Chương 3 : XÂY DỰNG VHDN TẠI CÔNG TY TNHH QUINTILES VIỆT NAM
3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển VHDN của Quintiles Việt Nam
3.1.1 Mục tiêu phát triển chung của Công ty
Ngay từ lúc thành lập tại Việt Nam đến nay, tập đoàn Quintiles vẫn nhất quán quan điểm đầu tư của mình, rằng Việt Nam là thị trường rất tiềm năng để phát triển, mặc dù giai đoạn sơ khai sẽ có nhiều khó khăn thử thách. Quintiles sẵn sàng mạnh dạn đầu tư, chấp nhận những khó khăn bước đầu, từng bước tìm hiểu về các quy định, xây dựng các mối quan hệ, cũng như sẵn sàng đóng góp chia sẻ kinh nghiệm lâu năm về nghiên cứu lâm sàng của mình với cơ quan quản lý nhằm xây dựng các bộ nguyên tắc, hoàn thiện hệ thống pháp lý, hợp tác gắn bó với các trung tâm nghiên cứu lớn như các Viện nghiên cứu, các bệnh viện lớn ở Hà Nội và TPHCM. Từ đó hình ảnh của Quintiles sẽ được in sâu vào tâm trí các đối tác và giới chuyên môn như là một nhà đầu tư tiên phong, chun nghiệp, ln minh bạch, đóng góp lớn vào việc xây dựng thị trường.
Một số mục tiêu cụ thể năm 2015:
• Mục tiêu của Công ty năm 2015 là tăng 30% doanh thu so với năm 2014. Số lượng các dự án dự kiến sẽ đạt được tăng 20% so với năm 2014 (2014: tính đến tháng 08/2015, hiện đang có 13 dự án đang hoạt động. Dự kiến sẽ có thêm 2 dự án mới trong quý 4, 2014)
• Đạt được các mục tiêu riêng đề ra của Công ty:
+ Số lượng báo cáo cho đợt kiểm tra giám sát của nhân viên đạt trung bình 35 lần/quý.
+ Số lượng các lần thực hiện chọn điểm nghiên cứu: ít nhất 40 lần/năm 2015 + Đảm bảo chất lượng của q trình giám sát, khơng vượt q 1.2 lỗi nghiêm trọng/lần thanh tra của khách hàng.
• Cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ cho khách hàng, và đảm bảo được chất lượng các dịch vụ được cung cấp
• Khai thác, sử dụng tiết kiệm hiệu quả tối đa các nguồn lực-tiềm lực năng lực tài chính -cơng nghệ-sản phẩm-dịch vụ trên nguyên tắc phân tán rủi ro thấp nhất, an toàn, đạt hiệu quả kinh doanh cao.
• Đẩy mạnh và tăng cường sức cạnh tranh thông qua không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp với chi phí cạnh tranh nhất.
• Tuyển chọn, xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chất lượng tốt, chuyên sâu
• Xây dựng và phát triển thương hiệu Quintiles tại Việt Nam
• Kết hợp với Cục Khoa Học Đào Tạo, Bộ Y Tế xây dựng và hoàn thiện các quy chế và các quy trình thực hiện thử nghiệm lâm sàng tại Việt Nam.
• Tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Thử nghiệm lâm sàng cho các Công ty Dược phẩm.
Quan điểm phát triển VHDN của Ban lãnh đạo công ty:
Để đảm bảo các mục tiêu phát triển trên của tập đoàn, VHDN của Quintiles Việt Nam sẽ được đầu tư một cách tương xứng. Một mặt công ty sẽ học hỏi và phát huy các điểm mạnh về kinh nghiệm cũng như phong cách chuyên nghiệp đã hình thành lâu đời ở các quốc gia phát triển, một mặt công ty cũng cần phát triển cho riêng mình các nét đặc trưng để phù hợp với môi trường tại Việt Nam: luôn sẵn sàng thích nghi với mơi trường hay thay đổi, khơng để bị động trước các quy định mới của cơ quan quản lý; khuyến khích động viên và kiểm tra đảm bảo người lao động hướng đến những hành vi đúng.
Ngoài ra, phát triển VHDN để thấu hiểu và gắn kết giữa doanh nghiệp và người lao động, truyền đạt các giá trị cốt lõi đến toàn thể nhân viên và gắn liền thành công của công ty với thành công và sự phát triển của từng con người.
Thêm vào đó, phát triển để VHDN trở thành một tài sản vững chắc, thống nhất và có giá trị của Quintiles, với môi trường tư nhân có sự biến động thường
xuyên về mặt nhân sự, đảm bảo một VHDN nhất qn là chìa khóa thành cơng để Quintiles phát triển lâu dài tại Việt Nam.
