6. Kết cấu luận văn
2.1. Cơ sở phát triển dịch vụ Internet-Banking
2.1.3.3. Tíện ích của hệ thống InternetBanking của Eximbank
Ngân hàng Eximbank chính thức triển khai Internet Banking vào tháng 4/2011 tuy không nằm trong một số ngân hàng tiên phòng trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhƣng ngân hàng Eximbank cũng đã thiết lập trang web giới thiệu về ngân hàng và cung cấp thông tin dịch vụ. Trang thông tin về Internet Banking có cấu trúc hợp lý, đơn giản và hƣớng dẫn khách hàng cụ thể dễ dàng truy cập và thao tác thực hiện u cầu của mình. Tiện ích IB hiện nay Eximbank cung cấp hiện nay dành cho khách hàng cá nhân bao gồm:
Chuyển khoản giữa các tài khoản trong và ngoài hệ thống Eximbank, chuyển cho ngƣời nhận bằng chứng minh nhân dân.
a) Chuyển khoản giữa các ngân hàng theo số thẻ. b) Mở/Tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến. c) Thanh tốn tiền điện cho cơng ty điện lực
d) Nạp tiền thuê bao trả trƣớc, trả sau các mạng viễn thông (mệnh giá từ 10.000 đến 500.000 VNĐ).
e) Thanh tốn nợ vay.
f) Xem thơng tin số dƣ tài khoản, liệt kê chi tiết giao dịch. g) Thông tin tỷ giá, giá vàng…
h) Đăng ký kết chuyển lãi từ tài khoản có kỳ hạn sang tài khoản không kỳ hạn i) Đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa.
6
Với hai gói dịch vụ:
E-Standard: Bao gồm các dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản, liệt kê giao dịch tài khoản, thông tin tỷ giá, giá vàng,.…
E-Plus: Bao gồm tất cả dịch vụ của Internet Banking.
Khách hàng đăng ký giao dịch trực tuyến tại bất kỳ phòng giao dịch nào của Eximbank. Sau khi đăng ký, Khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch bằng cách đăng nhập vào hệ thống IB với tên truy cập và mật khẩu đã đăng ký.
Mật khẩu đăng nhập vào hệ thống: Là mật khẩu đƣợc dùng để đăng nhập hệ thống Internet Banking Eximbank và có độ dài tối thiểu là 6 ký tự bao gồm chữ và số. Mật khẩu này đƣợc Eximbank gửi đến khách hàng qua email khi khách hàng đăng ký dịch vụ; khách hàng phải thay đổi mật khẩu khi đăng nhập lần đầu vào hệ thống hoặc theo khoảng thời gian nhất định do Eximbank quy định trong từng thời kỳ trên giao diện Internet Banking hoặc trên website Eximbank, brochure...
Dịch vụ Internet Banking của khách hàng sẽ bị khóa khi khách hàng nhập mật khẩu sai 3 lần liên tiếp. Để tiếp tục sử dụng dịch vụ khách hàng phải thực hiện chức năng cấp lại mật khẩu theo hƣớng dẫn của Eximbank.
Mật khẩu OTP: Là mật khẩu đƣợc dùng để thực hiện các giao dịch có yêu cầu xác
thực. Mật khẩu này đƣợc Eximbank gửi đến thiết bị xác thực của khách hàng khi khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản, nạp tiền, đăng ký sử dụng dịch vụ...Mật khẩu OTP chỉ có hiệu lực duy nhất một lần cho mỗi giao dịch phát sinh và thời hạn hiệu lực là 5 phút.
Phương thức và thiết bị xác thực:
Phƣơng thức xác thực là hình thức sử dụng để xác thực giao dịch của khách hàng trên Internet Banking Eximbank. Các phƣơng thức xác thực đƣợc triển khai bao gồm: mật khẩu phát sinh một lần (OTP) và chứng thƣ số (PKI).
Thiết bị xác thực là thiết bị đƣợc sử dụng để lƣu trữ hoặc cấp phát mã xác thực cho các phƣơng thức xác thực tƣơng ứng. Các loại thiết bị xác thực đƣợc sử dụng trên
Internet Banking Eximbank bao gồm: điện thoại di động, thiết bị Token hoặc các loại thiết bị xác thực khác do Eximbank thông báo trong từng thời kỳ.
Eximbank cam kết về khả năng hoạt động của hệ thống Internet Banking, bao gồm: Tổng thời gian dừng hệ thống trong năm là bốn (4) ngày; Khoảng thời gian cung cấp dịch vụ trong ngày là 24 giờ; Thời gian phục hồi hệ thống sau khi gặp sự cố là dƣới 4 giờ.
Eximbank đảm bảo bí mật thơng tin liên quan đến tài khoản, tiền gửi, tài sản gửi và các giao dịch của khách hàng theo quy định của pháp luật; cam kết khả năng hoạt động liên tục của hệ thống Internet Banking; đảm bảo tính tồn vẹn của thơng tin trong quá trình xử lý, lƣu trữ và truyền nhận giữa ngân hàng và khách hàng; đảm bảo xác thực và nhận dạng đƣợc khách hàng khi khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ Internet Banking và đảm bảo áp dụng các hình thức bảo vệ khách hàng phù hợp khác khi cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet cho khách hàng. Eximbank có trách nhiệm bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking; thông tin khách hàng ngân hàng thu thập đƣợc qua Internet Banking chỉ nhằm mục đích duy nhất là tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ phục vụ khách hàng, ngân hàng không sử dụng thơng tin khách hàng vào mục đích khác và cam kết khơng bán, tiết lộ, rị rỉ các thơng tin đó.
Áp dụng các hình thức bảo vệ nhằm đảm bảo an tồn thơng tin dịch vụ Internet Banking của khách hàng.
Hạn mức giao dịch là số tiền khách hàng đƣợc thực hiện trên Internet Banking Eximbank, bao gồm 02 loại hạn mức: Hạn mức trên 01 giao dịch là tổng số tiền tối đa khách hàng đƣợc phép thanh toán/chuyển khoản trong một giao dịch; Hạn mức giao dịch trong ngày là tổng số tiền tối đa khách hàng đƣợc thanh toán/chuyển khoản trong ngày qua Internet Banking Eximbank. Hạn mức giao dịch đƣợc Eximbank quy định cụ thể theo từng thời kỳ và đƣợc thông báo trên giao diện Internet Banking hoặc trên website Eximbank, brochure…
Phƣơng thức xác thực Hạn mức chuyển khoản 01 giao dịch Hạn mức chuyển
khoản trong ngày Gửi tiết kiệm trực tuyến
OTP SMS 500 triệu đồng 2 tỷ đồng Tối thiểu 5 triệu đồng hoặc 300 USD đối với TK USD
Quy định về phí dịch vụ
Phí dịch vụ bao gồm các loại phí liên quan việc sử dụng Internet Banking của khách hàng nhƣ phí thƣờng niên, phí cho 01 lần giao dịch, phí chuyển khoản/thanh tốn… Mức phí, quy định thu phí đƣợc Eximbank quy định theo từng thời kỳ. Khi có sự thay đổi, điều chỉnh về phí, mức phí hoặc quy định thu phí Eximbank sẽ thơng báo đến khách hàng thơng qua Website Eximbank hoặc các hình thức phù hợp khác. Phí dịch vụ đã thu sẽ khơng hồn lại khi khách hàng không sử dụng hoặc yêu cầu ngƣng sử dụng dịch vụ. Với gói dịch vụ E-Standard đƣợc miễn phí dịch vụ. Gói E- Plus thì thu phí theo biểu phí hiện hành của Eximbank.