CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
5.3.2. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo
- Mở rộng nghiên cứu ra cho cả khách quốc tế với kích thƣớc mẫu lớn hơn để có thể đánh giá sự khác biệt giữa các đối tƣợng và thay đổi phƣơng pháp chọn mẫu để cho mẫu mang tính đại diện cao.
- Nghiên cứu cần đƣợc thực hiện trong thời gian dài, thu thập dữ liệu theo những thời điểm khác nhau và tiến hành phân tích mơ hình trong dài hạn. Đồng thời có thêm thời gian để có thể đo lƣờng, đánh giá hiệu quả áp dụng các giải pháp đề nghị.
- Từ nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch tiếp tục nghiên cứu mơ hình phát triển bền vững cho du lịch Khánh Hịa.
1. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, 2). HCM: NXB Hồng Đức.
2. Luu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch tại tỉnh Tiền Giang”, Tạp chí khoa học 2011: 19b 85- 96.
3. Lưu Thanh Đức Hải "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố Cần Thơ ", (tạp chí khoa học 2012: 22b 231 - 241).
4. Luật du lịch của Việt Nam (2005), Điều 4 khoản 1. 5. Luật du lịch của Việt Nam (2005), Điều 34.
6. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia, TP.HCM.
7. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện, Hà Nội, Nhà xuất bản Lao động và Xã hội.
8. Trương Thị Ngọc Thuyên (2010) Đề tài khoa học và công nghiệp cấp Bộ, "Khảo sát ý kiến khách du lịch nước ngoài về những điểm mạnh - điểm yếu của du lịch Đà Lạt - Lâm Đồng" .
9. Trần Thị Lương (năm 2011), luận văn thạc sĩ "Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội đia đối với điểm đến du lịch Đà Nẵng".
Tài liệu nước ngoài
1. Cronin, J., Taylor, S.A, (1992), Measuring Service Quality: a Reexamination and Extension. Journal of Marketing, Vol. 56, No. 3, pp.55-69.
International, Inc.
4. Hansemark, O. C. & Albinson, M.,(2004) “Customer Satisfaction and
Retention: The Experiences of Individual with Employees”, Managing Service
Quality, Vol. 14 (1)
5. Hoyer, W. D., & MacInnis, D. J. (2001). Consumer Behaviour.
6. Jone Tribe và Tim Snaith (1998) From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management.
7. Jabnoun, N. and Al-Tamimi, H.A.H, 2003. Measuring perceived service quality at UAE commercial banks. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol 20, No.4: 458-472
8. Marcelo Royo – Vela (2008) Rural-cultural excursion conceptualization: A local tourism marketing management model based on tourist destination image measurement.
9. Nunnally, J. and Burnstein, I.H., 1994. Pschychometric Theory. 3rded., New York: Mc Graw-Hill.
10. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1993), Research Note: More on Improving Quality Measurement, Journal of Retailing, Vol. 69, No.1, pp. 140-147.
11. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, Berry, L.L (1994), Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research, Journal of Marketing, Vol. 58, pp.111-24.
13. Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41-50.
14. Tourism Management: Analysis, Behaviour, and Strategy, 436, Edited by Arch
G. Woodside,Drew Martin.
15. Thuy-Huong Truong, David Foster (2006) Using HOLSAT to evaluate tourist satisfaction at destinations: The case of Australian holidaymakers in Vietnam 16. To cite this Article Lee, Tsung Hung (2009) “A Structural Model to Examine
How Destination Image, Attitude and Motivation Effect the Future Behavior of Tourists”, Leisure Sciences, 31:3, 215 – 236.
17. Zeithaml & Bitner (2000), Consumer perceptions of price, quality and value, Journal of Marketing, Vol. 52, pp.2-52.
18. Woodruff, Robert B., Ernest R. Cadotte and Roger L. Jenkins (1983), "Modelling Consumer SatisfactionProcesses Using Experience-Based Norms," Journal of Marketing Research, 20 (August), 296-304.
