Quảng Ninh. Ngày 17 tháng 11 năm 2013, tại Hà Nội, Cục đã phối hợp với Cục BVNTD Hàn Quốc tổ chức “Ngày hội tri ân người tiêu dùng”
các sản phẩm của LG và Samsung Việt Nam. Ngày hội thu hút được rất nhiều sự quan tâm của các phương tiện thông tin đại chúng và người tiêu dùng đang sử dụng các sản phẩm LG và Samsung.
3.1. Tổng đài hỗ trợ người tiêu dùng Calling Center Calling Center
Riêng năm 2013, qua tổng đài hỗ trợ người tiêu dùng Calling Center, Cục QLCT đã tiếp nhận hơn 100 cuộc gọi của người tiêu dùng, nâng tổng số cuộc gọi tiếp nhận lên 200 kể từ thời điểm Calling Center chính thức hoạt động.
Các yêu cầu hỏi đáp, khiếu nại của người tiêu dùng thông qua hệ thống Call Center tập trung vào một số nhóm ngành hàng tiêu biểu như: Lĩnh vực công nghiệp (ô tô, xe máy); bất động sản; an toàn vệ sinh thực phẩm (sữa, bánh kẹo,…); bảo hành sản phẩm, chất lượng sản phẩm (xe máy, tủ lạnh, ti vi, bàn ghế, lò vi sóng, điện thoại, mỹ phẩm…); thu hồi sản phẩm và cung cấp dịch vụ truyền hình cáp, Internet, điện thoại…