CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3. 41 Thiết kế mẫu nghiên cứu
4.2 Phân tích thang đo
4.2.1 Phân tích thang đo thơng quan hệ số Cronbach’s alpha
Thang đo thành phần Tin cậy gồm 4 biến quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.809 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Đảm bảo gồm 6 biến quan sát (DB1, DB2, DB3, DB4, DB5, DB6) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.876 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Hữu hình gồm 4 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.810 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Đồng cảm gồm 3 biến quan sát (DC1, DC2, DC3) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.883 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Đáp ứng gồm 8 biến quan sát (DU1, DU2, DU3, DU4, DU5, DU6, DU7, DU8) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.894 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3), ngoại trừ biến quan sát DU2 có tương quan biến tổng không đạt yêu cầu (= 0.296 <0.3). Việc loại biến này làm hệ số Cronbach’s alpha của thành phần này tăng lên thành 0.919 (bảng số 9b, phụ lục 7). Do đó, biến DU2 bị loại, các biến DU1, DU3, DU4, DU5, DU6, DU7, DU8 đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Thang đo thành phần Giá cả gồm 4 biến quan sát (GC1, GC2, GC3, GC4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.734 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3), ngoại trừ biến quan sát GC2 có tương quan biến tổng không đạt yêu cầu (= 0.251 <0.3). Việc loại biến này làm hệ số Cronbach’s alpha của thành phần này tăng lên thành 0.849 (bảng số 10b, phụ lục 7). Do đó, biến GC2 bị loại, các biến GC1, GC3, GC4 đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha của các thành phần
Biến Quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
Thành phần tin cậy: Cronbach’s Alpha = 0.809
TC1 11.04 3.857 .789 .677
TC2 11.00 4.155 .707 .721
TC4 11.04 5.158 .320 .898
Thành phần đảm bảo: Cronbach’s Alpha = 0.876
DB1 19.29 14.320 .720 .848 DB2 19.46 15.639 .482 .887 DB3 19.29 13.303 .733 .845 DB4 19.32 13.237 .834 .827 DB5 19.32 13.918 .763 .840 DB6 19.21 15.687 .564 .872
Thành phần hữu hình: Cronbach’s Alpha = 0.810
HH1 11.36 3.019 .661 .748 HH2 11.38 2.803 .749 .705 HH3 11.45 3.036 .593 .778 HH4 11.26 2.901 .534 .815 Thành phần đồng cảm: Cronbach’s Alpha = 0.883 DC1 7.39 3.699 .722 .879 DC2 7.25 3.567 .786 .824 DC3 7.23 3.286 .816 .796 Thành phần đáp ứng: Cronbach’s Alpha = 0.894 DU1 26.44 13.999 .789 .869 DU2 26.53 16.117 .296 .919 DU3 26.56 14.328 .748 .873 DU4 26.41 14.226 .771 .871 DU5 26.38 14.361 .791 .870 DU6 26.48 14.366 .718 .876 DU7 26.39 14.133 .827 .867 DU8 26.44 14.539 .566 .892
Thành phần giá cả: Cronbach’s Alpha = 0.734
GC1 11.05 5.608 .697 .587
GC2 11.79 6.448 .251 .849
GC3 11.29 5.260 .614 .619
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): * Kết quả phân tích nhân tố lần thứ nhất: * Kết quả phân tích nhân tố lần thứ nhất:
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng số 11a, phụ lục 7) với sig. = 0.000 và chỉ số KMO = 0.851 > 0.5 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 6 nhân tố từ 27 biến quan sát và với tổng phương sai trích là 72.313% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu (bảng số 11b, phụ lục 7). Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng số 11c, phụ lục 7), biến TC4 bị loại do có hệ số tải nhân tố của nó = 0.457 chưa đạt yêu cầu (nhỏ hơn 0.5). Do đó, việc phân tích nhân tố lần thứ hai được thực hiện với việc loại biến này ra.
* Kết quả phân tích nhân tố lần thứ hai:
Kết quả kiểm định kiểm định Bartlett's và KMO (bảng số 12a, phụ lục 7) với sig. = 0.000 và chỉ số KMO = 0.852 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 6 nhân tố và với tổng phương sai trích là 74.245% (> 50%) đạt yêu cầu (bảng số 12b, phụ lục 7).