Cuối cùng, việc phát triển VHDN sẽ gắn liền với trách nhiệm xã hội, đề cao các giá trị đạo đức, giáo dục người lao động về các chuẩn mực ứng xử.
3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN của Công ty trong thời gian tới
Lãnh đạo công ty đã nhận thấy VHDN đóng một vai trị hết sức quan trọng và cần được đầu tư phát triển, cụ thể:
Kế thừa truyền thống của những giá trị VHDN sẵn có, Cơng ty TNHH Quintiles Việt Nam hướng tới việc phát triển VHDN phù hợp với các sứ mệnh, nhiệm vụ, giá trị cốt lõi, mục tiêu kinh doanh và các chiến lược dài hạn đề ra
Mục tiêu phát triển VHDN tại Công ty là tạo niềm tự hào cho nhân viên và tạo một môi trường làm việc năng động, hiệu quả nhất, từ đó tạo động lực cho nhân viên tự nguyện thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, từ đó hướng đến đạt được mục tiêu chung của Công ty.
Phát triển VHDN tại Cơng ty cịn hướng đến sự tương đồng trong nhận thức và mức độ thực hiện của Nhân viên và Ban quản lý, từ đó sẽ thấy được sự đồng lịng của nhân viên thực hiện mục tiêu chung.
3.2 Đề xuất một số giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty Quintiles Việt Nam
Trên cơ sở phân tích thực trạng VHDN, mục tiêu phát triển VHDN và sự đồng thuận của Ban quản lý, những giải pháp sau đây được đề xuất:
3.2.1 Giải pháp hồn thiện những q trình và cấu trúc hữu hình của Cơng ty
3.2.1.1 Về kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Cần đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng lâu bền của Cơng ty. Thiết kế văn phịng cần cải thiện để phù hợp với hoạt động của nhân viên. Cơng ty đang có kế hoạch xây dựng văn phòng mới cho TP. Hồ Chí Minh vào năm 2015, những đề xuất cho văn phịng mới:
• Cần có nhiều phịng họp riêng để phục vụ cho các buổi họp, đàm thoại trực tuyến, bao gồm cả phòng họp biệt lập đặt sát cửa ra vào chuyên dùng tiếp khách
hàng, phòng họp lớn để tổ chức các buổi họp tồn cơng ty và nhiều phịng họp nhỏ thuận tiện cho các buổi họp 1:1
• Chỗ ngồi của nhân viên được bố trí trong một khơng gian rộng lớn, không chia cách thành các phòng nhỏ như trước, tạo mơi trường thống đãng, khơng bị gị bó. Ngồi ra chỗ ngồi nhân viên được cho phép để rất ít đồ dùng cá nhân, tạo cảm giác gọn gàng. Các tài liệu nghiên cứu được lưu tập trung ở các tủ riêng biệt và có phịng lưu trữ riêng cho các tài liệu cần lưu trữ lâu dài. Từ đó tăng tính an tồn và bảo mật cho việc lưu trữ hồ sơ
• Văn phịng mới cần có phịng giải trí cho nhân viên: phịng giải trí, bếp ăn, tủ lạnh.
• Không chỉ cơ sở vật chất, các phần mềm, hệ thống làm việc của nhân viên cũng cần được cải thiện như: đề xuất tăng dung lượng hộp mail cá nhân của nhân viên, thực hiện lưu trữ đám mây để tăng tính an tồn. Các hệ thống chấm cơng, báo cáo, yêu cầu hỗ trợ IT cần được tối giản hóa quy trình, tránh mất thời gian cho nhân viên trong việc thao tác.
3.2.1.2 Phát triển thương hiệu Quintiles Việt Nam
Hiện nay thương hiệu Quintiles Việt Nam gần như chưa được biết đến đối với các Công ty dược phẩm có nguồn lực trong nước.
Do vậy cần đầu tư và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu và định vị thương hiệu cho Công ty như:
• Sử dụng truyền thơng Internet, mạng xã hội như Facebook, Youtube để tạo các video chứa đựng thơng điệp về sứ mệnh, tầm nhìn, hoạt động của Cơng ty. Tuy nhiên, đây là mảng khai thác nhiều lợi thế nhưng cũng cần có sự quản lý chặt. Trước mắt, Quintiles Việt Nam không đủ nguồn lực để xây dựng riêng hệ thống mạng xã hội riêng, nhưng có thể sử dụng các mạng xã hội sẵn có của tập đồn để quảng bá cho mình.
