7. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
Thứ nhất, hệ thống dịch vụ phi tín dụng đã đƣợc hình thành và định vị một cách
căn bản, hàng năm phát triển thêm khoảng 10 sản phẩm, dịch vụ, tiện ích mới. Về cơ bản dịch vụ phi tín dụng của Agribank đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Đối với các dịch vụ truyền thống, những năm qua nhìn chung đều tăng trƣởng, có doanh số hoạt động năm sau cao hơn năm trƣớc nhờ tận dụng ƣu thế của toàn hệ thống là mạng lƣới rộng khắp trên toàn quốc, các sản phẩm trong nƣớc đa dạng nhƣ: Dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong nƣớc, dịch vụ kiều hối, dịch vụ thanh toán biên mậu…
Thứ hai, Agribank đã cải tiến đƣợc chất lƣợng dịch vụ nhƣ: Dịch vụ chuyển tiền
nhanh, chính xác, an toàn và bảo mật, chỉ 1 phút khách hàng hƣởng lợi đã có thể nhận tiền. Dịch vụ này đƣợc nhiều khách hàng đánh giá cao. Các sản phẩm kiều hối hợp tác với một số Ngân hàng nƣớc ngoài nhƣ May Bank, Bank of New York… tại 1 số thị trƣờng đặc thù nhƣ Đài Loan, Malaysia, Nga…đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng nhận tiền nhanh chóng, tiện lợi tại tất cả các điểm giao dịch của Agri- bank, tỷ lệ phí hợp lý…
Thứ ba, Agribank đã tích cực đẩy mạnh phát triển và triển khai các dịch vụ trên
cơ sở khai thác thế mạnh của hệ thống về mạng lƣới, công nghệ thông tin, cơ sở khách hàng, xây dựng các sản phẩm có tính liên kết hệ thống cao nhƣ các sản phẩm
dịch vụ thanh toán (gửi, rút nhiều nơi, dịch vụ thu hộ Ngân sách, thanh tốn hóa đơn, quản lý tài khoản tập trung), các dịch vụ dựa trên nền tảng hiện đại nhƣ Mobile Banking, kết nối thanh toán với khách hàng, các sản phẩm liên kết Ngân hàng – Bảo hiểm. Đây cũng chính là các sản phẩm dịch vụ có sự tăng trƣởng ổn định qua các năm, đóng góp nguồn thu chủ yếu dịch vụ phi tín dụng cho Agribank.
Thứ tư, mức phí dịch vụ linh hoạt và hợp lý theo hƣớng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhằm có điều kiện để phát triển dịch vụ. Đối với các địa bàn có tính cạnh tranh cao nhƣ Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh thì các chi nhánh đƣợc linh hoạt mức phí dịch vụ phù hợp cho từng sản phẩm dịch vụ, từng nhóm khách hàng, từng thời kỳ nhằm đảm bảo tính cạnh tranh về phí dịch vụ với các NHTM khác trên cùng địa bàn hoạt động,
Thứ năm, các chi nhánh và phòng giao dịch trong hệ thống Agribank có thể
triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ: E-banking, Internet-banking, dịch vụ thẻ nhờ việc triển khai dự án hiện đại hoá Ngân hàng và kế toán khách hàng. Đây đƣợc coi là dự án công nghệ ngân hàng hiện đại nhất hiện nay. Nó cho phép triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ: Dịch vụ rút tiền và gửi tiền tự động trên hệ thống máy ATM, thanh toán tự động các khoản chi trả lƣơng, điện nƣớc, cƣớc điện thoại và các dịch vụ… Đây là những sản phẩm tiện ích, giúp khách hàng khơng cần phải đến ngân hàng mà vẫn yêu cầu ngân hàng thực hiện việc thanh toán, chi trả và quản lý tài khoản của mình một cách tốt nhất.