Với chủ trương đẩy mạnh phát triển ngành VT-CNTT Việt Nam làm tiền đề thúc đẩy nền kinh tế xã hội, trong những năm qua ngày càng nhiều các doanh nghiệp trong lĩnh vực VT-CNTT ra đời, thị trường ngày càng chịu sự cạnh tranh gay gắt. Trong điều kiện cạnh tranh đó đã đem lại những hiệu quả to lớn cho nền kinh tế xã hội, thể hiện:
- Kích thích, thúc đẩy tiến bộ kỹ thuật và cơng nghệ. Nhờ có cạnh tranh, các doanh nghiệp viễn thơng ở Việt Nam ln tích cực nghiên cứu, đầu tư đổi mới công nghệ nhằm đưa ra nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng. Nhờ có cạnh tranh mà rất nhiều cơng nghệ mới đã có mặt ở Việt Nam như công nghệ di động GPRS, 3G; Internet cáp quang, internet Wifi; truyền hình qua giao thức IP...
- Năng lực mạng lưới không ngừng được đầu tư mở rộng, nâng cao chất lượng. Các doanh nghiệp mới tham gia thị trường không những giành được thị phần của các doanh nghiệp cũ mà còn khai thác, mở rộng được những thị trường mới.
- Chính sách giá cước linh hoạt và có xu hướng ngày càng giảm, các dịch vụ ngày càng đa dạng và hướng tới nhu cầu thị hiếu khách hàng nhiều hơn.
- Sự phát triển của công nghệ mới khiến vòng đời sản phẩm dịch vụ viễn thơng ngày càng trở nên ngắn hơn, do đó người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận với các các dịch vụ, công nghệ mới nhiều hơn.
- Nhờ có cạnh tranh, cơng tác chăm sóc khách hàng ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng. Trong thị trường viễn thông cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng và phát triển khách hàng mới. Các doanh nghiệp viễn thông đặc biệt là các doanh nghiệp lớn như Viettel, Mobifone, Vinaphone rất chú trọng cơng tác chăm sóc
khách hàng, tăng cường nhân viên tổng đài callcenter phục vụ khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất, cơng tác chăm sóc khách hàng được thực hiện ở cả 3 khâu: trước, trong và sau bán hàng.
- Cạnh tranh trong viễn thông đi liền với sức ép mở cửa thị trường cho các nước khác được tham gia kinh doanh. Cạnh tranh có yếu tố nước ngồi, khơng tránh khỏi việc san sẻ thị phần cho doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi. Đó là các doanh nghiệp có ưu thế nổi trội trong quản lý, tổ chức quản lý, có khả năng tài chính vững mạnh. Trong bối cảnh đó, vai trị điều tiết của Nhà nước là hết sức quan trọng. Chính sách phù hợp sẽ thúc đẩy cạnh tranh, khuyến khích các lợi ích của cạnh tranh, tạo môi trường kinh doanh minh bạch và công bằng cho các doanh nghiệp.
Kết luận Chương 1
Trong chương 1, luận văn đã tập trung nghiên cứu những vấn đề lý thuyết cơ bản về cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp; các nhân tố mơi trường bên trong, bên ngồi có ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp; vấn đề xác định chuỗi giá trị, năng lực lõi của doanh nghiệp làm cơ sở xây dựng chiến lược, nâng cao năng lực cạnh tranh; các tiêu chí đánh giá, phương pháp phân tích và mơ hình phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Đồng thời, luận văn cũng đã đề cập đến vai trò của cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam hiện nay.
Chương tiếp theo tác giả sẽ đi vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng và các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Yên trên cơ sở thu thập, phân tích các nguồn dữ liệu từ doanh nghiệp, từ ngành và từ môi trường kinh doanh trên địa bàn; kết hợp với việc khảo sát lấy ý kiến các chuyên gia nhằm có cơ sở để đánh giá toàn diện năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Yên.
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT PHÚ YÊN