CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định tính thơng qua kỹ thuật quan sát, thảo luận tay đơi với các chuyên gia. Bƣớc này nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu.
Thơng tin thu thập đƣợc từ việc thảo luận là cơ sở hỗ trợ cho việc thiết kế bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu chính thức, khám phá, bổ sung mơ hình thang đo chất lƣợng dịch vụ y tế. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện trong tháng 5/2013 với sự tham gia thảo luận của các chuyên gia gồm: 1 lãnh đạo bệnh viện, 2 bác sĩ, 2 điều dƣỡng và 1 thƣ ký y khoa. Chi tiết dàn bài thảo luận đƣợc trình bày trong Phụ lục A.
Theo đĩ, cĩ một số mục hỏi bị loại bỏ do trùng lắp ý với nhau (nhƣ câu 19 và câu 27, câu 5 và câu 45); thêm nữa, cĩ một số mục hỏi quá chuyên mơn sẽ làm cho khách hàng khĩ đánh giá chính xác hoặc địi hỏi khách hàng phải cĩ trình độ mới cĩ thể đánh giá đƣợc. Một số mục hỏi đƣợc nêu cụ thể hơn nhằm giải thích cho ý hỏi hoặc điều chỉnh từ ngữ cho rõ ý, dễ hiểu và phù hợp với bối cảnh tại đơn vị. Một số mục hỏi đƣợc bổ sung do chƣa đƣợc đề cập đến trong thang đo. Cuối cùng, các mục hỏi đƣợc thay đổi thứ tự thuận tiện cho việc đánh giá. Kết quả là Bảng các mục hỏi đƣợc điều chỉnh cĩ 60 mục hỏi (Phụ lục B) đƣợc thiết lập từ Dàn bài thảo luận cĩ 59 mục hỏi (Phụ lục A).
Thang đo đƣợc điều chỉnh sau khi thực hiện thảo luận với các chuyên gia (Phụ lục B) là nền tảng thiết kế bảng câu hỏi ban đầu (Phụ lục C). Bảng câu hỏi này đƣợc kiểm tra qua hai lần thử và sửa chữa để hồn chỉnh trƣớc khi nĩ đƣợc dùng để phỏng vấn chính thức:
i. Lần thử đầu tiên: tác giả tham khảo ý kiến của 6 thành viên trong đơn vị. Theo đĩ, cĩ một số từ ngữ đƣợc điều chỉnh đảm bảo đối tƣợng điều tra hiểu đƣợc nội dung mục hỏi. Số mục hỏi sau lần thử này vẫn đƣợc giữ nguyên là 60.
ii. Lần thử thứ hai: tác giả phỏng vấn trực tiếp 6 khách hàng. Kết thúc buổi phỏng vấn, tác giả đã xem lại cách phân loại nghề nghiệp và cĩ sự điều chỉnh lại. Thêm nữa, tác giả nhận thấy khách hàng khơng trả lời hết các mục hỏi nên đã thực hiện rà sốt lại một số phát biểu khách hàng khơng thể trả lời đƣợc (bỏ trống). Theo đĩ, nguyên nhân là cĩ sự phân biệt về phƣơng pháp điều trị nội khoa hay ngoại khoa nên những bệnh nhân điều trị nội khi gặp những phát biểu liên quan đến phẫu thuật sẽ bỏ trống phần đánh giá này. Nĩi cách khác, bảng câu hỏi ban đầu chƣa đạt đƣợc tính đồng nhất. Kết quả là chỉ cịn 46 phát biểu đã đƣợc rút gọn lại từ 60 phát biểu để đƣa vào bảng câu hỏi cuối cùng.
Nhƣ vậy, sau khi điều chỉnh bảng câu hỏi ở lần thử thứ hai, ta cĩ bảng câu hỏi hồn chỉnh (Phụ lục D) cho nghiên cứu chính thức.