CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
2.3. Lý thuyết về ý định hành vi và chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng
dùng
2.3.1. Khái niệm về ý định hành vi
Ý định là dự định hay kế hoạch do con người đặt ra cho mình để hành động theo một cách nào đó. Cụ thể theo Ajzen (1991, trang 181) ý định hành vi bao gồm các yếu tố động cơ có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân, các yếu tố này cho
thấy được mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện hành vi. Khi con người có ý định mạnh mẽ để tham gia vào một hành vi nào đó thì họ có khả năng thực hiện hành vi đó nhiều hơn. Islam và cộng sự (2013) đã xác định ý định hành vi như ý định của một cá nhân, để thực hiện một hành động nhất định mà có thể dự đốn hành vi tương ứng khi một cá nhân hoạt động tự nguyện. Bên cạnh đó, ý định hành vi là xác suất chủ quan của việc thực hiện hành vi và cũng là nguyên nhân của hành vi sử dụng nhất định (Yi, Jackson, Park và Probst, 2006).
Ý định hành vi là đo lường ý định để thực hiện một hành vi đặc biệt (Fishbein và Ajzen, 1975). Sự đo lường ý định hành vi bao gồm ý định, dự báo, kế hoạch sử dụng công nghệ (Suha A. và Anne M., 2008). Ý định hành vi có thể được sử dụng mơ tả việc sử dụng thực tế vì có nghiên cứu thực nghiệm cho rằng có sự tương quan đáng kể với hành vi thực sự ( Davis, 1989).
2.3.2. Mơ hình tham khảo
Ý định hành vi có vai trị như một yếu tố dự báo quan trọng của hành vi sử dụng và đã được đề cập trong nhiều nghiên cứu. Có nhiều mơ hình chấp nhận CNTT khác nhau đã được phát triển, sau đây là một số tiêu biểu:
2.3.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA)
Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1975 và được xem là học thuyết tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội. Mơ hình TRA cho thấy hành vi được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi đó. Mối quan hệ giữa ý định và hành vi đã được đưa ra kiểm chứng thực nghiệm trong rất nhiều nghiên cứu ở nhiều lĩnh vực (Ajzen,1991; Ajzen và Fishbein, 1975).
Hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định là thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan. Theo Fishbein và Ajzen (1975), Thái độ là cảm xúc tích cực hay tiêu cực của một các nhân về hành vi thực hiện mục tiêu, được đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối với kết quả của hành vi đó; Chuẩn chủ quan (Subjective Norms) là nhận thức của những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng cá nhân đó nên thực hiện hay khơng thực hiện hành vi đó. Mơ hình TRA được trình bày ở Hình 2.1 sau:
Hình 2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
(Nguồn: Davis, Bagozzi và Washaw, 1989, trích trong Chutter M.Y.,2009,tr3)
2.3.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB)
Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) là sự phát triển và cải tiến của thuyết hành động hợp lý (TRA). Trong mối quan hệ giữa ý định hành vi và hành vi thực sự, Ajzen (1991) cho rằng ý định hành vi không phải bao giờ cũng dẫn đến hành vi thực tế. Vì vậy, Ajzen đã tiến hành chỉnh sửa mơ hình TRA bằng cách thêm khái niệm kiểm sốt hành vi cảm nhận (Perceived Behavioral Control) vào TRA. Biến này được Ajzen (1991) định nghĩa là việc cảm nhận dễ dàng hay khó khăn trong việc thực hiện hành vi. Trong bối cảnh nghiên cứu hệ thống thơng tin thì kiểm sốt hành vi cảm nhận được định nghĩa là nhận thức hạn chế của bên trong và bên ngoài của hành vi (Tayloe và Todd, 1995b).
TPB sau đó được chấp nhận rộng rãi và chỉnh sửa với nhiều khái niệm hơn nữa trong khoa học xã hội giúp các nhà khoa học dự đoán hành vi của con người. Ngồi ra thuyết TPB có thể bao gồm các hành vi khơng ý chí của người tiêu dùng, cái mà lý thuyết TRA khơng thể giải thích được.
Hình 2.2. Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB)
(Nguồn: Ajzen, I., The theory of planned behavior, 1991, trang 182)
2.3.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM/TAM2)
Thái đô ̣
Chuẩn chủ quan
Ý định
hành vi Hành vi thực sự
Thái độ
Kiểm soát hành vi cảm nhận
Ý định hành vi Hành động thực sự Chuẩn chủ quan
Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) được phát triển bởi Fred Davis và Richard Bagozzi (Fred Davis, 1989; Fred Davis, Bagozzi và Warshaw, 1992). Mơ hình này là một mở rộng của thuyết hành động hợp lý được sử dụng trong nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ, TAM đã thay thế hai biến thái độ và chuẩn chủ quan bằng hai biến khác đó là hiệu quả mong đợi và tính dễ sử dụng để đo lường cho phù hợp với nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ mới. Mơ hình TAM cho rằng các hành động thực tế được xác định bởi các ý định hành vi và sau đó các ý định hành vi được xác định bởi thái độ hoặc trong các trường hợp khác ý định hành vi bị ảnh hưởng gián tiếp bởi các biến bên ngồi thơng qua tính dễ sử dụng và hiệu quả mong đợi.
