Theo bảng đánh giá trên thì xét về tổng thể các dịch vụ của Vietnam Airlines trung bình đều đạt được mức độ trung bình khá trở lên, đó là kết quả đáng ghi nhận của tồn thể các bộ phận trong hệ thống cung cấp dịch vụ của hãng. Tuy nhiên, xét về tổng thể thì đa số các dịch vụ đều khơng có gì nổi bật, chỉ là những dịch vụ mang tính truyền thống mà bất cứ hãng hàng không nào cũng làm được
- Chính sách thương mại, dịch vụ: một số ít khách hàng rất hài lòng với ưu đãi của
VNA trong thời gian chờ chuyến bay nối chuyến, tuy nhiên hầu hết các khách hàng đều không biết đến các ưu đãi về dịch vụ nối chuyến từ quốc tế đi quốc tế của VNA đó là được phục vụ 1 bữa ăn miễn phí trong thời gian chờ từ 4 tiếng trở lên hoặc áp dụng du lịch trong thành phố, khách sạn miễn phí nếu thời gian chờ 7 tiếng trở lên. Đó là điều mà VNA cần tập trung giới thiệu dịch vụ nổi trội này để thu hút lượng khách hàng nhiều hơn nữa.
- Sau đặc điểm an toàn được hầu hết khách hàng đồng ý thì yếu tố đúng giờ là tiêu chí quan trọng thứ hai trong cạnh tranh giữa các hãng hàng không. Tuy nhiên, các khách hàng đều phản ánh tính đúng giờ của VNA khá thấp. Trong khi đó ngun nhân chính của việc này tập trung chủ yếu vào mặt kĩ thuật, do đó yêu cầu đặt ra là
VNA phải tập trung vào việc bảo dưỡng và nâng cấp hệ thống máy bay để nâng cao chỉ số đúng giờ.
- Suất ăn, đồ uống: thực đơn ít thay đổi và khơng có nhiều lựa chọn, nhất là những khách được phục vụ sau cùng trên máy bay, suất ăn đặc biệt chưa đáp ứng đúng nhu cầu. Vẫn còn tồn tại thực thể lạ trong suất ăn.
- Hệ thống giải trí, ghế ngồi trên chuyến bay thường xuyên bị hỏng hóc và chưa phong phú
2.7.2 Về giá:
Điểm đánh giá về chính sách giá
3,24 3,68 3,76 3,89 3,5 0 1 2 3 4 5
Tính đa dạng, linh hoạt của giá Khách hàng được giới thiệu nhiều
loại giá
Mức giá phù hợp với dịch vụ
Nên x ây dựng giá vé theo nhu cầu
của khách hàng
Khách hàng được biết nhiều loại giá
ưu đãi
Điểm đánh giá