CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Mơ hình nghiên cứu và thang đo
3.3.1 Mơ hình nghiên cứu và thang đo dự thảo
Dựa vào kết quả nghiên cứu trong nước và nước ngoài tác giả tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán như sau :
Bảng 3.1 : Bảng tổng hợp các nhân tố dự thảo Nhân Nhân
tố Thang đo dự thảo Tác giả
Yêu cầu của
người sử dụng
Phù hợp với các qui định của pháp luật và chính sách, chế độ của doanh nghiệp đã đăng ký.
Nguyễn Phước
Bảo Ấn, 2012 Phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp
Phù hợp với quy mô doanh nghiệp và đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán của doanh nghiệp.
Phù hợp với yêu cầu xử lý và cung cấp thơng tin kế tốn. Phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và hợp nhất báo cáo tài chính.
Phù hợp với yêu cầu về tốc độ, thời gian xử lý, thời điểm cung cấp thông tin.
Phần mềm phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thơng tin. Tính năng của phần mềm
Khả năng tùy biến
Abu- Musa, Ahmad A, 2005 Khả năng lập báo cáo tài chính
Cấu trúc tài khoản kế tốn Báo cáo bằng đồng ngoại tệ Hỗ trợ cơ sở dữ liệu
Số lượng phân hệ của phần mềm
Giá cả cho gói phần mềm kế tốn bao gồm 8 phân hệ chính Khả năng nâng cấp
Số lượng khách hàng của phần mềm Liên kết với các phần mềm khác Ngơn ngữ lập trình của phần mềm Bảo mật thơng tin
Khả năng lưu trữ dữ liệu
Tính năng web và thương mại điện tử Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm
Mức độ phổ biến của nhà cung cấp trên thị trường
A.Jadha v, R.Sonar
, 2009 Mức độ phổ biến của sản phẩm của nhà cung cấp trên thị
trường
Kinh nghiệm của nhà cung cấp về phát triển các gói phần mềm Số lần cài đặt gói phần mềm
Số lượng tài liệu tham khảo của các khách hàng hiện tại Kinh nghiệm kinh doanh trong quá khứ với nhà cung cấp Nhà cung cấp có kỹ năng kinh doanh
Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm
Sự sáng tạo của nhân viên
Lapierr e,2000 Khả năng chuyên môn của nhân viên triển khai trong lĩnh vực
hoạt động của doanh nghiệp
Nhân viên cơng ty phần mềm hiểu rõ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp
Nhân viên cơng ty phần mềm có thể sử dụng cơng nghệ mới để đưa ra các giải pháp
Nhân viên triển khai phần mềm đưa ra các giải pháp tổng quát cho các yêu cầu của doanh nghiệp trong phần mềm.
Giá phí phần mềm Phần mềm có mức giá hợp lý Lapierr e, 2000 Khách hàng sẵn sàng trả một mức giá phù hợp với mức giá do
công ty phần mềm đưa ra.
Phần mềm có mức giá cạnh tranh so với các phần mềm khác cùng loại
Khách hàng hài lịng với chi phí liên quan tới phần mềm mà họ phải trả.
Cơng ty phần mềm có giải thích hợp lý về các khoản phí mà họ đưa ra. Dịch vụ sau bán hàng Nhà cung cấp phần mềm có chế độ chăm sóc khách hàng tốt Parry, 2010 Truyền thơng tốt với doanh nghiệp
Nhà cung cấp phần mềm có hướng dẫn sử dụng và tập huấn kỹ càng.
Nhà cung cấp phần mềm sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng phần mềm.
Nhà cung cấp phần mềm có chế độ bảo trì và nâng cấp phần mềm tốt. Sự lựa chọn phần mềm kế tốn
Cơng ty tơi lựa chọn phần mềm kế tốn vì đáp ứng u cầu sử dụng Abu Musa, Ahmad A (2005) Công ty chúng tơi lựa chọn phần mềm kế tốn vì nó đáp ứng
đầy đủ các tính năng
Cơng ty chúng tơi lựa chọn phần mềm kế tốn vì tin tưởng nhà cung cấp
Cơng ty chúng tơi lựa chọn phần mềm kế tốn vì thích hợp với môi trường và cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin
Kết hợp với mơ hình TPB và TAM và tổng hợp các nhân tố ở bảng 3.1 tác giả đưa ra các giả thuyết như sau:
H-1: Yêu cầu của người sử dụng tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn.