19. Wowld Tourism Organization (2007), A practical guide to tourism destination management.
20. (Journal of Hospitality & Leisure Marketing,Volume 16, Issue 3, 2008, A Positioning Map of Skiing Areas Using Customer Satisfaction Scores, Rita Faullanta*, Kurt Matzlerb & Johann Füllerc pages 230-245 )
Các trang web
1. Cục thống kê tỉnh Khánh Hòa, Các sản phẩm thống kê đã phát hành http://khso.gov.vn/tin_tuc.aspx?chuyenmuc=SP&demuc=SPPH
http://www.ukessays.com/essays/marketing/service-quality-and-customer- satisfaction.php
4. Viện nghiên cứu và phát triển du lịch, Số liệu thống kê du lịch quốc gia http://www.itdr.org.vn/so-lieu-thong-ke-du-lich/so-lieu-thong-ke-du-lich-viet- nam.html
5. Thư viện học liệu mở Việt Nam
http://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-du-lich-va-cac-loai-hinh-du-lich/4bd2e36d 6. Tổng cục thống kê, Khách du lịch nội địa giai đoạn 2000 – 2013
http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13460
7. Tạp chí nghiên cứu văn hóa trường Đại học Văn hóa Hà Nơi, Chiến lược xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Việt Nam
http://huc.edu.vn/vi/spct/id58/CHIEN-LUOC-XAY-DUNG-HINH-ANH--- DIEM-DEN-CUA-DU-LICH-VIET-NAM/
Hồ Chí Minh. Hiện nay, tơi đang làm luận văn cao học với đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hịa". Chúng tơi rất hân hạnh thảo luận với các anh/chị về chủ đề này.
Xin các anh/chị lưu ý là khơng có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các quan điểm của anh/chị đều giúp ích cho nghiên cứu của chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn. NỘI DUNG
1. Các anh/chị thường đi du lịch ở Nha Trang – Khánh Hịa khơng ?
2. Theo anh/chị sự hài lòng khi du lịch ở Nha Trang – Khánh Hòa thể hiện qua các yếu tố nào? Vì sao? Yếu tố nào là quan trọng? Vì sao?
3. Tác giả đưa ra bảng thang đo giả thiết mơ hình nghiên cứu do tác giả lập ra từ các lý thuyết nghiên cứu.
STT Các ý kiến đánh giá
Hình ảnh điểm đến (ý nghĩ đầu tiên khi nghĩ đến Nha Trang)
1 Nha Trang là thành phố biển xinh đẹp 2 Người dân thân thiện hiếu khách 3 Các món ăn hải sản phong phú 4 Cơ sở hạ tầng du lịch phát triển 5 Các di tích lịch sử văn hóa
6 Thuận tiện đến các điểm du lịch khác
Phong cảnh du lịch
1 Bãi biển ở Nha Trang rất đẹp và sạch 2 Bãi biển vắng người
Dịch vụ ăn uống - giải trí - mua sắm
1 Nhiều môn thể thao dưới nước hấp dẫn 2 Nhiều các cửa hàng mua sắm
3 Thực phẩm và đồ uống ở Nha Trang có giá rẻ 4 Nha Trang có cuộc sống về đêm phong phú
5 Sự phong phú của nhà hàng và các món ăn đặc sản
Phương tiện vận chuyển
1 Dễ dàng di chuyển từ nơi này sang nơi khác 2 Các sân bay hiên đại và hiệu quả
3 Dịch vụ trong chuyến bay có chất lượng cao
Cơ sở hạ tầng
1 Đường xá ở Nha Trang rộng rãi 2 Hệ thống internet phát triển 3 Các cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt
Cư trú
1 Các resort và khách sạn an toàn và bảo đảm 2 Các resort và khách sạn sạch sẽ
3 Nhân viên resort, khách sạn lịch sự thân thiện 4 Các phịng có tầm nhìn đẹp
5 Phòng ở yên tĩnh
47 Anh/chị vẫn tiếp tục đến nếu có nhu cầu
Danh sách bảng danh sách phỏng vấn tay đôi
STT Họ và Tên Nghề nghiệp Trình độ
1 Lương Kiên Định Nguyên tổng biên tập báo Khánh Hòa- Khách du lịch thường xuyên.
Đại học
2 Nguyễn Văn Vinh Giám đốc khách sạn Lucky Đại học 3 Trần Văn Khang Phó giám đốc khách sạn- Kháng du
lịch thường xuyên.
