Kết quả nghiên cứu

Mục tiêu Kết quả Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ MIcủa khách hàng tại Tp.HCM Gồm 7 yếu tố: U, R, I, SI, E, V, FC. Trong đó U, I, SI, E, V, FC quan hệ đồng biến và R quan hệ

nghịch biến

Đánh giá mức độ ảnh hưởng của

các yếu tố đến hành vi sử dụng

dịch vụ MIcủa khách hàng tại Tp.HCM

Kết quả phân tích hồi quy bội sắp xếp thứ tự ảnh hưởng từ cao xuống thấp của các yếu tố như sau:

1. U 2. R 3. I 4. SI 5. E 6. V 7. FC Sự ảnh hưởng của các yếu tố nhân

khẩu học đến các yếu tố và hành vi sử dụng dịch vụ MI Các yếu tố bị ảnh hưởng: U, E, FC Các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ MI của khách hàng tại Tp.HCM

7 nhóm giải pháp tương ứng với 7 yếu tố.

5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo:

Đề tài đem lại kết quả và những đóng góp nhất định giúp cho các doanh nghiệp di động hiểu rõ được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile

Internet của khách hàng tại Tp.HCM. Tuy nhiên, đề tài vẫn còn những điểm hạn chế

như sau:

Do hạn chế về điều kiện thời gian, chi phí…nên nghiên cứu chỉ tập trung thực hiện trong phạm vi Tp.HCM. Việc thực hiện khảo sát chỉ trên địa bàn Tp.HCM sẽ

khơng phản ánh chính xác cho tồn bộ nước Việt Nam vì Tp.HCM là nơi tập trung

dân cư đông đúc và là khu trung tâm kinh tế của Việt Nam. Nếu phạm vi khảo sát được mở rộng ra phạm vi tồn quốc thì kết quả khảo sát sẽ bao quát và phản ánh đúng thị trường hơn. Đây là một hướng cho nghiên cứu tiếp theo của tác giả.

Phương pháp lấy mẫu được thực hiện trong đề tài này theo phương pháp lấy mẫu

thuận tiện và số lượng mẫu khảo sát tương đối nhỏ. Vì vậy, nếu số lượng mẫu lớn

hơn và phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên hơn (phương pháp lấy mẫu xác suất) thì

kết quả nghiên cứu sẽ chính xác hơn và mang tính tổng thể hơn. Đây cũng là một

hướng nghiên cứu tiếp theo của tác giả.

Nghiên cứu chỉ tập trung khảo sát 7 yếu tố có ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ của khách hàng, tuy nhiên còn nhiều yếu tố mà các nhà nghiên cứu trước

đây đã chỉ ra như: cảm nhận sự hấp dẫn của dịch vụ, sự thử nghiệm dịch

vụ…v…v…vẫn chưa được ứng dụng trong mơ hình nghiên cứu của tác giả và kết quả phân tích hồi quy cũng chỉ ra rằng chỉ có 65% sự biến thiên của “Hành vi sử dụng dịch vụ” được giải thích bởi 7 nhân tố trong mơ hình, cịn lại 35% sự biến thiên của “Hành vi sử dụng dịch vụ” là do các yếu tố khác bên ngồi mơ hình. Việc nghiên cứu thêm sự ảnh hưởng các biến khác sẽ làm tăng chỉ số phù hợp của mơ

hình nghiên cứu và đây cũng hướng nghiên cứu tiếp theo của tác giả.

Kết luận chương 5:

Chương 5 tác giả đã nêu được các hàm ý quản trị, đóng góp những kiến nghị,

những giải pháp cần phải hoàn thành nhằm nhằm nâng cao hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet của khách hàng tại Tp.HCM theo các nhóm giải pháp thuộc 7 yếu

tố ảnh hưởng, góp phần đẩy mạnh hành vi tiêu dùng dịch vụ Mobile Internet tại Tp.HCM nói riêng và ngành thơng tin di động tại Việt Nam nói chung. Như vậy, đề tài đã giải quyết được các mục tiêu đề tài đã đưa ra ban đầu.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt:

1. Hà Vân, 2013. Viễn thông di động 2012: Buồn nhiều hơn vui. Thời báo kinh tế Sài Gòn. <http://www.thesaigontimes.vn/91397/Vien-thong-di-dong-2012- buon-nhieu-hon-vui.html>. [Ngày truy cập: 31 tháng 03 năm 2014]

2. Hà Vân, 2013. 3G đã trở thành “nồi cơm” của nhà mạng. Thời báo kinh tế Sài

Gòn. <http://www.thesaigontimes.vn/Home/congnghe/thitruong/91237/>. [Ngày truy cập: 02 tháng 04 năm 2014]

3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu

với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội.

4. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu

với SPSS, Tập 1, Tập 2, NXB Hồng Đức.

5. Huy Thanh, 2009. Công nghệ 3G là gì. Báo mới. <http://www.baomoi.com/Cong-nghe-3G-la-gi/76/3253688.epi>. [Ngày truy cập: 15 tháng 09 năm 2013]

6. Ngô Trung Kiên (2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại Tp.HCM, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM.

7. Phịng Bưu chính Viễn thơng, 2013. Báo cáo số liệu năm 2013. Sở Thông tin & Truyền thông Tp.HCM.

8. Phòng Kinh doanh, 2014. Báo cáo phân tích tổng hợp thuê bao Quý I/2014. Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 2 (Trung tâm Vinaphone 2)

9. Phòng Kinh doanh, 2013. Báo cáo phân tích tổng hợp thuê bao 2013. Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 2 (Trung tâm Vinaphone 2)

10. Thái Khang, 2012. Thuê bao di động đang tăng trưởng chậm. ICT news. <http://ictnews.vn/vien-thong/thue-bao-di-dong-dang-tang-truong-cham-

Tiếng Anh:

11. Ajzen, I. (1985) From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behaviour, Edited by Khul, J. and Beckmann, J. Springer-Verlag, and Berlin Heidlberg. New York Tokyo.

12. Ajzen, I. (1991), The Theory of Planned Behaviour, Organization Behaviour

and Human Decision Processes, No.50

13. Ajzen, I. (2006), Thoery of Planned Behavior - TPB, từ trang web: http: //www.people.umass.edu/aizen/tpb.diag.html.

14. Albarq, A. N. & Alsughayir, A. (2013). ExaMobile Internetning Theory of

Reasoned Action in Internet Banking Using SEM among Saudi Consumers,

International Journal of Marketing Practices, Vol. 1, No. (1), 16-30.

15. Chae, M. and Kim, J. (2003), What’s so different about the Mobile Internet? Communications of the ACM, 46(12), 240-247.

16. Chan S.C. and Lu M.T.2004, Understanding Internet banking adoption and

use behavior: a Hong Kong perspective, Journal of Global Information

Management.

17. Chuttur M.Y. (2009), Overview of the Technology Acceptance Model: Origins, Developments and Future Directions, Indiana University, USA,

Working Papers on Information Systems, 9(37)

18. Compeau, D. & Higgins, C. A. (1999), Social Cognitive Theory and Individual Reactions to Computing Technology: A Longitudinal Study, MIS

Quarterly, Vol. 23, No. 2, pp. 145-158.

19. Davis, F.D. (1986), Technology Acceptance Model for Empirical Testing

New

20. Davis F., Bagozzi, R., and Warshaw, P. (1989) User acceptance of computer

technology: A comparison of two theoretical models, Management Science,

35 (8) 982- 1003.

21. Donaldson, R.L. (2011), Student Acceptance of Mobile learning, từ trang

22. Dr. Sherah Kurnia, Mr. Stephen Smith, Dr. Heejin Lee (2007), Consumers’ Perception of Mobile Internet in Australia, E-Business Review, Vol 7, No.2

23. Dulyalak Phuangthong, Settapong Malisuwan, Ph.D (2008), User acceptance

of multimedia mobile internet in Thailand, International Journal of The

Computer, the Internet and Management Vol.16, No.3

24. End-User Information System: Theory and Results, Cambridge, MA: MIT

Sloan School of Management.

25. Fishbein, M. and Ajzen, I. (1975) Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Reading, MA: Addison-Wesley.

26. Gary C. Moore & Izak Benbasat (1991), Development of an Instrument to

Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation,

The Institute of Management Sciences.

27. Green, S.B. (1991), How many subjects does it take to do a regression analysis?, Multivariate Behavioral Research, 26, page 499-510.

28. Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. (1998), Multivariate

Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc.

29. Kholoud, .I.Q (2009), Analyzing the Use of UTAUT Model in Explaining an

Online Behaviour: Internet Banking Adoption, Department of Marketing and

Branding, Brunel University

30. Mark C.& Christopher J.A (1998), Extending the Theory of Planned

Bahavior: A Review and Avenues for Further Research, Journal of Applied

Social Psychology, 28, 15, page 1429-1464

31. Michael Solomon & các đồng sự (2006), consumer behavior – a european perspective, third edition, page 6, chapter 1

32. Naceur Jabnoun, Hussein A. Hassan Al-Tamimi, (2003) Measuring

perceived service quality at UAE commercial banks, International Journal of

Quality & Reliability Management, Vol. 20 Iss: 4, pp.458 – 472

34. Taylor, S. & Todd, P. (1995), Assessing IT usage: the role of prior experience, MIS Quarterly, Vol. 12, pp.561-570

35. Thompson, R. L., Higgins, C. A. & Howell, J. M. (1991), Personal computing: toward a conceptual model of utilization, MIS Quarterly, Vol.

