3.2.2.1 .Quảng cáo
3.2.3. Nhóm giải pháp thứ ba: Sự hỗ trợ chiến lược chiêu thị từ các thành tố khác
3.2.3.2. Chiến lược giá
Thứ nhất, để đảm bảo giá của sản phẩm được đăng tải trên trang thông tin điện tử của PNJ ln cạnh tranh so với đối thủ thì Cơng ty nên sử dụng phần mềm có thể thống kê giá cả các mặt hàng tương tự được đăng tải trên trang thông tin điện tử của đối thủ cạnh tranh, từ đó có sự điều chỉnh giá cả một cách hợp lý.
Thứ hai, tiếp tục việc xây dựng một chiến lược giá đảm bảo uy tín, thương hiệu, dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng của Công ty nhằm mang lại lợi ích và chi phí tối ưu cho khách hàng.
Thứ ba, PNJ cần có chính sách rõ ràng về chiết khấu hay khuyến mãi cho các hóa đơn đặt hàng lớn như bảng 3.1
B .1 Mức c ế k ấ đề x ấ c đ ượ m vớ lượ lớ Mức S lượ mó m Mức c ế k ấ
1 từ 50 món đến dưới 100 món 6% tiền cơng 2 từ 100 món đến dưới 200 món 7% tiền cơng 3 từ 200 món đến dưới 300 món 8% tiền cơng 4 từ 300 món đến dưới 400 món 9% tiền cơng 5 từ 400 món trở lên 10% tiền công
3.2.3.3. Chiến lược phân phối
Thứ nhất, quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng trong kênh để khách hàng có được sự phục vụ tốt nhất, tạo sự chuyên nghiệp cho nhân viên từ trang phục tới cách giao tiếp.
Thứ hai, cung cấp các vật dụng bán hàng để trang trí cửa hàng nhằm thu hút khách hàng và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
Thứ ba, rà soát lại hệ thống kênh phân phối để kịp thời loại bỏ các đại lý, cửa hàng kinh doanh khơng hiệu quả, làm mất uy tín của Cơng ty.
Thứ tư, tăng cường mở rộng hệ thống phân phối, nhưng phải có hệ thống quản trị rõ ràng nhằm tránh rơi vào “cạm bẫy phân phối dày đặc”.
Tóm lại: Dựa trên việc phân tích thực trạng ở chương 2 và kết quả khảo sát,
tác giả đưa ra các giải pháp thích hợp. Những giải pháp được đề xuất trong chương 3 nhấn mạnh tới các nội dung của hoạt động chiêu thị bao g m: quảng cáo, khuyến mãi, PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp. Mong rằng việc áp dụng các giải pháp trên sẽ góp phần loại bỏ những t n tại yếu kém và góp phần nâng cao hoạt động hiệu quả chiêu thị của công ty PNJ.
KẾT LUẬN
Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tương quan giữa hoạt động quảng cáo, các loại hình khuyến mãi, các yếu tố khuyến mãi, hoạt động PR, các loại hình bán hàng. Đề tài là cơ sở cho công ty PNJ đánh giá sự nhận định của khách hàng về vai trò của các nội dung của hoạt động chiêu thị đối với hiệu quả hoạt động chiêu thị của PNJ. Từ kết quả nghiên cứu, cũng cho thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động chiêu thị hiện tại. Từ đó, Cơng ty sẽ có phương hướng khắc phục nhược điểm và phát huy ưu điểm để nâng cao hiệu quả hoạt động chiêu thị của mình.
Tuy nhiên, đề tài còn một số hạn chế sau:
Thứ nhất, do đặc trưng của đề tài thuộc lĩnh vực vàng bạc, trang sức nên thơng tin thu thập được có một số hạn chế nhất định. Nên trong q trình phân tích có một số nhận xét, đánh giá cịn mang tính chủ quan.
Thứ hai, hạn chế về thời gian thực hiện đề tài gây khó khăn trong việc thu thập dữ liệu.
