CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.1. Phƣơng pháp và dữ liệu nghiên cứu
4.1.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là bƣớc để xây dựng thang đo và thiết lập mơ hình nghiên cứu.
Nội dung thực hiện:
Từ cơ sở lý thuyết mơ hình TRA, TPB và TAM, tác giả sử dụng mơ hình TAM mở rộng của Pikkarainen và cộng sự (2014) làm mơ hình gốc để tiến hành xây dựng thang đo và thiết lập mơ hình nghiên cứu mới.
Cụ thể, tác giả sử dụng thang đo trong mơ hình nghiên cứu gốc để tiến hành khảo sát ý kiến của 6 chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng đang làm việc tại Eximbank để loại bỏ những yếu tố thang đo không phù hợp và bổ sung thêm yếu tố phù hợp với thực tế dịch vụ ngân hàng điện tử tại Eximbank nói riêng và tại Việt Nam nói chung. Kết quả phần lớn các chuyên gia đồng ý giữ ngun các thang đo trong mơ hình nghiên cứu gốc và bổ sung thêm một yếu tố mới là chi phí.
Lý do bổ sung thêm yếu tố chi phí là do phần lớn các chuyên gia cho rằng: bên cạnh những tiện ích, lợi ích mà dịch vụ NHĐT mang lại thì giá thành hay chi phí giao
dịch cũng đƣợc khách hàng khá quan tâm, khách hàng sẽ so sánh chi phí giao dịch khi sử dụng dịch vụ NHĐT với giao dịch tại quầy, so sánh chi phí sử dụng dịch vụ do Eximbank cung cấp và phí sử dụng dịch vụ của các ngân hàng bạn, từ đó ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Ngoài ra, theo các nghiên cứu của Maryam Sohrabi và cộng sự (2011), Laurin và Lin (2005), Awni Rawashdeh (2015) thì chi phí là một yếu tố quan trọng tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Xây dựng thang đo chi phí:
Chi phí sử dụng dịch vụ NHĐT đƣợc đo lƣờng bằng: phí sử dụng dịch vụ NHĐT là hợp lý, sử dụng DV NHĐT giúp tiết kiệm chi phí đi lại, sử dụng dịch vụ NHĐT giúp tiết kiệm thời gian giao dịch và chờ đợi (Maryam Sohrabi et al, 2011), (Awni Rawashdeh, 2015)
Hình 4.1. Mơ hình nghiên cứu kỳ vọng đƣợc xây dựng
Dựa vào mơ hình, giả thuyết đƣợc đặt ra rằng các nhân tố trên đều có tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT. Trong đó: H1: Cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng có tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng DV NHĐT H2: Cảm nhận về sự hữu ích có tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng DV NHĐT X1: cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng X2: cảm nhận về sự hữu ích H1+ X4: thơng tin về ngân hàng điện tử Chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT (Y) H2+ H4+ X5: kết nối đường truyền H5+ X3: sự hưởng thụ cảm nhận H3+ X6: bảo mật và sự riêng tư X7: chi phí H6+ H7+
H3: Sự hƣởng thụ cảm nhận có tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng DV NHĐT
H4: Thơng tin về NHĐT có tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng DV NHĐT H5: Kết nối đƣờng truyền có tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng DV NHĐT
H6: Bảo mật và sự riêng tƣ có tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng DV NHĐT
H7: Chi phí có tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng DV NHĐT Phƣơng trình biểu diễn mơ hình nghiên cứu kỳ vọng:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 + β7 X7 + εi
Bảng 4.1. Các biến quan sát sử dụng cho nghiên cứu
CÁC NHÂN TỐ KÝ HIỆU BIẾN CÁC BIẾN QUAN SÁT X1: Cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng B1.1 Tôi dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ NHĐT.
B1.2 Thao tác thực hiện giao dich với dịch vụ NHĐT là đơn giản.
B1.3 Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ NHĐT thì rõ ràng, dễ hiểu. B1.4 Tơi nhanh chóng sử dụng thành thạo các giao dịch trên
NHĐT.
B1.5 Tôi dễ dàng thực hiện những giao dịch mình muốn với DV NHĐT.
B1.6 Nhìn chung dịch vụ NHĐT thì dễ sử dụng.
X2: Cảm nhận về
B2.1 DV NHĐT giúp kiểm soát tình hình tài chính hiệu quả hơn
sự hữu ích B2.2 DV NHĐT giúp thực hiện giao dịch nhanh chóng
B2.3 DV NHĐT có thể thực hiện đƣợc giao dịch ở bất cứ nơi nào
B2.4 DV NHĐT giúp tăng hiệu suất cơng việc B2.5 Nhìn chung DV NHĐT rất hữu ích với tơi
X3: Sự hƣởng thụ cảm nhận B3.1 Sử dụng dịch vụ NHĐT là khẳng định bản thân B3.2 Sử dụng dịch vụ NHĐT là thể hiện đẳng cấp B3.3 Sử dụng dịch vụ NHĐT là sự sành điệu
B3.4 Sử dụng dịch vụ NHĐT là thể hiện sự chuyên nghiệp
X4:
Thông tin về NHĐT
B4.1 Tôi nhận đƣợc đầy đủ thông tin về dịch vụ ngân hàng điện tử
B4.2 Tôi nhận đƣợc đầy đủ thông tin về lợi ích của việc sử dụng DV NHĐT
B4.3 Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin về DV NHĐT
X5: Kết nối đƣờng truyền
B5.1 Kết nối đƣờng truyền của DV NHĐT luôn ổn định B5.2 Kết nối đƣờng truyền của DV NHĐT rất nhanh
X6: Bảo mật và sự riêng tƣ
B6.1 DV NHĐT đảm bảo bí mật về thông tin cá nhân và các giao dịch thực hiện
B6.2 Tôi tin vào công nghệ mà DV NHĐT đƣợc sử dụng B6.3 Tôi khơng lo lắng về sự an tồn của DV NHĐT
B6.4 Tôi tin vào giao dịch với DV NHĐT cũng nhƣ đến giao dịch với ngân hàng
DV NHĐT
X7: Chi phí
B7.1 Phí sử dụng DV NHĐT là hợp lý
B7.2 Sử dụng DV NHĐT giúp tiết kiệm chi phí đi lại
B7.3 Sử dụng DV NHĐT giúp tiết kiệm thời gian giao dịch và chờ đợi Y: Chấp nhận sử dụng DV NHĐT B8.1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng DV NHĐT B8.2 Tôi sẽ sử dụng DV NHĐT
B8.3 Tôi sẽ giới thiệu mọi ngƣời sử dụng DV NHĐT