• Phối hợp với cơ quan quản lý để tổ chức các hội thảo chuyên ngành liên quan về nghiên cứu lâm sàng
• Tổ chức những buổi giới thiệu Cơng ty đến những Công ty Dược phẩm lớn trong nước như: Astra Zeneca, Hoffman La Roche, MSD, Glaxo Smith Kline…Giới thiệu về những dịch vụ Quintiles có thể cung cấp cho khách hàng, chất lượng và nguồn nhân lực sẵn có tại Việt Nam
• Cần có một phịng ban/nhóm phụ trách để phát triển thương hiệu cơng ty. Có kế hoạch về nhân sự, tài chính và chiến lược cụ thể để từng bước xây dựng thương hiệu tại Việt Nam
• Định vị thương hiệu trong khách hàng: chất lượng dịch vụ tốt, giá cả mang tính cạnh tranh. Cần có những kế hoạch cụ thể để giảm thiểu những khâu thừa, tăng cường đào tạo nhân viên, tạo đội ngũ nhân viên có chất lượng cao.
3.2.1.3 Khẩu hiệu
Khẩu hiệu hiện tại của Tập đoàn “Navigating the new health – dẫn đường sức khỏe mới” là một khẩu hiệu súc tích và nêu bật được đặc thù công việc của Quintiles: luôn đi đầu trong ngành R&D của ngành công nghiệp được phẩm. Tuy nhiên, khẩu hiệu của Quintiles Việt Nam “Chúng tôi là bạn đồng hành Việt Nam,
cùng bạn hướng đến sức khỏe mới”lại tương đối rườm rà, vẫn chưa tạo được dấu
ấn đặc biệt trong tâm trí khách hàng. Khách hàng gần như không nhận diện được sự tồn tại của khẩu hiệu này. Điều này sẽ gây khó khăn trong quá trình chinh phục và mở rộng thị phần.
Đề nghị xây dựng một khẩu hiệu ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ và mang tính đặc trưng hơn. Khẩu hiệu đề xuất : “Ln đồng hành vì sức khỏe của bạn”
Đồng thời, khẩu hiệu cũng nên được nhắc đi nhắc lại nhiều lần, nên đính kèm trong chữ ký của nhân viên cuối mỗi email để khách hàng có thể lưu tâm và nhớ đến.
3.2.1.4 Trang phục cơng sở
Trong thực tế, tập đồn Quintiles đã có quy định cụ thể về trang phục cơng sở, và đã được áp dụng nghiêm túc ở nhiều nước, vì cơng ty ở Việt Nam chưa xây dựng bộ phận nhân sự riêng, nên vấn đề kiểm tra trang phục công sở chưa được thực
hiện tốt. Vấn đề này sẽ được cải thiện đáng kể khi bộ phận nhân sự tại Việt Nam được thành lập. Có thể đề xuất Cơng ty xây dựng trang phục cho nhân viên khi thực hiện giao tiếp với khách hàng. Trang phục lịch sự, trang nhã cũng sẽ đem lại ấn tượng tốt đối với khách hàng. Cùng với đó, những vấn đề khác liên quan đến tác phong công sở như sắp xếp ngăn nắp chỗ làm việc, không được ăn uống trong bàn làm việc, cũng cần được thực hiện nghiêm túc.
3.2.2 Giải pháp về xây dựng những giá trị được tun bố
Cơng ty cần xác định các hình thức truyền đạt thơng điệp phù hợp với từng đối tượng liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty.
Đối với nhân viên nội bộ trong Công ty:
Truyền đạt các nội dung về định hướng hoạt động, các kế hoạch của Cơng ty cũng như của tập đồn trong cuộc họp nội bộ hàng tháng. Có nhiều biện pháp để đảm bảo sự tham gia tích cực của nhân viên vào cuộc họp hàng tháng này.
Tiếp tục phát triển hệ thống tập huấn cho nhân viên để nhận viên ln cập nhật về các chính sách mới, các quy trình chuẩn SOP mới và các quy định pháp chế mới của cơ quan quản lý liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty.
Tổ chức các hoạt động chia sẻ kinh nghiệm giữa nhân viên mới và nhân viên cũ, tạo điều kiện để nhân viên mới được hỗ trợ trong công việc và làm việc với kết quả tốt.
Tập trung hơn vào tổ chức nội dung các hoạt động ngoại khóa như team building, xây dựng tình đồn kết, tạo điều kiện để nhân viên giữa văn phịng Hà Nội và Hồ Chí Minh được giao lưu và tìm hiểu, tạo hiệu quả hơn khi làm việc trong các dự án cần sự phối hợp.
