Thông qua thực tiễn và sự hiểu biết con người hình thành nên niềm tin và thái độ vào sản phẩm. Theo một số người giá cả đi đôi với chất lượng. Họ khơng tin có giá cả rẻ mà chất lượng hàng hóa lại tốt. Chính điều đó làm cho họ e dè khi mua hàng hóa có giá cả thấp hơn hàng hóa khác cùng loại. Niềm tin hay thái độ của người tiêu dùng đối với một hãng sản xuất ảnh hưởng khá lớn đến doanh thu của hãng đó. Niềm tin và thái độ rất khó thay đổi, tạo nên thói quen khá bền vững cho người tiêu dùng.
Trong thời gian gần đây đã có nhiều sự việc xảy ra trong hệ thống ngành ngân hàng mà khách hàng tự đặt dấu chấm hỏi rằng liệu có nên gửi tiền tại ngân hàng khơng hay là mua két sắt và để ở nhà cho an tồn vì ngân hàng lớn như ACB hay Vietinbank mà thỉnh thoảng vẫn có những vụ lùm xùm xảy ra (vịi bạch tuộc, giả con dấu chiếm đoạt tiền bạc,…) làm cho khách hàng giao dịch không khỏi lo lắng khi gửi tiền. Vậy thì câu hỏi về niềm tin ở đây được đặt ra cho cơng tác quản trị tài chính của ngân hàng. Niềm tin phải được xây dựng trên cơ sở thông tin minh bạch và kịp thời. Vì vậy mỗi ngân hàng cần phải minh bạch hố thơng tin (chính sách lãi suất, chính sách đầu tư, chính sách khách hàng, tình hình nợ xấu, thơng tin về lãnh đạo ngân hàng,...). Từ đó khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về ngân hàng mình giao dịch và dần dần hình thành niềm tin gửi tiền.
Vậy thì yếu tố Chiêu thị với bản chất là yếu tố đầu tiên đưa hình ảnh ngân hàng đến với khách hàng ở nhiều cách thức khác nhau (quảng cáo, truyền thơng, báo chí,…) thì yếu tố này cịn là cơng cụ nâng cao niềm tin nơi khách hàng giao dịch nếu sử dụng hiệu quả. Nó là tập hợp các biện pháp và nghệ thuật nhằm thông tin cho khách hàng biết về các sản phẩm, chương trình hiện có cũng như những sản phẩm, chương trình sắp diễn ra nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Như vậy, chiêu thị có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
1.5.2. Nhân tố thuộc về khách hàng:
Các nhân tố thuộc về khách hàng được xem xét dưới góc độ các yếu tố thuộc về đặc điểm nhân khẩu học. Các chỉ tiêu này mơ tả vị trí của một cá nhân trong một mơi trường xã hội, cụ thể nó bao gồm các yếu tố: giới tính, tuổi, tình trạng hơn nhân, nơi cư trú, thu nhập,.vv.
1.5.2.1. Giới tính
Giới tính là yếu tố cá nhân đầu tiên có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Do những đặc điểm tự nhiên, phụ nữ và đàn ơng có nhu cầu đầu tư, tiêu dùng khác nhau và cách phân phối tài chính cũng từ đó mà khác nhau. Ngồi ra, đặc điểm tâm lý của phụ nữ cũng khác so với đàn ông trong vấn đề chi tiêu tiết kiệm trong gia đình, phụ nữ thường tiết kiệm nhiều hơn đàn ơng vì họ lo xa và thường đa phần họ là người nắm tài chính trong gia đình để tiện cho việc chi tiêu, mua sắm đồ đạc trong nhà, do đó họ là người chiếm ưu thế hơn trong việc ra quyết định gửi tiết kiệm cho phần tiền còn lại chưa sử dụng trong gia đình.
1.5.2.2. Tuổi tác
Dân chúng thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ mua qua các giai đoạn của cuộc đời họ. Họ ăn thức ăn trẻ em ở tuổi ấu thơ, ăn hầu hết các loại thực phẩm lúc lớn lên trưởng thành và ăn những món ăn kiêng lúc già yếu. Sở thích của họ về thời trang, xe máy và giải trí cũng cũng tùy theo tuổi tác.
Cũng như vậy sản phẩm tiết kiệm cho người lớn cũng khác so với người trẻ, chẳng hạn như người lớn tuổi thích gửi dài hạn và hưởng lãi đều hàng tháng; cịn trẻ tuổi thì thích sản phẩm tiết kiệm linh hoạt, tự động vì họ khơng có nhiều thời gian giao dịch và thường có những giao dịch rút tiền đột xuất cho nhu cầu đầu tư kinh doanh của mình.