Hình 2.3. Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM)
(Nguồn: Fred Davis,1989)
Hiệu quả mong đợi
Tính dễ sử dụng mong đợi
Mơ hình TAM sau này được mở rộng thành mơ hình TAM2 để chỉ ra sự thiếu sót tồn tại ở mơ hình TAM. Có thể thấy TAM2 đã mở rộng thêm nhiều biến trong đó có một biến quan trọng là chuẩn chủ quan.
Hình 2. 4. Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (TAM2)
(Nguồn: Venkatesh và Davis, 2000)
2.3.2.4 Thuyết hợp nhất về việc sử dụng và chấp nhận công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003)
Lý thuyết UTAUT nhằm mục đích giải thích ý định sử dụng một hệ thống công nghệ thông tin và hành vi sử dụng sau này. Lý thuyết này bao gồm bốn nhân tố (hiệu quả mong đợi, tính dễ sử dụng, ảnh hưởng của xã hội và điều kiện hỗ trợ) tác động trực tiếp đến ý định và hành vi sử dụng (V.Venkatesh và cộng sự, 2003). Bên cạnh đó giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm và sự tự nguyện sử dụng được xác định là trung gian sự tác động của bốn nhân tố chính lên ý định và hành vi sử dụng (V.Venkatesh và cộng sự, 2003). Lý thuyết được phát triển thơng qua việc tích hợp những biến dự đoán tốt nhất về ý định hành vi của tám mơ hình trong các nghiên cứu trước có liên quan đến hành vi sử dụng cơng nghệ thơng tin (thuyết hành động hợp lý, mơ hình chấp nhận cơng nghệ, mơ hình động cơ thúc đẩy, thuyết hành vi dự định,
Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM)
Chuẩn chủ quan
Hình ảnh
Cơng việc liên quan
Chất lượng đầu ra
Giải thích kết quả
Kinh nghiệm Tình nguyện
Hiệu quả mong đợi Tính dễ sử dụng mong đợi Ý định hành vi Hành động thực sự
mơ hình kết hợp TAM và TPB, mơ hình của việc sử dụng máy tính cá nhân, thuyết phổ biến sự đổi mới, thuyết nhận thức xã hội), kết quả là UTAUT đã giải thích được 70% sự biến thiên trong ý định sử dụng (V.Venkatesh và cộng sự, 2003)
Hình 2. 5. Mơ hình thuyết hợp nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT 2003
(Nguồn V. Venkatesh và cộng sự, 2003)
UTAUT được trình bày như là mơ hình tích hợp duy nhất để nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ trong lĩnh vực công nghệ và hệ thống thông tin. Các khái niệm trong mơ hình UTAUT được trình bày như sau:
- Hiệu quả mong đợi là mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng hệ thống
thông tin sẽ giúp họ đạt được hiệu quả cao trong cơng việc.
- Tính dễ sử dụng mong là mức độ dễ dàng sử dụng của hệ thống công nghệ
mà người sử dụng mong đợi.
- Ảnh hưởng xã hội là mức độ mà cá nhân tin tưởng rằng những người quan
trọng sẽ cho họ những lời khuyên về áp dụng các hệ thống thông tin.
- Điều kiện hỗ trợ là sự nhận thức rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật của tổ chức tổ
chức hiện có sẽ hỗ trợ họ trong việc sử dụng các công nghệ. Hiệu quả mong
đợi
Điều kiện hỗ trợ Tính dễ sử dụng
mong đợi Ảnh hưởng xã hội
Giới tính Tuổi Kinh
nghiệm Sự tự nguyện sử dụng HÀNH VI THỰC SỰ Ý ĐỊNH HÀNH VI
2.3.2.5. Thuyết hợp nhất về việc sử dụng và chấp nhận công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2012)
Năm 2012, Venkatesh và cộng sự đã mở rộng mơ hình UTAUT để xây dựng mơ hình UTAUT2 với việc bổ sung thêm các yếu tố giá trị giá cả, thói quen và động lực hưởng thụ vào lý thuyết UTAUT. Khái niệm các yếu tố mới bổ sung trong mơ hình UTAUT2 được trình bày trong hình sau:
Hình 2. 6. Mơ hình thuyết hợp nhất về việc sử dụng và chấp nhận công nghệ UTAUT2 2012
(Nguồn: Venkatesh và cộng sự, 2012)
- Động lực hưởng thụ là những niềm vui hay sự hài lòng xuất phát từ việc sử
dụng một công nghệ.