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và là đối tác đáng tin cậy trong mắt khách hàng:
• Thường xuyên đánh giá độ hài lòng của khách hàng về chất lượng từng dự án đã thực hiện, nên đánh giá hàng q để có những thơng tin cập nhật nhất.
• Nhân viên làm việc với khách hàng ln tập trung nâng cao tính chun nghiệp, mang lại sự hài lòng tối đa về chất lượng và tiến độ dự án. Luôn tạo sự tin tưởng nơi khách hàng, Quintiles luôn tôn trọng các nguyên tắc, tuyệt đối không thỏa hiệp với chất lượng kém, luôn mong muốn mang lại giá trị lớn nhất cho khách hàng.
Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc trong mắt bác sĩ, nghiên cứu viên và các bệnh viện hợp tác:
• Giám sát viên của Cơng ty cần thể hiện tính chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng cao trong mỗi lần giám sát nghiên cứu. Luôn hỗ trợ kịp thời nghiên cứu viên về các vấn đề của nghiên cứu. Nhân viên của Quintiles khi làm việc với đối tác, bác sĩ luôn phải quan niệm đề cao chất lượng nghiên cứu lên hàng đầu, luôn tuân thủ các quy tắc, từng bước hướng dẫn cho các bác sĩ, nhân viên y khoa của bệnh viện làm quen và trở nên chuyên nghiệp trong nghiên cứu lâm sàng, góp phần phát triển ngành nghiên cứu lâm sàng của Việt Nam theo tiêu chuẩn chung của thế giới.
• Tiếp tục xây dựng mối quan hệ với các bệnh viện, viện nghiên cứu lớn của Việt Nam thông qua các hội thảo, tập huấn về nghiên cứu lâm sàng. Tổ chức riêng một bộ phận chuyên biệt nhằm phát triển mối quan hệ này.
Từng bước xây dựng thương hiệu, hình ảnh của Quintiles đối với ngành dược phẩm trong nước:
Hiện nay, nhu cầu nghiên cứu lâm sàng từ các cơng ty dược trong nước tuy cịn khá khiêm tốn, nhưng có xu hướng phát triển nhanh trong tương lai gần vì yêu cầu của Bộ Y tế Việt Nam, nhằm kiểm soát tốt hơn chất lượng thuốc được lưu hành trên thị trường. Với lợi thế bề dày kinh nghiệm, Quintiles hồn tồn có thể hỗ trợ mọi mặt cho các công ty trong nước dù các cơng ty này khơng có nhiều kinh nghiệm về nghiên cứu lâm sàng. Danh mục các dịch vụ của Quintiles có thể bao gồm tồn bộ qui trình của ngành, từ việc thiết kế nghiên cứu, viết đề cương nghiên cứu, tư vấn hướng phát triển cho đến thực hiện triển khai, xuất bản kết quả y khoa. Để có thể tiếp cận các khách hàng tiềm năng này, Quintiles Việt Nam nên có kế hoạch xây dựng hoặc thuê ngoài một bộ phận nghiên cứu thị trường, để tìm hiểu các nhu cầu
hiện nay về nghiên cứu lâm sàng trong nước, để nắm bắt được các lĩnh vực điều trị đang được đầu tư cho phát triển ở các doanh nghiệp trong nước, và tìm hiểu về các nhu cầu liên quan mà các công ty này đang hướng đến.
Tổ chức các hội thảo hướng nghiệp cho sinh viên Y Dược, giới thiệu về ngành nghiên cứu lâm sàng của Việt Nam
3.2.3 Giải pháp về xây dựng các quan điểm chung
Các yếu tố trong cấp độ 3 của văn hóa doanh nghiệp rất được nhân viên trong Công ty quan tâm, thực hiện tốt các yếu tố này mang lại ý nghĩa động viên rất lớn đối với nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên tự nguyện hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Khen thưởng-xử phạt công bằng
Đây là một yếu tố nhạy cảm trong Cơng ty vì đánh giá cá nhân mang tính riêng tư và tùy thuộc nhiều vào cảm tính của người quản lý.
Tùy theo phong cách của người quản lý mà việc đánh giá nhân viên có thể làm sơ sài hay chi tiết. Có những quản lý đi sâu sát với cơng việc của nhân viên nên có những đánh giá đúng và hợp lý, ngược lại, có những quản lý chưa có kinh nghiệm và chưa đủ sâu sát với nhân viên nên sẽ có những khoảng cách trong việc đánh giá giữa các quản lý với nhau.
Một số giải pháp đề xuất:
• Xây dựng chính sách khen thưởng xử phạt công bằng. Các yếu tố khen