CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN
3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV:
3.2.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử
3.2.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử BIDV BIDV
BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ngang tầm với các ngân hàng bán lẻ trong khu vực, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
+ Giá trị cốt lõi:
- Định hướng khách hàng là nền tảng cho mọi hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV.
- Phát triển – Bền vững - Hiệu quả là mục tiêu xuyên suốt mọi hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ của BIDV.
- Minh bạch - Tuân thủ, Tin tưởng - Trách nhiệm, Chuyên nghiệp - Sáng tạo là chuẩn mực, là cốt lõi văn hoá kinh doanh của hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV.
+ Định vị thị trường:
- Thị phần: Nền tảng khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 5% dân số; Quy mô hoạt động đứng trong nhóm 3 ngân hàng bán lẻ có quy mơ lớn nhất Việt Nam.
- Khách hàng: Xây dựng phân đoạn khách hàng phù hợp với đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV.
- Sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Kênh phân phối: Phát triển hợp lý các các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích ngân hàng bán lẻ tới khách hàng.
BIDV phấn đấu là một trong các ngân hàng đứng đầu thị trường ngân hàng điện tử về cả về thị phần, mạng lưới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ, phấn đấu đứng đầu trong một số phân khúc thị trường xác định.
* Các chỉ tiêu chủ yếu:
- BIDV phấn đấu tăng trưởng số lượng thẻ ghi nợ nội địa chiếm tỷ lệ 80% trên tổng số khách hàng bán lẻ trong các năm tới.
- Đạt khoảng 15% thị phần thẻ trên thị trường Việt Nam (đến 31/12/2013 số lượng thẻ của BIDV chiếm 9,06 % thị phần thẻ trên thị trường Việt Nam)
- Riêng số lượng POS đạt 10% thị phần (đến 31/12/2013 số lượng POS của BIDV chiếm 6,94 % thị phần trên thị trường Việt Nam)
- Tỷ lệ thu phí từ dịch vụ ngân hàng điện tử chiếm trên 10% tổng thu dịch vụ ròng.
- Thay thế hoàn toàn dịch vụ Home banking và BSMS bằng kênh thanh toán điện tử E-banking và Mobile- banking.