15, No. 1, pp. 124-143.

36. T.S.H.Teo, Siau Heong Pok (2003), Adoption of WAP-enabled mobile phones among Internet users, The International Journal of Management Science.

37. Venkatesh, V., and Davis, F. D. (2000), A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies, Management

Science, 46(2) 186-204

38. Venkatesh .V, Mobile Internetchael G. Morris, Gordon B. Davis, Fred D. Davis (2003), User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, Vol. 27, No. 3 (Sep., 2003), pp. 425-478

39. Wang, X., & Butler, B.S. (2003), Individual technology acceptance under conditions of change, Paper presented at the International Conference on

Inforemation Systems, Seattle, WA.

40. Yu-Lung Wu, Yu-Hui Tao và Pei-Chi Yang (2008), The use of unified theory

of acceptance and use of technology to confer the behavioral model of 3G mobile telecommunication users, Journal of Statistic & Management

Systems, Vol. 11 (2008, No.5, pp.919-949).

41. Zaltman, Gerald, Robert Duncan & Jonny Holbek, (1973), Innovations and

BẢNG PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH PHỎNG VẤN

1. Danh sách chuyên gia được phỏng vấn:

STT Họ và tên Đơn vị công tác Số điện thoại

1. Phạm Đức Kỳ Phó phịng Kinh doanh – Trung

tâm Vinaphone 2

0913708888

2. Phạm Ngọc Tú Trưởng phịng Kinh doanh –

Cơng ty Vinaphone

0913220955

3. Dương Thanh

Liêm

Giám đốc Công ty Dịch vụ Viễn thông Đông Dương

0918188464

4. Nguyễn Nhơn

Tuấn

Phó giám đốc Trung tâm Kinh

doanh – VNPT Tp.HCM

0903921616

2. Danh sách 10 khách hàng được phỏng vấn:

STT Họ và tên Đơn vị công tác Số điện thoại

1. Nguyễn Minh

Cường

Trung tâm Dịch vụ Viễn thông

Vinaphone khu vực 2

0917384483

2. Đinh Thị Thanh

Huyền

Trung tâm Thông tin Di động Mobifone khu vực 2

0909253399

3. Trịnh Đạo Sơn Công ty Viễn thông Viettel

(Viettel Telecom)

0963961818

4. Lê Văn Long Công ty thép Tấm lá Phú Mỹ 0918273270

5. Võ Thị Thu Thảo Cơng ty Bưu chính Mỹ (UPS) 0903019941

6. Hồng Minh Đài Công ty GSK (Science-led Healthcare company)

0909693956

7. Đỗ Lê Phương

Dung

Trường Đại học Khoa học Tự

nhiên Tp.HCM

0982066994

8. Phạm Thị Hương

Giang

Cửa hàng giao dịch Vinaphone Nguyễn Sơn

0918295858

9. Lê Tuấn Anh Công ty TNHH Vitalify Asia 0937569560

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

Xin chào quý anh/chị!

Tôi tên Lê Thị Hải Yến, hiện là học viên ngành Thương Mại, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM. Hiện tại, tôi đang thực hiện khảo sát đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng

đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile Internet của khách hàng tại khu vực Tp.HCM”,

rất mong nhận được sự giúp đỡ cho ý kiến từ phía anh/chị. Tất cả thông tin, ý kiến mà

anh/chị cung cấp sẽ là nguồn tư liệu quý giá, giúp ích rất nhiều cho nghiên cứu của tơi.

Phần I: Mơ hình nghiên cứu

Câu 1. Các anh/chị cho biết các anh/chị đồng ý hay không đồng ý các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet của khách hàng tại Tp.HCM? Vì sao?

STT Yếu tố Giải thích ý nghĩa các yếu tố Đồng ý Không đồng ý

1. Nhận thức sự

hữu ích

Những lợi ích mà khách hàng cảm nhận được khi sử dụng dịch vụ Mobile Internet

2. Nhận thức sự dễ sử dụng Mức độ khách hàng cảm nhận dịch vụ Mobile Internet hay khó sử dụng 3. Sự ảnh hưởng của xã hội

Sự tác động của xã hội lên việc thực hiện hay không thực hiện hành vi của cá nhân

4. Tính tương

thích

Mức độ phù hợp của dịch vụ mới với các nền tảng cuộc sống của cá nhân

5. Hình ảnh cá

nhân

Mức độ nâng cao hình ảnh của cá nhân trong cộng đồng xã hội khi sử dụng dịch vụ

6. Tầm nhìn Mức độ trơng thấy dịch vụ

Câu 2. Các anh/chị có muốn chỉnh sửa nội dung, thay đổi hay bổ sung thêm các yếu tố

khác hay khơng? Vì sao?

