CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
2.3 Ưu điểm và nhược điểm trong cách đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2:
2.3.4 Về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:
Ưu điểm:
- Xây dựng được các mục tiêu, thước đo bao qt được tồn bộ các q trình của hoạt động SXKD.
- Trong phương diện này, các mục tiêu, thước đo được xây dựng dựa trên mối quan hệ nhân quả với nhau (ví dụ như nếu như tỷ lệ thu cước đạt hiệu quả thì tỷ lệ nợ đọng sẽ giảm, nếu như tỷ lệ thời gian xử lý sự cố càng nhanh thì số lượng nghẽn mạch sẽ giảm,…).
Nhược điểm:
- Còn tồn tại những bất đồng giữa các Phòng ban liên quan đến việc thực hiện các chỉ tiêu đăng ký, kết quả đánh giá.
- Khơng có các mục tiêu, thước đo kết nối với chiến lược về mặt tiết kiệm chi
phí để làm giảm chi phí từ đó có thể dẫn tới sự cải thiện về lợi nhuận (chênh
lệch thu chi)
Nguyên nhân của những hạn chế này là do nhiều mục tiêu, thước đo được xây dựng các chỉ tiêu đánh giá khơng rõ ràng, có thể dễ dàng đạt được, một phần do xuất phát từ tâm lý tối ưu hóa cục bộ (suboptimization) nghĩa là các Phịng ban đặt ra các chỉ tiêu dễ đạt được hoặc là chạy theo số lượng không chú ý đến chất lượng để nhằm đạt được chỉ tiêu đã đề ra. Ví dụ chỉ tiêu về số lượng các phương án được phê duyệt, để đạt được chỉ tiêu này các Phòng ban có thể đưa ra chỉ tiêu thấp hoặc là ồ ạt trình duyệt phương án trong khi chất lượng (dự trù kinh phí được lập có chính xác hay khơng, thiết kế có đúng chuẩn khơng,…) thì chưa được quan tâm. Ngoài ra cũng giống như ở phương diện tài chính thì do tồn bộ chi phí thực hiện ở Trung tâm đều là do Công ty giao cho nên các Trung tâm chỉ quan tâm đến việc hồn thành các dự án, cơng việc đúng tiến độ, khơng vượt q khoản chi phí được giao mà khơng quan tâm nhiều đến việc tiết kiệm chi phí cũng là nguyên nhân dẫn đến các mục tiêu, thước đo trong phương diện này có mối liên kết với chiến lược về mặt tiết kiệm chi phí.