STT Loại nghiệp vụ
Thời gian cam kết
Thời gian thực tế bình quân (phút) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 1 Giải ngân món 120 157 150 144 132 129 2 Giải ngân hạn mức 45 90 86 83 77 68 3 Bảo lãnh món 60 129 113 108 95 89 4 Bảo lãnh hạn mức 45 75 69 65 57 51 5 Nhập tài sản đảm bảo 120 163 156 148 137 131
Nguồn: Báo cáo nội bộ Techcombank (2017)
Dữ liệu cho thấy tính về bình qn thời gian thực hiện nghiệp vụ thực tế, cả 5 nghiệp vụ dù thời gian thực tế có cải thiện theo thời gian, tuy nhiên đến năm 2017 vẫn chưa đạt được thời gian cam kết với khách hàng ở tất cả các nghiệp vụ. Việc thực hiện
nghiệp vụ không đúng cam kết về thời gian sẽ ảnh hưởng đến một loạt các vấn đề khác có thể gây tổn hại đến tài chính và uy tín của doanh nghiệp: chẳng hạn trễ thanh toán, trễ sản xuất, trễ đơn hàng, mất uy tín với đối tác…Do đó, sự chính xác về thời gian là một trong những đòi hỏi tiên quyết khi một khách hàng đặt mối quan hệ giao dịch với ngân hàng. Tại Techcombank, các nghiệp vụ đươc thực hiện tại các bộ phận hỗ trợ tại Hội sở sau khi chi nhánh đưa bản scan các hồ sơ cần thiết lên phần mềm tương tác. Điều này làm giảm thiểu rủi ro tín dụng nhưng làm tăng thời gian thực hiện nghiệp vụ cho khách hàng nếu bộ máy tín dụng chưa thật sự hồn thiện.
Thực tế xảy ra khá nhiều trường hợp ngân hàng không đảm bảo thời gian như đã cam kết với khách hàng, nguyên nhân do chuyên viên quản lý khách hàng chưa chuẩn chỉnh, thực hiện hồ sơ cịn nhiều lỗi sai sót phải sửa đi sửa lại nhiều lần, sự phối hợp chưa tốt giữa các bộ phận….Bảng 2.11 thống kê tỷ lệ hồ sơ lỗi của 5 chi nhánh lớn nhất trên cơ sở tương quan với tỷ lệ nhân sự mới. Dễ nhận thấy rằng chi nhánh có tỷ lệ hồ sơ lỗi càng lớn thường là những chi nhánh có tỷ lệ nhân sự mới càng cao.