H-2: Tính năng của phần mềm kế tốn tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán.
H-3: Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn.
H-4: Chun mơn của nhân viên công ty phần mềm tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn.
H-5: Giá phí phần mềm kế toán tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán H-6: Dịch vụ sau bán hàng tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn.
Hình 3.2 : Mơ hình nghiên cứu.
Trong đó : Biến phụ thuộc là quyết định lựa chọn phần mềm kế toán và các biến
độc lập bao gồm : Yêu cầu của người sử dụng, Tính năng của phần mềm, Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm, Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm, Giá phí phần mềm và Dịch vụ sau bán hàng.
+ Yêu cầu của người sử dụng phần mềm kế toán là điều kiện cần phải đạt được khi sử dụng phần mềm kế toán. Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự gồm có các tiêu chí :
(1) Phần mềm kế toán phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của nhà nước về kế tốn. Đây là tiêu chí bắt buộc mà doanh nghiệp phải quan tâm đầu tiên theo quy định của TT 103/2005/TT-BTC
(2) Phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người sử dụng : việc tiếp cận và làm quen với phần mềm mới là việc khá khó khăn đối với đa số người nên phần mềm có những hướng dẫn thao tác và quy trình làm việc cụ thể ln được các doanh nghiệp chú ý.
H6 H5 H4 H3 H2 Yêu cầu của người sử dụng
Tính năng của phần mềm Tính tin cậy của nhà cung cấp
phần mềm
Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm Giá phí phần mềm Dich vụ sau bán hàng Sự lựa chọn phần mềm kế toán H1
+ Tính năng phần mềm kế tốn : là những đặc điểm về khả năng của phần mềm
kế toán. Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, phần mềm gồm 6 tính năng sau : (1) Tính năng linh hoạt của phần mềm : PMKT phải có khả năng nâng cấp, có thể sửa đổi, bổ sụng phù hợp với những thay đổi nhất định của chế độ kế tốn và chính sách tài chính mà khơng ảnh hưởng đến cơ sở dữ liệu đã có.
(2) Độ tin cậy, chính xác của phần mềm : Cũng như tính linh hoạt, tiêu chí về độ tin cậy và đảm bảo sự phù hợp không trùng lắp giữa các số liệu kế toán, khả năng phát hiện, ngăn chặn các sai sót khi nhập liệu và q trình xử lý thơng tin kế tốn, cho phép người dùng điều chỉnh phần mềm ... và giới hạn của tính kiểm sốt.
(3) Tính bảo mật và an tồn (Tính kiểm sốt): Bảo mật - Kiểm sốt hệ thống và sao lưu dự phịng dữ liệu và các tính năng được khá nhiều doanh nghiệp quan tâm. Khả năng phân quyền đến từng người sử dụng và khả năng lưu lại dấu vết sửa chữa số liệu kế tốn. Phịng trường hợp trong q trình sử dụng phần mềm có sự cố kỹ thuật đơn giản, PMKT có khả năng phục hồi các dữ liệu, thơng tin kế tốn là điều hết sức cần thiết.
(4) Tính phổ biến của phần mềm : tính năng phổ biến thường được quan tâm đó là sự phù hợp và tương thích giữa PMKT với các ứng dụng khác ( Microsoft Excel, Access ...)
(5) Cam kết bảo hành, bảo trì : Tính ổn định của PMKT thể hiện qua các cam kết sau khi bán hàng từ nhà cung cấp như thời gian bảo hành, chế độ dịch vụ bảo trì. (6) Khả năng song ngữ của phần mềm : Là khả năng phần mềm được hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau nhằm mục đích đa dạng khách hàng. Tính năng này được đặc biệt quan tâm bởi các công ty đa quốc gia, cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, các cơng ty trên sàn chứng khốn ...
+ Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm : Theo Lapierre thì giá trị của một hệ thống cơng nghệ thông tin không chỉ phụ thuộc vào phần cứng và phần mềm mà còn bao gồm những yếu tố mà nhà cung cấp đem đến cho khách hàng của họ như sự linh hoạt, độ tin cậy, năng lực chun mơn . Trong đó Tính tin cậy là khả năng tin
tưởng vào nhà cung cấp phần mềm bao gồm sự tin tưởng vào danh tiếng của nhà cung cấp, sự phổ biến của sản phẩm của nhà cung cấp đó trên thị trường ... .
+Chun mơn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm : Theo Lapierre cũng là một trong những thành phần mà nhà cung cấp đem đến cho khách hàng qua đó giúp làm tăng giá trị của một hệ thống công nghệ thông tin. Năng lực là tổng hợp các đặc điểm, thuộc tính tâm lý của cá nhân phù hợp với yêu cầu đặc trưng của một hoạt động, nhất định nhằm đảm bảo cho hoạt động đó đạt hiệu quả cao. Năng lực chuyên môn bao gồm kỹ năng, kiến thức cần thiết cho từng vị trí cơng tác để thực hiện tốt được công việc. Doanh nghiệp chỉ lựa chọn sử dụng PMKT khi cảm thấy thực sự tin cậy vào uy tín cũng như khả năng của nhà cung cấp phần mềm
+ Giá phí phần mềm : là tồn bộ chi phí để sử dụng một phần mềm kế tốn. Bao gồm : chi phí lắp đặt, chi phí huấn luyện, ... ngồi 2 yếu tố theo nghiên cứu của Võ Văn Nhị và cộng sự (2013) là chất lượng phần mềm kế toán, Nhà cung cấp phần mềm kế tốn, thì chi phí sử dụng phần mềm kế tốn có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn PMKT sử dụng trong doanh nghiệp (Phạm Thị Tuyết Hường, 2016)
+ Dịch vụ sau bán hàng : là tập hợp tất cả các hoạt động của nhà cung cấp sau khi bán hàng để phục vụ cho người mua sử dụng sản phẩm. Bao gồm các dịch vụ tư vấn, bảo hành, bảo trì, đào tạo và hỗ trợ người dùng.
3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo.
Bởi vì sự khác biệt về bối cảnh kinh tế cũng như văn hóa giữa các nước được nghiên cứu ban đầu và thị trường Việt Nam, nên mơ hình nghiên cứu ban đầu cần được điều chỉnh cho phù hợp với thị trường Việt Nam. Tác giả thực hiện phỏng vấn 10 chuyên gia trong lĩnh vực kế tốn, có sự am hiểu và có kinh nghiệm về PMKT để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT tại thị trường Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy các chuyên giá phần đông đồng ý với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT đã được nêu ra trong mơ hình nghiên cứu ban đầu. Thơng qua trao đổi và góp ý của chuyên gia, tác giả điều chỉnh một số biến quan sát lại cho phù hợp và hoàn thiện thang bảng khảo sát. Kết quả
nghiên cứu sơ bộ có 31 biến quan sát dùng để đo lường 6 biến độc lập và 4 biến quan sát đo lường biến phụ thuộc trong mơ hình.
Bảng câu hỏi phỏng vấn [Tham chiếu phụ lục 01]
Kết quả phỏng vấn chuyên gia [Tham chiếu phụ lục 02]
Bảng khảo sát [Tham chiếu phụ lục 03]
Danh sách các chuyên gia được phỏng vấn [Tham chiếu phụ lục 04]
Danh sách các doanh nghiệp được khảo sát [Tham chiếu phụ lục 05]
Bảng 3.2 : Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính
STT Mã Hóa Biến quan sát
Yêu cầu của người sử
dụng
YC1
Phần mềm kế toán phải phù hợp với các qui định của pháp luật và chính sách, chế độ của doanh nghiệp đã đăng ký.