Thứ ba, với 150 bảng câu hỏi được khảo sát thì thơng tin thu thập được khơng thể nào đánh giá đúng hết được bản chất của thị trường mà tác giả nghiên cứu.
Thứ tư, khảo sát chỉ mới thực hiện một cái nhìn bao quát, sơ bộ về các hoạt động chiêu thị nhưng trên thực tế thì địi hỏi phải chi tiết hơn, cụ thể hơn
Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo được tác giả đề xuất như sau:
Thứ nhất, để khai thác đúng bản chất của thị trường nghiên cứu, cần tăng số lượng mẫu nghiên cứu hơn nữa nhằm thu thập số liệu đáng tin cậy hơn.
Thứ hai, mở rộng nghiên cứu sang nhiều khu vực khác nhau để có nhận định khách quan hơn, chính xác về hoạt động chiêu thị của PNJ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. T ế V ệ
1. Hà Thái Phước, Bài giảng Quản trị Marketing
2. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
3. http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/khai-niem-marketing.html
4. Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM.
5. Phạm Minh Luân, “Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩm cáp điện Taihan-Sacom”, luận văn thạc sĩ kinh tế, đại học kinh tế TPHCM, thành phố Hồ Chí Minh.
6. Trang web: http://pnj.com.vn
B.T ế A
1. AMA2007.Definition of Marketing
http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing. aspx
2. Calvin Jones, Damian Ryan, 2009. Understanding Digital Marketing. Kogan Page
3. Mike Moran and Bill Hunt, 2008. Search Engine Marketing, Inc: Driving Search
4. Philip Kotler, 1994. Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control, Prentice Hall.
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT
Xin chào Anh (Chị) và các bạn.
Tôi là học viên cao học lớp Đêm 3 – K20 trường Đại học Kinh Tế Tp. H Chí Minh. Hiện nay tơi đang tiến hành nghiên cứu về đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN, rất mong Anh (Chị) và các bạn dành chút thời gian trao
đổi, thảo luận một số nội dung liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Các ý kiến đóng góp khách quan của Anh (Chị) và các bạn sẽ đem lại những thơng tin rất hữu ích và quý giá cho nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan các thông tin cung cấp được tuyệt đối giữ bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cám ơn!
I/ PHẦN GẠN LỌC (đánh dấu x vào ô vuông được chọn)
Câu 1: Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị hay bất cứ thành viên nào trong gia đình có
ai làm việc trong lĩnh vực sau đây:
Câu 2: Anh/Chị đã biết hoặc từng sử dụng nhãn hiệu PNJ (Công ty Vàng bạc, đá
quý Phú Nhuận) chưa?
1. Chưa biết NGƯNG
2. Đã biết Câu 3
1. Lĩnh vực quảng cáo/quan hệ công chúng. NGƯNG 2. Truyền thơng (báo chí/phát thanh truyền
hình…)
NGƯNG
3. Sản xuất, mua bán các loại trang sức, nữ
trang NGƯNG
Câu 3: Anh/Chị đã từng biết đến một đoạn quảng cáo, hình ảnh quảng cáo trên tạp
chí, một chương trình khuyến mãi hay hoạt động xã hội nào của Công ty PNJ chưa?
1. Chưa biết NGƯNG
2. Đã biết Câu 4
Câu 4: Anh/Chị hoặc thành viên trong gia đình Anh/Chị đã biết hoặc đã, đang sử dụng nhãn hiệu trang sức nào (có thể chọn nhiều đáp án).
