Định hướng tín dụng DH Mạng lưới giao dịch ML Mức độ mở rộng cho vay (MR) Sản phẩm tín dụng SP Nhân viên NV
Cơng nghệ thơng tin IT
Năng lực tài chính NL
Với 6 giả thuyết đặt ra dựa trên thực trạng hoạt động mở rộng cho vay đối với DNVVN tại ABBANK.
Định hướng tín dụng (DH): bao gồm định hướng phát triển và chính sách tín
dụng ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ mở rộng cho vay.
Năng lực tài chính (NL): bao gồm quy mơ vốn và uy tín của ngân hàng ảnh
hưởng trực tiếp đến mức độ mở rộng cho vay.
Sản phẩm tín dụng (SP): bao gồm sự đa dạng của sản phẩm và các chính
sách chăm sóc hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ mở rộng cho vay.
Nhân viên (NV): bao gồm trình độ và đạo đức nghề nghiệp của đội ngủ lãnh
đạo, chuyên viên tín dụng ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ mở rộng cho vay.
Mạng lưới hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ mở rộng cho vay. Công nghệ thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ mở rộng cho vay. 4.2 Thiết kế nghiên cứu.
4.2.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng cho vay đối với DNVVN tại ABBANK được thực hiện thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức:
Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách thảo luận với 20 cán bộ tín dụng và khách hàng đang sử dụng dịch vụ cho vay DNVVN tại ABBANK để xây dựng ra thang đo nháp (phu lục 1). Sau khi nghiên cứu định tính, 6 nhân tố tác động đã nêu tại chương 2 được đồng tình và được sử dụng vào nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành ngay khi bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ. Nghiên cứu này nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, cũng như ước lượng và kiểm định mơ hình nghiên cứu.
Bảng câu hỏi được sử dụng để làm công cụ thu thập thông tin, dữ liệu cần thiết phục vụ cho phân tích định lượng nói trên. Bảng câu hỏi được gửi đến người được khảo sát thông qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Bảng câu hỏi chính thức có
thể tham khảo ở phần Phụ lục 2 của luận văn này. Đối tượng khảo sát là các kế toán/kế toán trưởng của các DNVVN trên địa bàn TP. Biên Hịa đang có quan hệ tín dụng với ngân hàng. Kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn thông qua điện thoại được sử dụng để thu thập số liệu.