CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
5.2. Khuyến nghị và gợi ý chính sách
5.2.1. Khuyến nghị đối với NHNN
- Xây dựng hệ thống pháp lý, cơ chế đơn giản, gọn nhẹ hơn, thống nhất đồng bộ và dễ hiểu, đảm bảo khách hàng với các điều kiện kinh tế xã hội khác nhau đều có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng.
- Tạo điều kiện phát triển DVNH điện tử, xây dựng các kênh kết nối công nghệ giữa khách hàng và ngân hàng, giữa các ngân hàng với nhau và với NHNN, đảm bảo vận hành an tồn, chính xác và tiết kiệm chi phí.
- NHNN cần hồn thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật, phát triển hệ thống CNTT đảm bảo đủ mạnh, hỗ trợ toàn diện hoạt động giám sát, đặc biệt phần mềm giám sát phân tích số liệu, đánh giá hoạt động của các định chế tài chính phục vụ cho việc cảnh báo sớm của các cơ quan giám sát; xây dựng kho dữ liệu để các cơ quan giám sát khai thác chung nhằm đảm bảo thống nhất và không gầy phiền hà cho các cơ quan chịu sự giám sát;
- Đẩy mạnh triển khai “Đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam”
đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt. NHNN cũng đang đề nghị Chính phủ ban
hành các cơ chế, chính sách khuyến khích phù hợp về thuế hoặc biện pháp tương tự như ưu đãi về thuế đối với doanh số bán hàng hoá, dịch vụ thanh toán bằng thẻ qua POS để khuyến khích các đơn vị bán hàng hố, dịch vụ tích cực chấp nhận thanh tốn bằng thẻ, khuyến khích người dân sử dụng thẻ để thanh toán mua hàng hoá, dịch vụ ; ban hành các cơ chế, chính sách thích hợp về phí dịch vụ thanh tốn để khuyến khích tổ chức, cá nhân thực hiện thanh tốn không dùng tiền mặt, nhất là thanh toán thẻ qua POS, hạn chế thanh toán bằng tiền mặt. Đồng thời, tăng cường phối hợp giữa các Bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp trong việc triển khai các giải pháp thanh tốn khơng dùng tiền mặt. NHNN, Hội thẻ ngân hàng và các thành viên Hội thẻ chủ động phối hợp với Bộ Thông tin và Truyền thông, các phương tiện
thông tin đại chúng trong việc đẩy mạnh, triển khai tốt hơn công tác tuyên truyền, phổ biến thơng tin, kiến thức về thanh tốn thẻ nói chung và thanh tốn thẻ qua POS nói riêng cho người sử dụng thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ theo hướng tích cực, đầy đủ, tạo thuận lợi cho phát triển thanh toán thẻ qua POS đi vào cuộc sống. Tăng cường kiểm tra, giám sát đối với các hoạt động thanh toán trong nền kinh tế để bảo đảm tuân thủ các quy định của pháp luật về thanh toán, bảo đảm hệ thống thanh toán hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả. Xây dựng chiến lược, cơ chế, chính sách giám sát của NHNN đối với các hệ thống thanh toán trong nền kinh tế.
5.2.2. Khuyến nghị đối với BIDV
- Hoàn thiện cơ chế ghi nhận kết quả kinh doanh và khen thưởng đối với từng sản phẩm dịch vụ
Có cơ chế ghi nhận kết quả bán sản phẩm bán lẻ và khen thưởng đối với từng cán bộ ở tất cả các bộ phận từ đó khuyến khích tồn thể cán bộ nhân viên cực tham gia hoạt động bán lẻ. Việc đánh giá và khen thưởng có thể tổ chức thành từng đợt hàng tháng hoặc hàng q và có hình thức tun dương cán bộ đạt thành tích xuất sắc trong hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Nâng cao cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ
Tăng cường cơ sở vật chất, đảm bảo đủ mặt bằng giao dịch, tăng cường theo hướng hiện đại hoá các trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Cần tiến hành sửa chữa lại mặt tiền Chi nhánh, các Phòng giao dịch để nhận diện thương hiệu của BIDV tốt hơn. Không gian giao dịch của khách hàng cần được sáng sủa, rộng rãi, có thêm báo, tạp chí, bánh kẹo, wifi miễn phí... để khách hàng sử dụng trong khi ngồi chờ tới lượt giao dịch.
Phòng quan hệ khách hàng cá nhân cần được bố trí ở gần quầy giao dịch khách hàng cá nhân để tiện tư vấn, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng các SPDV, các chương trình khuyến mãi tiền gửi, các chương trình ưu đãi tiền vay hiện có của BIDV đến đơng đảo khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh.
Rà sốt các chương trình, phần mềm hiện có của BIDV để cải thiện những nguồn dữ liệu sẵn có, tiến tới nâng cao chất lượng các báo cáo tiền gửi, tiền vay, dịch vụ bán lẻ để phục vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Hỗ trợ công tác đào tạo kể cả trong nước và ngoài nước, đặc biệt là các nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng hiện đại, kịp thời có các văn bản làm căn cứ pháp lý và cơ sở nghiệp vụ để mở rộng các sản phẩm, dịch vụ. Bố trí khơng gian riêng có máy tính kết nối mạng, nhân viên hướng dẫn,... cho khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng điện tử.