1. PNJ Câu 5
2. DOJI NGƯNG
3. SJC NGƯNG
4. Bảo Tín Minh Châu NGƯNG
5. Khác NGƯNG
II/ PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
Câu 5: Anh/Chị biết đến trang sức bạc PNJ qua các ngu n thơng tin nào? (có thể chọn nhiều đáp án)
1. Bạn bè, người thân
2. Quảng cáo trên internet
3. Radio, tivi, báo chí, tạp chí
4. Cửa hàng đại lý trưng bày sản phẩm
Câu 6, 7, 8, 9, 10, 11 Khảo sát sự đánh giá của khách hàng về các nội dung của hoạt động chiêu thị (đánh dấu X vào ô vuông tương ứng với lựa chọn của bạn)
Rất khơng hài lịng
Không hài
lịng Trung bình Hài Lịng Rất hài lịng
1 2 3 4 5
Câu 6: Cho biết thái độ của Anh/Chị về các yếu tố thuộc về hoạt động quảng cáo
của PNJ?
Tiêu chí Mức độ lò
1 2 3 4 5 1. Thông điệp quảng cáo
2. Slogan quảng cáo
3. Diễn viên đóng quảng cáo
4. Âm thanh, hình ảnh của đoạn quảng cáo
5. Lời thoại quảng cáo
Câu 7: Cho biết mức độ hài lòng của Anh/Chị về các loại hoạt động khuyến mãi của PNJ?
Tiêu chí Mức độ lò
1 2 3 4 5 1. Giảm giá
2. Tặng phiếu giảm giá có thời hạn
3. Ưu đãi cho khách hàng thân thiết
Câu 8: Xin vui lòng cho biết, nhận xét của Anh/Chị về các yếu tố thuộc về hoạt
động khuyến mãi của PNJ?
Tiêu chí Mức độ lò
1 2 3 4 5 1. Số lượng quà tặng kèm
2. Chất lượng của quà tặng
3. Mức độ ưu đãi
Câu 9: Cho biết thái độ của Anh/Chị về các hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) của PNJ?
Tiêu chí Mức độ lò
1 2 3 4 5 1. Tham gia tài trợ chương
trình“Đ ng hành cùng hàng Việt”
2. Tham gia hoạt động quyên góp từ thiện
3. Trao học bổng khuyến học
Câu 10: Cho biết nhận xét của Anh/Chị về các loại hoạt động bán hàng của PNJ?
Tiêu chí Mức độ lò
1 2 3 4 5 1. Bán hàng trực tiếp
2. Bán hàng qua internet
3. Bán hàng qua điện thoại
Câu 11: Anh/ chị hãy cho biết cảm nhận của mình về các yếu tố thuộc về hoạt động
bán hàng của PNJ:
Tiêu chí Mức độ lò
1 2 3 4 5 1. Cách bố trí cửa hàng
2. Thái độ của nhân viên bán hàng
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
4. Trang web bán hàng của công ty
5. Thái độ của nhân viên bán hàng qua điện thoại
Câu 12: Hãy sắp xếp thứ tự (thứ 1, thứ 2,…) về mức độ hài lòng của Anh/Chị đối
với các hoạt động chiêu thị của Công ty PNJ?
1. Hoạt động quảng cáo
2. Hoạt động khuyến mãi
3. Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
4. Hoạt động bán hàng trực tiếp
Câu 13: Anh/Chị đánh giá như thế nào về các hoạt động chiêu thị của Công ty PNJ
so với các công ty kinh doanh vàng, bạc, trang sức khác (như SJC, Bảo Tín Minh Châu,…): ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................
Câu 14: Anh/Chị mong muốn điều gì đối với các hoạt động chiêu thị Cơng ty PNJ trong tương lai về: Hoạt động quảng cáo: ................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
Hoạt động khuyến mãi: ................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
Hoạt động quan hệ công chúng (PR): ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ Hoạt động bán hàng trực tiếp: ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................
III./ PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN (đá ấ x v ô v ô được c ọ ) Câu 15: Giới tính: 1. □ Nam 2.□ Nữ Câu 16: Độ tuổi: 1. □ Dưới 18 tuổi 2. □ Từ 18 đến 25 tuổi 3. □ Từ 26 đến 45 tuổi 4. □ Trên 45 tuổi Câu 17: Thu nhập 1. □ Dưới 5 triệu 2. □ Từ 5 đến 10 triệu 3. □ Trên 10 triệu