Bảng 4.3: Ma trận xoay nhân tố (lần 2) Component 1 2 3 4 5 6 DU6 .844 DU3 .843 DU7 .809 DU4 .801 DU5 .783 DU1 .761 DB5 .824 DB4 .794 DB3 .729 DB1 .674 DU8 .445 .631 HH4 .563 .497 DB6 .531 .424 TC1 .898 TC3 .872 TC2 .828 DB2 .521 .644 DC3 .878 DC2 .788 DC1 .781 HH2 .832 HH3 .715 HH1 .700 GC3 .829 GC1 .826 GC4 .805
Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố bảng 4.3 (xem chi tiết bảng số 12c, phụ lục 7), biến DU8, HH4, DB6, DB2 bị loại dựa vào tiêu chuẩn khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố lớn hơn hay bằng 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố. Sự chênh lệch không rõ ràng giữa các hệ số tải nhân tố có khả năng tạo ra việc trích nhân tố giả. Vì vậy, phân tích nhân tố sẽ được tiến hành lần thứ ba với việc loại các biến này.
* Kết quả phân tích nhân tố lần thứ ba:
Kết quả kiểm định Bartlett trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng số 13a, phụ lục 7) với sig. = 0.000 và chỉ số KMO = 0.860 > 0.5 đều đáp ứng được yêu cầu.
Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố (lần 3)
Biến Nhân tố
Đáp ứng Đảm bảo Tin cậy Đồng cảm Giá cả Hữu hình
DU6 .851 DU3 .842 DU4 .818 DU7 .814 DU5 .795 DU1 .762 DB4 .836 DB3 .811 DB5 .765 DB1 .739 TC1 .906 TC3 .880 TC2 .855 DC3 .885 DC2 .792 DC1 .779 GC3 .835 GC1 .825 GC4 .814 HH2 .817 HH3 .759 HH1 .731 Eigenvalues 8.554 2.577 1.946 1.462 1.363 1.226 Phương sai trích (%) 38.882 11.715 8.846 6.646 6.193 5.573
phụ lục 7). Kết quả tại bảng 4.4 (xem chi tiết bảng số 13c, phụ lục 7) cho thấy hệ số tải nhân tố của các biến này đều lớn hơn 0.5 đạt yêu cầu.
Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng 4.4), kết quả thang đo có tổng cộng 6 nhân tố được rút trích từ 22 biến quan sát. Nhân tố thứ nhất gồm 6 biến (DU1, DU3, DU4, DU5, DU6, DU7) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Đáp ứng ký hiệu là DU. Nhân tố thứ hai gồm 4 biến quan sát (DB1, DB3, DB4, DB5) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần đảm bảo ký hiệu là DB. Nhân tố thứ ba gồm 3 biến quan sát (TC1, TC2, TC3) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Tin cậy ký hiệu là TC. Nhân tố thứ tư gồm 3 biến quan sát (DC1, DC2, DC3) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Đồng cảm ký hiệu là DC. Nhân tố thứ năm gồm 3 biến quan sát (GC1, GC3, GC4) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Giá cả ký hiệu là GC. Nhân tố cuối cùng gồm 3 biến quan sát (HH1, HH2, HH3) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Hữu hình ký hiệu là HH. Lệnh Transform/Compute Variable trong phần mềm SPSS nhóm lại cho các biến trên.
Bảng 4.5: Diễn giải các biến quan sát sau khi xoay nhân tố.
STT Mã hóa Diễn giải
Thành phần đáp ứng (DU)
Nhân
tố
1
DU1 Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng DU3 Cập nhật cước cung cấp dịch vụ
DU4 Dịch vụ khách hàng tốt.
DU5 Có mạng lưới dịch vụ ở nước ngoài DU6 Đa dạng hóa dịch vụ
DU7 Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh
Thành phần đảm bảo (DB)
Nhân
tố
2
DB1 Uy tín, thương hiệu của cơng ty cung cấp dịch vụ Logistics. DB3 Không hư hại trong quá trình vận chuyển.
dịch vụ Logistics. DB5 Cung cấp dịch vụ trọn gói. Thành phần tin cậy (TC) Nhân tố 3 TC1 Chứng từ chính xác. TC2 Thời gian chuyển tải ngắn. TC3 Tính nhất quán của dịch vụ.
Thành phần đồng cảm (DC)
Nhân
tố
4
DC1 Bảo mật thông tin.
DC2 Quan tâm lợi ích và nhu cầu của khách hàng DC3 Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Thành phần giá cả (GC)
Nhân
tố
5
GC1 Giá cả hợp lý
GC3 Phương thức thanh toán phù hợp GC4 Có chiết khấu
Thành phần hữu hình (HH)
Nhân
tố
6
HH1 Vị trí tọa lạc của cơng ty Logistics. HH2 Trang thiết bị hiện đại.
HH3 Cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và chứng từ điện tử.