CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng thương mại
Đặc biệt chú trọng tới vấn đề bảo mật và an ninh mạng do tác hại của hacker, virus máy tính khơng chỉ đơn thuần là thiệt hại vật chất mà cịn là uy tín, chất lượng của ngân hàng. Ngân hàng thường xuyên cập nhật và tăng cường hệ thống công nghệ bảo mật, sử dụng tường lửa với độ an tồn cao nhất, chương trình chống virus, hệ thống backup dữ liệu ln hoạt động an tồn và thơng suốt nhằm hạn chế mức tối đa các vấn đề như bị tin tặc hoặc mất thông tin tài khoản, thông tin giao dịch… Đầu tư giải pháp tổng thể từ cơ sở hạ tầng đến các giải pháp phần mềm bảo mật và đội ngũ chuyên gia bảo mật cùng các chuyên viên giỏi nghiệp vụ ngân hàng, để đảm bảo việc bảo mật thông tin của khách hàng. Đây là một việc vô cùng quan trọng và cũng là một trong những yếu tố tạo nên rào cản tâm lý của khách hàng khi tiếp cận với các dịch vụ NHĐT.
Luôn truyền thông đến khách hàng thông điệp về các vấn đề cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ Internet banking như: khách hàng nên sử dụng máy tính cá nhân có cài đặt phần mềm chính hãng, cài đặt tường lửa và phần mềm chống virus, luôn sử
dụng mật khẩu gồm có các ký tự đặc biệt xen kẽ và thường xuyên thay đổi mật khẩu, bảo quản tốt các thiết bị sử dụng trong giao dịch như token, CA…
Xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi cả về nghiệp vụ ngân hàng và công nghệ thông tin. Bảo đảm cho nguồn nhân lực của hệ thống ngân hàng luôn được cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để nhanh chóng cập nhật, ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho ngân hàng. Đồng thời đây cũng là đội ngũ tạo nên sự tác động đến sự phát triển NHĐT và ý định sử dụng của khách hàng sẽ cao hơn rất nhiều bằng cách: bán sản phẩm, am hiểu nghiệp vụ để có khả năng giới thiệu các tiện ích mới nhất, đồng thời am hiểu công nghệ thông tin để giúp khách hàng loại bỏ yếu tố tâm lý về công nghệ.
Coi trọng, tuyên truyền, quảng bá trong xã hội thông qua các quầy tư vấn trực tiếp, hoặc thông qua khách hàng của khách hàng,… để khách hàng có thể hiểu biết và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NHĐT.
Bên cạnh đó, nghiên cứu phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT đặc biệt là dịch vụ Internet banking, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao cấp hơn và mang lại nhiều lợi ích hơn.
Ngồi ra, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, nghiên cứu, ứng dụng và triển khai công nghệ, dịch vụ mới, nghiên cứu, rút kinh nghiệm và phát triển có chọn lọc những dịch vụ mới phù hợp với khả năng của ngân hàng, của đối tượng khách hàng tiềm năng.