Các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách

5. Cấu trúc của luận văn

1.3. Các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách

chọn một ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thì một thương hiệu được khách hàng tin tưởng sẽ là yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn.

Vì sự tác động của thương hiệu đến xu hướng lựa chọn của khách hàng , tác giả đã đưa yếu tố Thương hiệu vào xem xét là một yếu tố tác động đến xu hướng lựa chọn

ngân hàng.

1.3. Các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng hàng

Đã có nhiều nghiên cứu về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng được thực hiện tại nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới , với nhiều đối tượng khảo sát khác nhau. Đây sẽ là nguồn tài liệu tham khảo dồi dào và quan trọng về các yếu tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng cho bài nghiên cứu này.

Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng của một số nghiên cứu trước đây

Tác giả Quốc gia Các yếu tố ảnh hưởng

Mokhlis, S., Salleh & Mat, 2011

Malaysia Cảm giác an toàn, dịch vụ ATM và lợi ích tài chính

Ragavan, N. & Mageh, R, 2013

Ấn Độ Phương tiện hữu hình , tính đáp ứng , độ tin cậy , sự đảm bảo

Chigamba & Fatoki, 2011 Nam Phi Dịch vụ , sự thuận tiện , sự hấp dẫn , sự giới thiệu , hoạt động marketing và giá cả

Rao & Sharma, 2010 Ấn Độ Độ tin cậy , sự thuận tiện , sự đảm bảo , giá trị dịch vụ thêm vào, sự tiếp cận và tính đáp ứng

Blankson, Omar & Cheng, 20091

Mỹ, Ghana Sự thuận tiện , năng lực phục vụ , giới thiệu từ gia đình, khơng phí ngân hàng

Ishemoi, 20071 Tazania Chất lượng dịch vụ , lợi ích tài chính , hệ thống giao nhận

tiền mặt miễn phí, dễ dàng mở tài khoản

Kaura, V., 2013 Ấn Độ Cách cư xử của nhân viên , phương tiện hữu hình , công nghệ thông tin

Kennington, C., Hill & Rakowska, 1996

Ba Lan Danh tiếng, lãi suất, sự thuận tiện và dịch vụ Sayani, H. & Miniaoui,

H., 2013

Dubai Chế độ ưu đãi Chen, T. et al., 2005 Đài Loan Thương hiệu

Cicic, Brkic & Agic, 20041

Đông nam Châu Âu

Sự đón tiếp tại ngân hàng , sự thân thiện của nhân viên, phí dịch vụ thấp, dễ dàng mở tài khoản , sự tin tưởng

Gerrard & Cunningham, 20011

Singapore Cảm giác an toàn, dịch vụ điện tử

Huu & Karr, 20001 Singapore Giá cả/lãi suất, sản phẩm dịch vụ đa dạng Khazeh & Decker, 1992-

931

Mỹ Chính sách thu phí dịch vụ , danh tiếng ngân hàng , lãi suất cho vay , thời gian giải ngân , sự thân thiện của nhân viên

Thwaites, Brooksbank & Hanson, 19971

New Zealand Dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả , nhân viên thân thiện và nhiệt tình, danh tiếng ngân hàng

Phạm Thị Tâm & Phạm

Ngọc Thúy, 2009 Đà Lạt Nhận biết thương hiệu, thuận tiện về vị trí , xử lý sự cố, ảnh hưởng của người thân, vẻ bên ngoài, thái độ đối với chiêu thị.

(Nguồn: 1: Trích từ Mokhlis, S., Salleh & Mat, 2011)

Trên cơ sở kết quả của các bài nghiên cứu trên đây về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng , tác giả đã lựa chọn một số tiêu chí có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng để đưa vào xem xét trong bài nghiên cứu.

Cụ thể, yếu tố Lợi ích tài chính (Mokhlis, S., Salleh & Mat, 2011; Ishemoi, 2007) và Sự thuận tiện (Chigamba & Fatoki, 2011; Rao & Sharma, 2010; Blankson, Omar & Cheng, 2009) được xem xét là hai yếu tố tác động đến xu hướng lựa chọn. Đặc biệt khi nghiên cứu về sự lựa chọn ngân hàng , yếu tố Lãi suất (Tank & Tyler, 2005; Kennington, C., Hill & Rakowska, 1996; Huu & Karr, 2000) là một yếu tố quan trọng, do đó tác giả đã đưa hai yếu tố ngân hàng có lãi suất gửi tiết kiệm cao ; ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp vào xem xét như là một thành phần của yếu tố Lợi ích tài chính. Theo Huu & Karr (2000) sản phẩm dịch vụ đa dạng là yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng, yếu tố ngân hàng có nhiều sản phẩm tiền gửi tiết kiệm hấp dẫn để

vào đó, chế độ ưu đãi (Sayani, H. & Miniaoui, H., 2013) cũng không kém phần quan trọng khi lựa chọn ngân hàng, do đó hai yếu tố ngân hàng có các chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của khách hàng; ngân hàng có chế độ ưu đãi đặc biệt với khách hàng thân thiết được đưa vào xem xét là thành phần của yếu tố chung Lợi ích tài chính.