Năm Số khách hàng đến nộp hồ sơ Số khách hàng đến nhận hồ sơ Ghi chú 2013 3.385 2.880 2014 3.533 3.082 2015 4.496 3.894 Tính đến tháng 10/2015
(Nguồn: Báo cáo của BHXH.TXAN, tháng 10/2015)
4.1.4. Đánh giá chung về dịch vụ bảo hiểm và cải cách hành chính tại cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã An Nhơn. Bảo hiểm xã hội thị xã An Nhơn.
Đội ngũ cán bộ, viên chức của BHXH thị xã có nhiều chuyển biến tích cực hơn trong công việc chuyên môn. Tác phong, lề lối làm việc có tính chun nghiệp hơn, cách giao tiếp với các tổ chức, cơng dân có tiến bộ hơn, văn minh nơi công sở được phát huy làm nâng cao hình ảnh cơ quan trong cách nhìn của mọi người. Bên cạnh đó cũng cịn vài trường hợp cán bộ, viên chức chưa thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, chưa thật sự phát huy tốt vai trò tham mưu cho lãnh đạo trong việc giải quyết các công việc liên quan đến việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho các tổ chức, công dân dẫn đến vẫn còn hồ sơ trễ hạn.
Qua đánh giá chung về cơng tác cải cách thủ tục hành chính trong những năm thực hiện phần nào đạt được nhiều kết quả tốt hơn so với những năm trước đây. Tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn vẫn cịn nhưng có giảm dần qua các năm. Thời hạn giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính so với trước đó đã giảm tuỳ theo loại hồ sơ. Tuy nhiên, vẫn còn những trường hợp giải quyết hồ sơ còn chậm so với quy định, nguyên nhân của việc chậm trễ này thường do: khối lượng hồ sơ ngày càng tăng nhiều, khả năng của một số cán bộ chun mơn cịn hạn chế dẫn đến việc giải quyết khơng kịp; bên cạnh đó cũng có một số hồ sơ do có tính chất phức tạp; hay do hồ sơ nộp chưa đúng thủ tục, phải bổ sung nhiều lần.
Qua quá trình thực hiện thu được một số kết quả như sau:
- Cơ chế một cửa, một cửa liên thông đạt được những kết quả tích cực, đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, đã từng bước nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, góp phần tạo bước chuyển biến tích cực theo hướng phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả hơn.
- Cơng tác kiện tồn tổ chức bộ máy, xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức có năng lực, trình độ, xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ.
4.2. Kết quả thống kê mơ tả về mẫu khảo sát
4.2.1. Giới tính
Kết quả cho thấy số lượng nữ được phỏng vấn chiếm số lượng nhiều hơn nam, từ đó cho thấy nữ giới tham gia trong công tác giao dịch BHXH nhiều hơn nam giới trong thời gian khảo sát.
Bảng 4.3. Giới tính
Giới tính Số lượng Tỉ lệ %
Nam 53 33.1
Nữ 107 66.9
Tổng cộng 160 100.0
(Nguồn: Khảo sát và tổng hợp của tác giả 7/2016)
4.2.2. Nhóm tuổi
Đối tượng khách hàng tham gia giao dịch với cơ quan BHXH thị xã tập trung ở độ tuổi 25 đến 34, chiếm 51.3% và là độ tuổi có tỷ lệ chiếm ưu thế hơn so với các nhóm tuổi khác; những người độ tuổi từ 35 đến 44 chiếm 28.1%. Có thể nói cơng việc về BHXH cần người trẻ tuổi và có kinh nghiệm cơng tác.
Bảng 4.4. Nhóm tuổi Độ tuổi Số lượng Tỉ lệ % Độ tuổi Số lượng Tỉ lệ % Nhỏ hơn 25 tuổi 17 10.6 Độ tuổi từ 25 đến 34 82 51.3 Độ tuổi từ 35 đến 44 45 28.1 Từ 45 trở lên 16 10.0 Tổng cộng 160 100.0
4.2.3. Trình độ học vấn
Người có trình độ học vấn càng cao thì họ càng có khả năng tiếp thu, giải quyết vấn đề tốt và có khả năng nhìn nhận vấn đề sâu sắc hơn. Vậy, trình độ học vấn là một yếu tố quan trọng. Qua khảo sát cho thấy những người tham gia giao dịch với cơ quan BHXH có trình độ học vấn đa số là đại học, chiếm 63.8%; cao đẳng chiếm 23.8% trong tổng số các trình độ phỏng vấn; các trình độ cịn lại rất thấp. Điều này cho thấy trình độ của người lao động làm cơng tác BHXH tại đơn vị sử dụng lao động tương đối cao.