CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
2.3 Ưu điểm và nhược điểm trong cách đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2:
2.3.3 Về phương diện khách hàng:
Ưu điểm:
- Đánh giá chính xác lượng thuê bao thật đang hoạt động của mạng lưới, có ý nghĩa đối với công tác thống kê, đánh giá, loại bỏ được việc chạy theo chỉ tiêu thuê bao “ảo”. Những năm trước việc đánh giá chỉ căn cứ vào các thuê bao đã đăng ký mà không theo dõi xem các thuê bao đó có phát sinh cước khơng (có thể các khách hàng chỉ đăng ký sau một đợt khuyến mãi, sau đó thì khơng tiếp tục sử dụng), có cịn tiếp tục sử dụng hay khơng.
- Các chỉ tiêu đặt ra theo từng thước đo được xác định rõ ràng, dễ hiểu để các nhân viên thực hiện.
Nhược điểm:
- Phương diện khách hàng chủ yếu tập trung vào số lượng thuê bao phát triển mà hồn tồn khơng có các mục tiêu, thước đo liên quan đến đối tượng
khách hàng là các kênh phân phối như các đại lý, các điểm bán sản phẩm cho Mobifone, các đối tác chiến lược mới của Mobifone. Đây chính là những đối tượng chủ yếu tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của MobiFone.
- Không thấy các mục tiêu, thước đo cho việc đo lường, đánh giá phân khúc khách hàng mục tiêu
- Không đạt được hiệu quả mong muốn là thúc đẩy SXKD phát triển khi mà các chỉ tiêu được lựa chọn để làm nhân tố thúc đẩy đều đạt nhưng số lượng th bao lại khơng đạt, thậm chí cịn sụt giảm mạnh.
- Độ tin cậy của việc đánh giá 8 cam kết đối với khách hàng không được đảm bảo.
Nguyên nhân của những hạn chế này là do các mục tiêu, thước đo trong phương diện này khơng có sự liên kết với chiến lược, các chỉ tiêu được lựa chọn để làm nhân tố thúc đẩy cho số lượng thuê bao đã được xác định chưa hợp lý, độ tin cậy của việc đánh giá 8 cam kết khách hàng chưa đảm bảo là do việc đánh giá này được thực hiện bởi chính nhân viên của VMS2.