CHƢƠNG 5 : Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN
5.3 HÀM Ý ÁP DỤNG CHO DOANH NGHIỆP
Kết quả nghiên cứu đã xây dựng đƣợc hàm hồi qui của dự định sử dụng dịch vu internet trên điện thoại di động. Hàm hồi qui chỉ ra rằng có bốn nhân tố tác động đến dự định sử dụng: tác động mạnh nhất là mức độ hiệu ứng xã hội (Beta là 0.389), kế đến lần lƣợt là điều kiện thuận lợi của nguồn lực (Beta là 0.272), cảm nhận sự hữu dụng (Beta là 0.217), và cuối cùng là mức độ cảm nhận tốc độ và giá cƣớc (Beta là 0.125).
Nhƣ vậy, doanh nghiệp muốn tăng cƣờng mức độ dự định sử dụng của khách hàng thì cần tập trung tăng cƣờng mức độ hiệu ứng xã hội, thơng qua những chƣơng trình marketing, quảng bá dịch vụ thích hợp. Đặc biệt doanh nghiệp cũng cần có những chƣơng trình dành riêng đối với những khách hàng hiện không sử dụng dịch vụ, vì đối tƣợng này có mức độ hiệu ứng xã hội thấp hơn những đối tƣợng đã sử dụng, qua đó doanh nghiệp sẽ tăng thêm lƣợng khách hàng.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tăng mức độ cảm nhận điều kiện thuận lợi nguồn lực của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn, giảm thiểu nguồn lực của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, ví dụ nhƣ những chƣơng trình tặng cƣớc sử dụng dịch vụ. Đặc biệt doanh nghiệp cũng cần có những chƣơng trình dành riêng đối với những khách hàng hiện khơng sử dụng dịch vụ, vì đối tƣợng này có mức độ cảm nhận về điều kiện thuận lợi nguồn lực thấp hơn đối tƣợng hiện có sử dụng. Giá trị trung bình cảm nhận điều kiện thuận lợi nguồn lực của đối tƣợng hiện không sử dụng dịch vụ là 2.95 chƣa đạt đƣợc mức giữa của thang đo. Do đó, đối với đối tƣợng khách hàng hiện không sử dụng doanh nghiệp cần tăng cƣờng nhiều chƣơng trình khuyến mãi tặng hay cho mƣợn điện thoại hay tặng cƣớc sử dụng nhằm giảm thiểu nguồn lực khách hàng phải bỏ ra khi sử dụng dịch vụ qua đó tăng đƣợc điều kiện thuận lợi nguồn lực của khách hàng để dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải tăng cảm nhận của khách hàng về độ hữu dụng của dịch vụ. Doanh nghiệp cần tạo ra nhiều ứng dụng trên internet di động mang tính khác biệt với internet cố định. Hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần hợp tác với những doanh nghiệp phát triển ứng dụng cùng nhau khai thác nhằm mục đích tăng độ cảm nhận hữu dụng của khách hàng, làm cho khách hàng ngày cảm thấy dịch vụ internet di động có ích.
Cuối cùng, doanh nghiệp cũng cần phải củng cố chất lƣợng dịch vụ, tăng tốc độ truy cập internet, đồng thời giảm giá cƣớc sử dụng dịch vụ. Đặc biệt doanh nghiệp cũng cần có những chƣơng trình dành riêng đối với những khách hàng hiện không sử dụng dịch vụ, vì đối tƣợng này có mức độ chấp nhận tốc độ và giá thấp, giá trị trung bình của mức độ chấp nhận của đối tƣợng hiện không sử dụng là 2.61 thấp hơn đối tƣợng hiệc có sử dụng. Doanh
nghiệp cần phải tăng cƣờng các chƣơng trình marketing, quảng bá dịch vụ đối với những đối tƣợng này hay có những chƣơng trình để những đối tƣợng này sử dụng thử dịch vụ.