- Giá cả là sự đánh đổi giữa chi phí trả cho việc sử dụng cơng nghệ và những
lợi ích nhận được.
- Thói quen là mức độ mà các cá nhân có xu hướng thực hiện các hành vi vô
thức.
2.4. Xây dựng các khái niệm, mơ hình và giả thuyết nghiên cứu 2.4.1. Các khái niệm nghiên cứu
Hiệu quả mong đợi
Tính dễ sử dụng
Điều kiện hỗ trợ
Thói quen Giá tri giá cả Động lực hưởng thụ Ảnh hưởng xã hội Kinh nghiệm Giới tính Tuổi Hành vi sử dụng Ý định hành vi
Trên cơ sở phân tích các khái niệm cũng như các mơ hình tham khảo, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu cho luận văn, trong đó ý định sử dụng phần mềm kế toán sẽ chịu tác động trực tiếp của bảy yếu tố yếu tố: hiệu quả mong đơi, tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện hỗ trợ, giá cả, thói quen, động lực hưởng thụ theo mơ hình Thuyết hợp nhất về việc sử dụng và chấp nhận công nghệ (UTAUT2) của Venkatesh và cộng sự (2012).
Sở dĩ tác giả lựa chọn mơ hình UTAUT2 bởi vì mơ hình này được trình bày như một mơ hình tích hợp duy nhất nghiên cứu việc chấp nhận trong lĩnh vực công nghệ và hệ thống thông tin. Cũng trong bài nghiên cứu của mình, Venkatesk và cộng sự (2003) tiến hành thử nghiệm sử dụng dữ liệu từ 4 tổ chức và tiến hành đo lường trong 6 tháng thì tám mơ hình (bao gồm thuyết hành động hợp lý, mơ hình chấp nhận cơng nghệ, mơ hình động cơ thúc đẩy, thuyết hành vi dự định, mơ hình kết hợp TAM và TPB, mơ hình của việc sử dụng máy tính cá nhân, thuyết phổ biến sự đổi mới, thuyết nhận thức xã hội) chỉ giải thích được 17-53% sự biến thiên của ý định của người dùng với việc sử dụng cơng nghệ trong khi đó UTAUT đã giải thích được gần 70%. Trong nghiên cứu của Venkatesk và cộng sự (2012), các tác giả đã bổ sung thêm ba biến mới và mơ hình UTAUT để xây dựng mơ hình UTAUT2. Vì những lý do trên, tác giả kỳ vọng việc sử dụng mơ hình UTAUT2 sẽ giải thích ý định sử dụng phần mềm kế toán của các DNNVV tại TP HCM với độ tin cậy tốt hơn.
Hiệu quả mong đợi (HQ)
Hiệu quả mong đợi là mức độ mà một cá nhận tin rằng sử dụng hệ thống thông tin sẽ giúp họ đạt được hiệu quả cao trong công việc. Theo Venkatesh và cộng sự (2003, trang 447), năm khái niệm từ những mơ hình khác nhau liên quan đến hiệu quả mong đợi là: tính hữu dụng cảm nhận ( TAM/TAM2, C-TAM-TPB), động cơ thúc đẩy bên ngồi (MM), sự phù hợp cơng việc (MPCU), thuận lợi liên quan (IDT) và kết quả mong đợi (SCT).
Davis và cộng sự (1989) nghiên cứu tác động của tính hữu dụng cảm nhận đến ý định sử dụng công nghệ. Trong nghiên cứu này, các tác giả định nghĩa tính hữu dụng cảm nhận là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ nâng
cao hiệu suất cơng việc của mình. Davis và cộng sự (1989) đã sử dụng các nhân tố sau để đo lường tính hữu dụng cảm nhận: hệ thống cho phép người dùng thực hiện nhiệm vụ một cách nhanh chóng hơn, hệ thống giúp người dùng cải thiện hiệu suất công việc, hệ thống giúp tăng năng suất công việc, hệ thống giúp tăng cường hiệu quả trong công việc, hệ thống giúp người dùng làm việc dễ dàng hơn, người dùng sẽ tìm thấy sự hữu ích trong cơng việc.
Davis và cộng sự (1992) nghiên cứu tác động của động cơ thúc đẩy bên ngoài đến ý định sử dụng công nghệ. Trong nghiên cứu này, các tác giả định nghĩa động cơ thúc đẩy bên ngoài là mức độ người dùng sẽ muốn thực hiện một hoạt động bởi vì nó được coi là cơng cụ để đạt được kết quả có giá trị, và được đo lường bằng các nhân tố đo lường cho tính hữu dụng cảm nhận trong nghiên của Davis và cộng sự (1989) đã được trình bày ở trên.
Thompson và cộng sự (1991) nghiên cứu tác động của sự phù hợp công việc đến ý định sử dụng công nghệ, đã định nghĩa khái niệm sự phù hợp công việc là khả năng của một hệ thống giúp nâng cao hiệu suất công việc của một cá nhân. Các nhân tố đo lường sự phù hợp cơng việc được Thompson và cộng sự (1991) trình bày bao gồm: khi sử dụng một hệ thống cơng nghệ có thể giúp giảm thời gian, tăng chất lượng và số lượng kết quả đầu ra, nâng cao hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ.
Compeau và cộng sự (1999) nghiên cứu tác động của kết quả mong đợi đến ý định sử dụng công nghệ. Kết quả mong đợi là kết quả hành vi mà người dùng mong đợi, được Compeau và cộng sự (1999) đo lường bằng các nhân tố: khi sử dụng hệ thống sẽ tăng hiệu quả cơng việc, chỉ cần sử dụng ít thời gian để hồn thành nhiệm vụ, tăng chất lượng lẫn số lượng đầu ra của công việc, đồng nghiệp sẽ cảm nhận người dùng có tài năng, tăng khả năng nhận được cơ hội thăng tiến.
Nhiều nghiên cứu thực nghiệm cho thấy rằng hiệu quả mong đợi là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng cơng nghệ. Như vậy có thể thấy rằng hiệu quả mong đợi là một yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phần mềm kế toán.
Trong bài nghiên cứu này, Hiệu quả mong đợi là mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng phần mềm kế toán sẽ giúp họ đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Căn cứ vào bản chất, vai trò, chức năng của phần mềm kế toán, luận văn lựa chọn các biến quan sát của hiệu quả mong đợi.
Bảng 2. 1. Biến quan sát của “Hiệu quả mong đợi”
Biến độc
lập
Ký
hiệu Biến quan sát Nguồn tham khảo
Hiệu quả mong đợi
HQ1 PMKT hữu ích trong cơng việc của người dùng.
Venkatesh và cộng sự (2012), Chauhan và Jaiswal (2016)
HQ2 PMKT giúp người dùng có cơ hội đạt được những thứ quan trọng.
Venkatesh và cộng sự (2012), Chauhan và Jaiswal (2016)
HQ3 PMKT giúp tăng năng suất công việc.
Venkatesh và cộng sự (2012)
HQ4
PMKT giúp người dùng hồn thành mọi nhiệm vụ một cách nhanh chóng.
Venkatesh và cộng sự (2012), Chauhan và Jaiswal (2016)
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Tính dễ sử dụng (SD)
Tính dễ sử dụng là mức độ dễ dàng sử dụng của hệ thống mà người sử dụng mong đợi. Theo Venkatesh và cộng sự (2003, trang 450), khái niệm này được xây dựng từ 3 khái niệm của các mơ hình khác nhau là: tính dễ sử dụng cảm nhận (TAM/TAM2), sự phức tạp (MPCU) và dễ dàng sử dụng (IDT).
Davis và cộng sự (1989) nghiên cứu tác động của tính dễ sử dụng cảm nhận đến ý định sử dụng công nghệ. Trong nghiên cứu này, các tác giả định nghĩa tính dễ sử dụng cảm nhận là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ không cần tốn nhiều công sức. Các nhân tố sau để đo lường tính dễ sử dụng cảm nhận của một hệ thống công nghệ: dễ dàng học cách sử dụng một cách thành thạo, dễ thực
hiện những việc muốn làm, có sự tương tác rõ ràng dễ hiểu, có sự linh hoạt khi xử lý công việc, dễ sử dụng.
Thompson và cộng sự (1991) nghiên cứu tác động của sự phức tạp đến ý định sử dụng công nghệ, đã định nghĩa khái niệm sự phức tạp là mức độ mà một hệ thống bị coi là khó để hiểu và sử dụng. Các nhân tố đo lường sự phức tạp của hệ thống cơng nghệ được Thompson và cộng sự (1991) trình bày bao gồm: phức tạp, khó hiểu, tiêu tốn nhiều thời gian khi học cách sử dụng, tốn nhiều thời gian khi sử dụng đem lại nhiều giá trị.
Compeau và cộng sự (1999) nghiên cứu tác động của dễ dàng sử dụng đến ý