YC2 Phần mềm kế toán phải phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
YC3
Phần mềm kế tốn phải phù hợp với quy mơ doanh nghiệp và đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán của doanh nghiệp
YC4 Phần mềm kế toán phải phù hợp với yêu cầu xử lý và cung cấp thơng tin kế tốn
YC5 Phần mềm kế toán phải phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và hợp nhất báo cáo tài chính
YC6 Phần mềm phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thơng tin.
Tính năng của phần
mềm
TN1 Phần mềm kế tốn phải đảm bảo tính linh hoạt TN2 Phần mềm kế tốn phải đảm bảo tính bảo mật và an
tồn dữ liệu
TN3 Phần mềm kế toán phải đảm bảo độ tin cậy, chính xác cao
TN4 Phần mềm kế tốn có khả năng tích hợp với ứng dụng khác của doanh nghiệp và thuế.
TN5
Phần mềm kế toán cho phép doanh nghiệp cải tiến hay nâng cấp để phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc chính xác, tin cậy và an tồn
TN6
Phần mềm kế tốn phải có mẫu báo cáo đẹp, đúng quy định của nhà nước và có thể kết xuất ra nhiều định dạng.
TN7 Phần mềm kế tốn có tính năng đa ngơn ngữ và lập báo cáo bằng ngoại tệ
Tính tin cậy của nhà cung
cấp phần mềm kế toán
TC1 Nhà cung cấp có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần mềm kế tốn
TC2 Nhà cung cấp có các sản phẩm phần mềm kế toán phổ biến trên thị trường
TC3 Nhà cung cấp có một lượng khách hàng tương đối lớn TC4 Nhà cung cấp có danh tiếng trên thị trường
Chun mơn của nhân
viên nhà cung cấp phần mềm
CM1 Nhân viên nhà cung cấp phần mềm phải có kiến thức trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
CM2
Nhân viên nhà cung cấp phần mềm phải nắm vững phần mềm, xử lý linh hoạt các yêu cầu nghiệp vụ của doanh nghiệp.
CM3
Nhân viên nhà cung cấp phần mềm phải nắm vững kiến thức về kế toán, cập nhật kịp thời các thay đổi của các chính sách kế tốn, có thể tư vấn nghiệp vụ cho doanh nghiệp.
CM4 Nhân viên nhà cung cấp phần mềm phải nắm bắt quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.
CM5 Nhân viên nhà cung cấp phần mềm phải tư vấn những giải pháp tốt cho những yêu cầu của doanh nghiệp Giá phí phần
GP2 Giá phí của phần mềm kế tốn là hợp lý
GP3 Phần mềm có mức giá cạnh tranh so với các phần mềm khác cùng loại.
GP4 Tơi hài lịng với các khoản chi phí bỏ ra để sử dụng phần mềm kế toán
Dịch vụ sau bán hàng
DV1 Nhà cung cấp phần mềm kế tốn ln sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng
DV2 Nhà cung cấp phần mềm kế tốn có chế độ bảo trì, nâng cấp phần mềm tốt cho khách hàng DV3 Nhà cung cấp phần mềm kế tốn có chế độ chăm sóc khách hàng tốt DV4 Nhà cung cấp phần mềm kế tốn có hệ thống tư vấn, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp DV5 Nhà cung cấp phần mềm có hướng dẫn sử dụng và tập huấn kỹ càng Sự lựa chọn phần mềm kế tốn
LC1 Cơng ty tơi lựa chọn phần mềm kế tốn vì đáp ứng u cầu sử dụng
LC2 Công ty chúng tôi lựa chọn phần mềm kế tốn vì nó đáp ứng đầy đủ các tính năng
LC3 Cơng ty chúng tơi lựa chọn phần mềm kế tốn vì tin tưởng nhà cung cấp
LC4
Công ty chúng tôi lựa chọn phần mềm kế tốn vì thích hợp với mơi trường và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin