TN1 Anh/chị được công ty trả lương xứng đáng với cơng sức mình bỏ ra.
TN2 Anh/chị được nhận tiền thưởng và tăng lương khi hồn thành tốt
cơng việc.
TN3 Anh/chị có thể sống hồn tồn dựa vào mức lương từ công ty.
TN4 Anh/chị được trả mức lương cạnh tranh so với các công ty đối thủ.
TN5 Anh/chị hài lịng về cách tính lương, thưởng, hoa hồng của cơng ty.
TN6 Anh/chị hài lòng về mức phúc lợi hiện tại của mình.
1.5.2 Sự hài lịng với cấp trên
Sự hỗ trợ của cấp trên là vô cùng cần thiết, được thể hiện qua thái độ, lời nói, hành động của cấp trên đối với nhân viên giúp giảm áp lực và đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề cho nhân viên trong trường hợp nhân viên gặp phải những khó khăn trong cơng việc với khách hàng hoặc động viên nhân viên khi cơng ty đang trong tình trạng kinh doanh gặp khó khăn hoặc đứng ra dàn xếp với các bộ phận phịng ban khác khi nhân viên khơng tự giải quyết được. Không chỉ là hỗ trợ trong công việc mà còn là cách quan hệ, giao tiếp với nhân viên hằng ngày như theo nghiên cứu Gentry et al. (2006) đã cho thấy rằng những cấp trên cởi mở, hòa đồng, giao tiếp tốt với mọi người cũng như ghi nhận, hỗ trợ và chăm lo lợi ích của nhân viên thì họ có xu hướng gắn bó với tổ chức và khơng có dự định rời khỏi tổ chức vì sự quý mến đến người cấp trên này.
Theo các tóm tắt nghiên cứu liệt kê trên cho thấy, người lãnh đạo tốt sẽ được nhiều nhân viên yêu quý và sẽ hết lịng trung thành vì tình cảm dành cho người cấp trên và cơng ty đó. Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ dùng thang đo gồm 6 biến từ LD1 đến LD6, và thang đo này là cũng lấy từ đề tài của
Griffeth, Hom và Gaertne (2000)
Bảng 1.3: Bảng thang đo yếu tố lãnh đạo của Griffeth, Hom và Gaertne (2000)
LD1 Anh/chị thường nhận được sự giúp đỡ của lãnh đạo khi cần thiết LD2 Lãnh đạo là người luôn lắng nghe và hiểu những mong muốn của
anh/chị
LD3 Lãnh đạo thường khuyến khích/động viên anh/chị kịp thời LD4 Lãnh đạo thường quan tâm/thăm hỏi/gần gũi với anh/chị
LD5 Lãnh đạo trao quyền, phân công công việc công bằng và phù hợp LD6 Lãnh đạo của anh/chị có chun mơn tốt, tác phong lịch sự, hịa nhã
Sau kết quả phỏng vấn hai nhóm cho rằng thang đo này nên thêm vào biến quan sát nêu lên một ý kiến tổng quát về sự hài lòng đối với phong cách lãnh đạo để có thể đánh giá rõ hơn về yếu tố này (Xem phụ lục 4). Tác giả đã thêm vào thang đo biến quan sát LD7: “Anh/chị hài lịng với phong cách lãnh đạo cơng ty.” Bảng thang đo yếu tố lãnh đạo được chỉnh sửa bao gồm 7 biến quan sát từ LD1 đến LD7: