Ký hiệu biến Câu hỏi
BL1 Tôi cho là tôi là khách hàng trung thành của trƣờng X BL2 Tơi hồn tồn hài lịng khi học tại trƣờng X
BL3 Trƣờng X là lựa chọn đầu tiên của tôi khi chọn trƣờng. BL4 Tôi sẽ giới thiệu trƣờng X với những ngƣời quen của tôi BL5 Tôi đã/sẽ không chuyển trƣờng trong suốt giai đoạn học tại
trƣờng X
BL6 Khi có nhu cầu học cao hơn hoặc học các văn bằng chứng chỉ khác tôi sẽ ƣu tiên xem xét theo học các khóa này tại trƣờng X
BL7 Tơi muốn tốt nghiệp xong sẽ quay lại trƣờng X để làm việc
3.3 Nghiên cứu định lƣợng
3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định lƣợng
Kiểm định mơ hình thang đo về độ tin cậy, giá trị của các thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết đƣa ra trong nghiên cứu.
Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Mẫu cho nghiên cứu định lƣợng này có kích thƣớc 410 mẫu là sinh viên của 4 trƣờng đại học tại thành phố Hồ Chí Minh là trƣờng ĐH Hoa Sen, ĐH FPT cơ sở Hồ Chí Minh, ĐH Văn Lang, và ĐH Ngoại ngữ - Tin học thành phố Hồ Chí Minh. Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. 29 biến quan sát (các phát biểu) dùng đo lƣờng ba thành phần giá trị thƣơng hiệu đại học ảnh hƣởng đến lòng trung thành
thƣơng hiệu. Trong đó 6 biến cho nhận biết thƣơng hiệu, 6 biến cho sự liên tƣởng thƣơng hiệu, 10 biến cho chất lƣợng cảm nhận và 7 biến cho lòng trung thành thƣơng hiệu.
Phƣơng pháp thu thập thông tin dùng để phục vụ trong nghiên cứu này là phỏng vấn trực tiếp sinh viên thông qua bản câu hỏi. Nội dung bản câu hỏi khảo sát mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các yếu tố: nhận biết thƣơng hiệu, sự liên tƣởng thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận và lòng trung thành thƣơng hiệu với 29 biến quan sát (items).
3.3.2 Mẫu nghiên cứu định lƣợng
Cuộc khảo sát tiến hành ở thành phố Hồ Chí Minh, đối tƣợng đƣợc khảo sát là những sinh viên hiện đang học tại các trƣờng đại học ngồi cơng lập gồm có Đại học Hoa Sen, Đại học FPT cơ sở Hồ Chí Minh, Đại học Văn Lang, Đại học ngoại ngữ - tin học thành phố Hồ Chí Minh. Nhằm thỏa mãn nhu cầu về dữ liệu của phân tích định lƣợng, một biến trong bảng câu hỏi đòi hỏi tƣơng ứng 5 đáp viên. Bản câu hỏi có 29 biến quan sát nên quy mơ mẫu ít nhất là 145 ngƣời. Để nâng cao tính đại diện của mẫu nghiên cứu trong tổng thể, cùng với ngân sách nghiên cứu cho phép, quy mô mẫu kế hoạch là 440 sinh viên đƣợc chọn theo phƣơng pháp định mức với tỷ lệ 25% cho mỗi trƣờng đại học (xem Bảng 3.5)