Đơn vị tính doanh thu: triệu USD
Đơn vị tính nguồn nhân lực: người
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Doanh thu 80 100 120
Nguồn nhân lực 350 450 600
Định hướng phát triển cơng ty:
- Hồn thiện mơ hình tổ chức, phát huy tốt nhất các nguồn lực bên trong và bên ngồi cơng ty.
- Mở rộng và tăng cường mối quan hệ với các đối tác theo hướng các đối tác chiến lược để cùng tham gia các dự án lớn.
- Tăng cường công tác tiếp thị đến các nhà đầu tư trong và ngoài nước, hỗ trợ pháp lý cho các nhà đầu tư nước ngoài và trong nước, chủ động tiếp cận với các nhà đầu tư.
- Tạo mơi trường làm việc tích cực, thân thiện để mọi người cùng phấn đấu và phát triển.
64
- Tiếp cận, thử nghiệm và ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP- Enterprise Resource Planning) để tăng năng suất lao động, hiệu quả quản lý và kiểm soát rủi ro.
- Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, tiếp tục triển khai và hoàn thiện hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp OHSAS 18001, duy trì thực hiện chương trình 5S và triển khai thực hiện phương pháp cải tiến KAIZEN. - Đào tạo bồi dưỡng cán bộ và nhân viên về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng mềm. Khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên được tham gia các khóa đào tạo bên ngồi
- Triển khai thực hiện các KPI để đánh giá hiệu quả cơng việc thực hiện theo quy trình quản lý của hệ thống quản lý chất lượng.
- Thiết lập và hồn chỉnh các cơng cụ kiểm tra kiểm sốt cơng việc như phiếu kiểm tra, phần mềm, quy trình và hướng dẫn cơng việc.
3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng của công ty
Trong những năm tới, công ty nhận thấy cơ hội phát triển là rất lớn và đã đề ra những mục tiêu chiến lược để đẩy mạnh sự phát triển. Nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ đó cũng như thực hiện các cam kết về chất lượng đối với khách hàng, Ban lãnh đạo công ty đưa ra định hướng phát triển và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng đến năm 2015 với các nội dung sau:
- Tiếp tục áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, luôn quan tâm cơng tác đo lường, phân tích và cải tiến liên tục nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng.
- Xây dựng và áp dụng hệ thống các chỉ số đo lường đánh giá kết quả hoàn thành cơng việc của các phịng ban và công ty (KPIs).
- Ứng dụng sâu rộng công nghệ thông tin vào công tác quản lý KPIs, công tác đào tạo và hướng dẫn, công tác quản lý dự án, quản lý thi công.
65
- Triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho từng bộ phận, phịng ban, hồn thiện các quy trình hướng dẫn cơng việc để tối ưu hóa việc áp dụng quy trình vào cơng việc.
- Duy trì chương trình 5S và triển khai áp dụng mới chương trình cải tiến KAIZEN.
3.2 Các giải pháp hồn thiện HTQLCL tại cơng ty TNHH Toyo Việt Nam Căn cứ trên cơ sở phân tích thực trạng, những tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Toyo Việt Nam trong thời gian vừa qua và định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng của công ty trong thời gian tới, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng như sau:
3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chức năng hệ thống tài liệu, công tác kiểm soát tài liệu, hồ sơ soát tài liệu, hồ sơ
Hệ thống tài liệu là phần xương sống của hệ thống quản lý chất lượng, là cơ sở để thực thi, bảo đảm và cải tiến chất lượng. Do đó, nội dung tài liệu phải phù hợp với những hoạt động thực tế của công ty và tuân thủ nguyên tắc “Viết ra những gì đang thực hiện”. Hệ thống tài liệu và hồ sơ luôn được sàng lọc, cập nhật thông tin hiện hành và bổ sung các biện pháp phòng ngừa cho các lỗi đã xảy ra nhằm giúp cho các hoạt động phối hợp và thực thi công việc được thuận lợi, rõ ràng. Từ đó, nâng cao hiệu quả của hệ thống. Các giải pháp cần được áp dụng vào hệ thống tài liệu như sau:
- Yêu cầu, động viên các thành viên trong tổ chức phải tham gia vào công tác soạn thảo và góp ý tài liệu.
- Bộ phận là nơi áp dụng quy trình vào cơng việc, vì thế những phát sinh, mâu thuẫn chồng chéo hay lỗi thời các bộ phận thực hiện đều nắm rất rõ và chi tiết. Do đó, các bước sốt xét tài liệu phải được xem xét, góp ý từ trong nội bộ bộ phận trước, sau đó được trình lên cấp cao hơn là phòng ban để xem xét và cuối cùng là cấp lãnh đạo phê duyệt theo các bước như sau:
66
+ Bước 1: Trưởng phó bộ phận xem xét quy trình với tất cả nhân viên trong bộ
phận, gạch bỏ những điểm không phù hợp và thêm mới những điểm cần bổ sung và tô màu để dễ nhận biết.
+ Bước 2: Chuyển phần xem xét của bộ phận lên cấp cao hơn là trưởng các
phòng ban để xem xét những kết quả từ bộ phận, từ đó chọn lọc những điểm cần loại bỏ và bổ sung để hoàn chỉnh tài liệu xem xét. Phần xem xét của phịng ban phải có sự tham gia của bộ phận đã xem xét, ban chất lượng, các bộ phận liên quan và lãnh đạo công ty.
+ Bước 3: Sau khi xem xét từ phịng ban, quy trình được đệ trình lên Ban Giám
đốc chất lượng để phê duyệt và ban hành sử dụng. Các tài liệu sau khi xem xét phải có mục lục lịch sử cho phần biên soạn, cập nhật sửa đỗi, ngày ban hành phục vụ cho việc kiểm soát tài liệu.
Quy trình ký xác nhận tài liệu đã hoàn thành như sau:
o Lần sửa đổi: là lần 0, 1, 2, ….
o Ngày phát hành: ngày – tháng – năm.
o Người cập nhật tài liệu: ký vào ô “Biên soạn”.
o Cấp trên của người cập nhật tài liệu: ký vào ô “Kiểm tra”.
o Giám đốc chất lượng: ký vào ô “Phê duyệt”.
+ Bước 4: Các tài liệu được phê duyệt chuyển về ban chất lượng để ghi ngày
kiểm sốt, đóng dấu kiểm sốt và ngày ban hành.
- Đào tạo hướng dẫn cho nhân viên áp dụng quy trình thực thi cơng việc nhận biết và hiểu rõ các dấu hiệu kiểm sốt tài liệu có hiệu lực áp dụng, sẽ tránh được việc áp dụng các tài liệu lỗi thời, không sử dụng.
- Tất cả các tài liệu sau khi ban hành phải được áp dụng triển khai vào công việc thực tế để đánh giá mức độ phù hợp, hiệu quả của quy trình để đảm bảo mục đích thực hiện cơng việc theo quy trình và sàng lọc, phân tích và cải tiến quy trình.
67