................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................

Phân II: Thang đo

Câu 1. Các anh/chị cho biết các anh/chị đồng ý hay không đồng ý các phát biểu bên dưới?

Yếu tố Phát biểu Đồng ý Khơng

đồng ý

Nhận thức sự hữu ích

Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi cập nhật thơng tin nhanh chóng, kịp thời

Dịch vụ Mobile Internet là công cụ truy cập Internet lý tưởng

Dịch vụ Mobile Internet đáp ứng được nhu cầu

công việc của tôi

Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi tiết kiệm được thời gian (vì có thể truy cập Internet mọi lúc, mọi

nơi)

Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi nâng cao hiệu quả & chất lượng công việc.

Dịch vụ Mobile Internet giúp tơi giải trí & thư giãn (nghe nhạc, chơi game…)

Nhận thức sự dễ sử

dụng

Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet dễ sử dụng Tôi cảm thấy thao tác dịch vụ Mobile Internet dễ làm

Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet rất thân thiện

Tôi cảm thấy rất dễ thành thạo khi sử dụng dịch vụ Mobile Internet

Sự ảnh

hương của

xã hội

Ý kiến của gia đình có ảnh hưởng việc sử dụng

dịch vụ Mobile Internet của tôi

Ý kiến của bạn bè có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet của tôi

Ý kiến của đồng nghiệp có ảnh hưởng việc sử

dụng dịch vụ Mobile Internet của tôi

Ý kiến của những người xung quanh tơi có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet

của tơi.

Tính tương

thích

Dịch vụ Mobile Internet phù hợp với phong cách sống của tơi

Dịch vụ Mobile Internet phù hợp với tình trạng & nhu cầu hiện tại của tôi

Dịch vụ Mobile Internet phù hợp với tơi ở mọi

khía cạnh

Cách sử dụng dịch vụ 3G giống với những kinh nghiệm sử dụng các thiết bị khác (điện thoại di động, máy tính…)

Hình ảnh cá nhân

Nói chung, sử dụng dịch vụ Mobile Internet sẽ xây dựng được hình ảnh trong xã hội

Những người dùng dịch vụ Mobile Internet là những người hợp với xu hướng ngày nay.

Những người dùng dịch vụ Mobile Internet là những người có hiểu biết về công nghệ thông tin. Những người trẻ tuổi mới dùng dịch vụ Mobile Internet

Tầm nhìn

Tơi thường xun thấy các thơng tin liên quan đến

dịch vụ Mobile Internet

Qua các phương tiện truyền thông, tôi thấy dịch

vụ Mobile Internet được sử dụng nhiều

Tôi thấy nhiều người sử dụng dịch vụ Mobile Internet tại nơi công cộng.

Tôi thấy nhiều người sử dụng dịch vụ Mobile Internet tại công ty/trường học của tôi.

Hành vi sử dụng dịch

vụ

Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet được một thời

gian dài.

Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet một cách thường xuyên

Tôi quyết định tin vào dịch vụ Mobile Internet để dùng.

Câu 2. Các anh/chị có muốn bổ sung chỉnh sửa nội dung, thay đổi hay bổ sung các phát

biểu kháchay khơng? Vì sao?

PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ

Xin chào quý anh/chị!

đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile Internet của khách hàng tại khu vực Tp.HCM”,

rất mong nhận được sự giúp đỡ cho ý kiến từ phía anh/chị. Tất cả thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp sẽ là nguồn tư liệu quý giá, giúp ích rất nhiều cho nghiên cứu của tôi. Xin các anh/chị cho biết những câu phát biểu bên dưới các anh/chị có hiểu ý nghĩa của chúng hay khơng? Nếu khơng vì sao? Các anh/chị có muốn chỉnh sửa, thay đổi nội dung của các phát biểu bên dưới để dễ hiểu hơn không?

Yếu tố Phát biểu

Nội dung chỉnh sửa,

thay đổi

Sự hữu ích

Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi truy cập thơng tin nhanh chóng, kịp thời.

Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi xử lý công việc hiệu quả & thuận tiện.

Công việc của tôi rất cần thiết để sử dụng dịch vụ Mobile Internet

Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi tiết kiệm được thời gian (vì

có thể truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi)

Dịch vụ Mobile Internet giúp tơi giải trí & thư giãn (nghe nhạc, chơi game…)

Nói chung dịch vụ Mobile Internet đáp ứng được nhu cầu

công việc của tôi.

Mức độ dễ sử dụng

Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet dễ sử dụng

Mơ hình kết quả nghiên cứu thứ tư

Thiết kế mẫu nghiên cứu: