Sản phẩm ngân hàng có tính bắt chước rất cao vì vậy mà hầu hết các sản phẩm, dịch vụ đều giống nhau ở mọi ngân hàng tuy nhiên tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên là khác nhau. Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt như hiện nay điểm khác nhau này lại chính là ưu điểm nổi bật nếu ngân hàng biết sử dụng hiệu quả nhưng cũng có thể là khuyết điểm nếu ngân hàng khơng khắc phục được. Kể ra thì ngắn nhưng đó là cả một quá trình lâu dài mà nhân viên ngân hàng cần phải ý thức ngay từ khi mới bắt đầu cơng việc vì nó địi hỏi một sự nỗ lực lâu dài để nhận được thành quả cuối cùng là gia tăng thị phần khách hàng giao dịch. Do đó công tác đào tạo, huấn luyện tác phong, thái độ làm việc của nhân viên ngay từ đầu sẽ sớm hình thành thói quen tốt trong họ bởi vì họ chính là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng – người sẽ đồng hành, tiếp sức cho sự thành công của ngân hàng.
Từ đây ta mới chiêm nghiệm câu nói của Henry Ford “ Đến được với nhau là khởi đầu, giữ được nhau là tiến triển, làm việc chung với nhau là thành công”, và quả thật là như vậy khách hàng đến giao dịch với mình đó là một sự khởi đầu thế nhưng chúng ta có thể giữ chân họ lại được lâu bao nhiêu là một bước tiến triển, và để họ làm việc cùng với mình đó lại là một thành cơng vì khi đó họ sẽ sẵn sàng giới thiệu khách hàng mới đến cho chúng ta. Do đó, nhân viên ngân hàng phải khơng ngừng hoàn thiện bản thân về nghiệp vụ cũng như cách ứng xử để tạo được niềm tin và thu hút được càng nhiều khách hàng vì thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng chính là hình ảnh chân thật nhất mà khách hàng cảm nhận khi đến giao dịch.