Đại học
4 Đỗ Vũ Bá Khách du lịch Thạc sĩ
5 Nguyễn Hữu Tượng Giám đốc khách sạn Ruby - Trần Phú Đại học 6 Nguyễn Minh
Hoàng Ngọc Đạt
Hướng dẫn viên du lịch Cao đẳng
7 Dương Duy Luân Chủ tịch HĐTV - Trung tâm du lịch Thiên Cảnh
Đại học
8 Lê Hoàng Đức Khách du lịch Đại học
9 Trần Công Thi Nhà báo Hội cựu chiến binh Việt Nam – Khách du lịch thường xuyên.
10 Phạm Đức Hùng Phó chánh thanh tra Sở Văn hóa - Thể Thao - Du lịch Khánh Hòa
Kết quả phỏng vấn từ 10 người qua 2 ý kiến: Đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát; Không đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát. Tác giả và nhóm thảo luận thống nhất những câu hỏi nào có giá trị % “Đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát” lớn hơn 50% thì sẽ đưa vào bảng khảo sát và nếu nhỏ hơn 50% thì sẽ loại. Kết quả lấy ý kiến như sau:
STT Các ý kiến đánh giá Đồng ý Không
đồng ý Xác xuất (%)
Hình ảnh điểm đến (ý nghĩ đầu tiên khi nghĩ đến Nha Trang)
1 Nha Trang là thành phố biển xinh đẹp
10
100 2 Người dân thân thiện hiếu khách 8 2
80 3 Các món ăn hải sản phong phú 7 3
70 4 Cơ sở hạ tầng du lịch phát triển 8 2
80 5 Các di tích lịch sử văn hóa 10 0
100 6 Thuận tiện đến các điểm du lịch khác 4 6
40
Phong cảnh du lịch
8 Bãi biển ở Nha Trang rất đẹp và sạch 7 3
70
9 Bãi biển vắng người 7 3
70 10 Thời tiết khí hậu ở Nha Trang dễ
chịu, nhiều nắng
6 4
60 11 Các khu du lịch ở Nha Trang an toàn
và đảm bảo
7 3
70
16 Nhiều các cửa hàng mua sắm 9 1
90 17 Thực phẩm và đồ uống ở Nha Trang
có giá rẻ
7 3
70 18 Nha Trang có cuộc sống về đêm
phong phú 8 2 80 19 Sự phong phú của nhà hàng và các món ăn đặc sản 9 1 90
Phương tiện vận chuyển
23 Dễ dàng di chuyển từ nơi này sang nơi khác
7 3
70 24 Các sân bay hiên đại và hiệu quả 8 2 80 25 Dịch vụ trong chuyến bay có chất
lượng cao
6 4
60
Cơ sở hạ tầng
31 Đường xá ở Nha Trang rộng rãi 7 3
70 32 Hệ thống internet phát triển 6 4
60 33 Các cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt 8 2
80 Cư trú 38 Các resort và khách sạn an toàn và bảo đảm 8 2 80 39 Các resort và khách sạn sạch sẽ 9 1 90
Bảng câu hỏi nghiên cứu đề xuất
STT Các ý kiến đánh giá 1 2 3 4 5
Hình ảnh điểm đến (ý nghĩ đầu tiên khi nghĩ đến Nha Trang)
1 Nha Trang là thành phố biển xinh đẹp, yên bình 2 Người dân thân thiện hiếu khách
3 Các món ăn hải sản phong phú 4 Cơ sở hạ tầng du lịch phát triển 5 Có nhiều đảo rất đẹp
6 Các di tích lịch sử văn hóa hấp dẫn
Phong cảnh du lịch
7 Nha Trang có phong cảnh đa dạng (biển, đảo, núi, suối ...)
8 Bãi biển ở Nha Trang rất đẹp và sạch 9 Bãi biển không q đơng người
80 42 Phịng ở n tĩnh 8 2 80 43 Nội thất ở các phòng ở chất lượng 3 7 30 Sự hài lịng
45 Anh/chị hồn tồn hài lòng về chuyến du lịch
10 0
100 46 Anh/chi sẽ giới thiệu với những người
khác
9 1
90 47 Anh/chị vẫn tiếp tục đến Nha Trang nếu
có nhu cầu
10 0
12 Các khu du lịch ở Nha Trang an toàn và đảm bảo
Dịch vụ ăn uống - giải trí
13 Thực phẩm và đồ uống ở Nha Trang có giá rẻ 14 Nhiều các cửa hàng mua sắm
15 Cuộc sống về đêm phong phú 16 Dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em 17 Nhiều môn thể thao dưới nước hấp dẫn
