CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
Nghiên cứu này dựa trên mơ hình nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) và nghiên cứu của Ruth và Nucharee (2011) với 6 thành phần tương quan dương đến quyết định chọn lựa công ty Logistics. Lý do là mơ hình và thang đo của Ruth và Nucharee (2011) dựa trên hệ thống cơ sở lý thuyết vững chắc và bối cảnh thực nghiệm tại Thái Lan khá tương đồng với Việt Nam.
Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
- Tin cậy: cơng ty Logistics cung cấp dịch vụ một cách chính xác và đúng cam kết với doanh nghiệp xuất nhập khẩu được các chủ hàng trông chờ và được xem là tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến quyết định NCC dịch vụ Logistics. Giả thuyết H1:
Thành phần Tin cậy có quan hệ dương với quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics của chủ hàng hóa XNK.
- Đảm bảo: trình độ chun mơn của nhân viên cũng như thương hiệu của NCC
dịch vụ Logistics tạo ra sự tin tưởng, tín nhiệm cho chủ hàng là yếu tố lựa chọn công ty Logistics. Giả thuyết H2: Thành phần Đảm bảo có quan hệ dương với
quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics của chủ hàng hóa XNK.
- Hữu hình: yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn NCC dịch vụ Logistics là các
trang thiết bị phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ cũng như vị trí của cơng ty
Hữu hình Đáp ứng Đồng cảm Tin cậy Đảm bảo H1 H2 H3 H4 H5 Quyết định lựa chọn NCC Logistics Giá cả H6
Logistics. Giả thuyết H3: Thành phần Hữu hình có quan hệ dương với quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics.
- Đồng cảm: thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng.. Phần
cốt lõi tạo nên sự thành công này là yếu tố con người. Giả thuyết H4: Thành phần Đồng cảm có quan hệ dương với quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics.
- Đáp ứng: nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cũng như
công ty cung cấp dịch vụ Logistics cho chủ hàng. Chủ hàng hố XNK được phản hồi nhanh chóng, được cập nhật chi phí dịch vụ liên tục, được đáp ứng đa dạng các dịch vụ. Giả thuyết H5: Thành phần Đáp ứng có quan hệ dương với quyết định
lựa chọn NCC dịch vụ Logistics của chủ hàng hóa XNK.
- Giá cả: Giá dịch vụ Logistics của NCC dịch vụ Logistics. Giá cả là mối quan
tâm hàng đầu của chủ hàng và cả doanh nghiệp Logistics. Giá cả dịch vụ Logistics của NCC dịch vụ Logistics được đánh giá càng phù hợp với CLDV và càng cạnh tranh thì càng ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa NCC dịch vụ Logistics của các chủ hàng. Giả thuyết H6: Thành phần Giá cả có quan hệ dương với quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics.
Tóm tắt chƣơng 2: Chương 2 trình bày một số khái niệm về Logistics, dịch
vụ Logistics, đặc điểm của dịch vụ Logistics. Đồng thời, cơ sở lý thuyết, các mơ hình nghiên cứu có liên quan cũng được trình bày trong chương này. Từ đó, mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết được hình thành. Chương tiếp theo sẽ trình bày về thiết kế nghiên cứu.