5. Bố cục của luận văn
1.4. Chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng
Trong thực tế, xuất phát từ bản chất của tín dụng là mối quan hệ giữa người vay và người cho vay, liên quan đến nhiều chủ thể kinh tế và có vai trị cực kỳ to lớn trong nền kinh tế nên chất lượng dịch vụ tín dụng được đề cập dưới nhiều góc độ khác nhau:
- Đối với nền kinh tế: Tín dụng có chất lượng nghĩa là phải huy động được tối đa số vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi và thực hiện cho vay đâu tư phát triển nền kinh tế theo định hướng của Nhà nước một cách có hiệu quả nhất. Cụ thể là, ngoài việc phục vụ khâu sản xuất và lưu thơng hàng hóa góp phần giải quyết cơng ăn việc làm cho người dân, khai thác khả năng tiềm tàng của nền kinh tế, góp phần ổn định tiền tệ, ổn định giá cả… Tín dụng ngân hàng cịn góp phần mở rộng và phát triển các mối quan hệ kinh tế đối ngoại, giao lưu quốc tế. Nhằm đạt đến mục đích cuối cùng là gắn sự tăng trưởng tín dụng trong mối quan hệ với sự tăng trưởng của nền kinh tế.
- Đối với ngân hàng: Nguyên tắc cơ bản nhất đối với hoạt động tín dụng ngân hàng đó là vốn vay phải được hoàn trả cả gốc và lãi đúng hạn. Cho nên, nói đến chất lượng dịch vụ tín dụng là nói đến khoản tín dụng được bảo đảm an tồn, sử dụng đúng mục đích, phù hợp với chính sách tín dụng của ngân hàng, hồn trả gốc
và lãi đúng thời hạn đem lại lợi nhuận, lợi ích cho ngân hàng đồng thời đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển của ngân hàng một cách bền vững.
- Đối với khách hàng vay vốn: chất lượng dịch vụ tín dụng được khái quát là khả năng đáp ứng dịch vụ tín dụng đối với sự mong đợi của khách hàng đi vay, hay nói cách khác đó chính là khoảng cách giữa sự kỳ vọng của khách hàng đi vay với cảm nhận của họ về kết quả mà họ nhận được sau khi giao dịch vốn vay với ngân hàng (Trịnh Quốc Trung, 2009) [I.12]. Chất lượng dịch vụ tín dụng cao đồng nghĩa với việc vốn vay được cung ứng đủ về số lượng, đúng thời hạn và lãi suất hợp lý với thời gian xét duyệt nhanh chóng, thủ tục đơn giản, thuận tiện, thu hút được nhiều khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc tín dụng, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo…
Như vậy, chất lượng dịch vụ tín dụng là mức độ thỗ mãn nhu cầu và hiệu quả kinh tế của người đi vay và người cho vay trong quan hệ tín dụng. Trong phạm vi đề tài này, tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng trên khía cạnh đối với khách hàng vay vốn.