18 Sự phong phú của nhà hàng và các món ăn đặc sản
Phương tiện vận chuyển
19 Dễ dàng di chuyển từ nơi này sang nơi khác 20 Phương tiện giao thông đầy đủ, hiện đại
21 Dịch vụ trên các phương tiện giao thơng có chất lượng cao
22 Giá vé xe khách đến Nha Trang rẻ
23 Các tuyến xe khách hoạt động ở Nha Trang phục vụ thân thiện , nhiệt tình.
24 Phí các phương tiện vận chuyển ở Nha Trang rẻ 25 Dễ dàng thuê xe đạp, xe gắn máy ở Nha Trang
Cơ sở hạ tầng
26 Đường xá ở Nha Trang rộng rãi
27 Giao thông ở Nha Trang thuận tiện dễ dàng 28 Cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch hiện đại (khu
resort, nhà hàng, khách sạn...) 29 Hệ thống ngân hàng hiện đại
32 Các cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt
Cư trú
33 Các khu resort và khách sạn ln có sẵn chỗ ở. 34 Các resort và khách sạn an toàn và bảo đảm 35 Các resort và khách sạn sạch sẽ
36 Nhân viên resort, khách sạn chuyên nghiệp 37 Nhân viên resort, khách sạn lịch sự thân thiên 38 Các phịng có tầm nhìn đẹp
39 Phịng ở n tĩnh
Sự hài lịng
40 Anh/chị hồn tồn về chuyến du lịch
41 Anh/chi sẽ giới thiệu với những người khác 42 Anh/chị vẫn tiếp tục đến nếu có nhu cầu
Kính thưa q vị,
Tôi là Phạm Trung Dũng, sinh viên cao học trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, tơi đang làm luận văn cao học với đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hịa". Vì vậy tơi xây dựng bảng câu hỏi dưới đây nhằm tìm hiểu thơng tin về sự đánh giá đối với chất lượng du lịch ở Khánh Hòa. Những ý kiến của quý vị sẽ là thơng tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài trên. Tôi rất mong nhận được sự hơp tác từ phía q vị. Tơi xin đảm bảo những thông tin của quý vị chỉ phục vụ cho mục đích học tập. Xin cảm ơn.
Phần I: Thông tin cá nhân
Xin quý vị cho biết một số thông tin cá nhân sau
Họ và tên:.................................................................................................................. Giới tính :.............................................................................................................. Tuổi : ....................................................................................................................... Đã từng du lịch đến Khánh Hịa trước đây:
Có Khơng
Nếu chọn câu trả lời là “Không”, xin vui lịng khơng trả lời phần dưới. Cám ơn anh/chị.
Phần II: Thông tin đánh giá
Xin cho biết quan điểm của quý vị về các ý kiến dưới đây
(1) : Rất không đồng ý (2) : Không đồng ý (3) : Trung lập (4) : Đồng ý (5) : Rất đồng ý
Hình ảnh điểm đến (ý nghĩ đầu tiên khi nghĩ đến Nha Trang)
1 Nha Trang là thành phố biển xinh đẹp, yên bình 2 Người dân thân thiện hiếu khách
3 Các món ăn hải sản phong phú 4 Cơ sở hạ tầng du lịch phát triển 5 Có nhiều đảo rất đẹp
6 Các di tích lịch sử văn hóa hấp dẫn
Phong cảnh du lịch
7 Nha Trang có phong cảnh đa dạng (biển, đảo, núi, suối ...)
8 Bãi biển ở Nha Trang rất đẹp và sạch 9 Bãi biển không quá đông người
10 Thời tiết khí hậu ở Nha Trang dễ chịu, nhiều nắng
11 Nha Trang có nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn (Tháp Bà, hòn Tằm,...)
12 Các khu du lịch ở Nha Trang an toàn và đảm bảo
Dịch vụ ăn uống - giải trí
13 Thực phẩm và đồ uống ở Nha Trang có giá rẻ 14 Nhiều các cửa hàng mua sắm
15 Cuộc sống về đêm phong phú
17 Sự phong phú của nhà hàng và các món ăn đặc sản
Phương tiện vận chuyển
19 Dễ dàng di chuyển từ nơi này sang nơi khác 20 Phương tiện giao thông đầy đủ, hiện đại
21 Dịch vụ trên các phương tiện giao thơng có chất lượng cao
23 Các tuyến xe khách hoạt động ở Nha Trang phục vụ thân thiện , nhiệt tình.
24 Phí các phương tiện vận chuyển ở Nha Trang rẻ 25 Dễ dàng thuê xe đạp, xe gắn máy ở Nha Trang
Cơ sở hạ tầng
26 Đường xá ở Nha Trang rộng rãi
27 Giao thông ở Nha Trang thuận tiện dễ dàng 28 Cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch hiện đại (khu
resort, nhà hàng, khách sạn...) 29 Hệ thống ngân hàng hiện đại 30 Các điểm ATM nhiều và thuận tiện 31 Hệ thống internet phát triển
32 Các cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt
Cư trú
33 Các khu resort và khách sạn ln có sẵn chỗ ở. 34 Các resort và khách sạn an toàn và bảo đảm 35 Các resort và khách sạn sạch sẽ
36 Nhân viên resort, khách sạn chuyên nghiệp 37 Nhân viên resort, khách sạn lịch sự thân thiên
Sự hài lòng
40 Anh/chị hồn tồn hài lịng về chuyến du lịch 41 Anh/chi sẽ giới thiệu với những người khác 42 Anh/chị vẫn tiếp tục đến nếu có nhu cầu
Cảm ơn quý vị đã dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra này. Chúc q vị có một chuyến du lịch vui vẻ.
1. Độ tin cậy Cronbach Alpha Scale: Hình ảnh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .689 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HINHANH1 18.50 6.138 .533 .607 HINHANH2 18.67 7.615 .353 .669 HINHANH3 18.50 6.920 .405 .653 HINHANH4 18.64 6.001 .544 .601 HINHANH5 18.67 6.890 .357 .671