CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Từ các lý thuyết đã trình bày ở mục 2.2 và các cơng trình nghiên cứu của các tác giả trước, tác giả chọn các yếu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP Tây Ninh . Tác giả xem xét về điều kiện, văn hóa và đặc thù của TP Tây Ninh, tiền hành điều chỉnh và đưa ra 8 yếu tố sau: Cảm giác an toàn, hình ảnh ngân hàng, chiêu thị, nhân viên, sự ảnh hưởng, cung ứng dịch vụ, sự thuận tiện và lợi ích tài chính được mơ tả như mơ hình sau :
Các giả thiết nghiên cứu:
H1: Nhân tố Cảm giác an tồn có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân.
Cảm giác an tồn Hình ảnh ngân hàng Lợi ích tài chính Sự thuận tiện Nhân viên Sự ảnh hưởng Cung ứng sản phẩm dịch vụ Chiêu thị Quyết định lựa chọn ngân hàng H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8
H2: Nhân tố Hình ảnh ngân hàng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân.
H3: Nhân tố Lợi ích tài chính có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân.
H4: Nhân tố Sự thuận tiện có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân.
H5: Nhân tố Nhân viên có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân.
H6: Nhân tố Sự ảnh hưởng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân.
H7: Nhân tố Cung ứng sản phẩm dịch vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân.
H8: Nhân tố Chiêu thị có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân.
Mơ hình nghiên cứu mà tác giả xây dựng trải qua 2 giai đoạn “Đánh giá các lựa chọn” và “Quyết định mua” trong tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng và liên quan gián tiếp đến các giai đoạn còn lại .
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã điểm qua một số lý thuyết có liên quan đến đề tài như dịch vụ ngân hàng, khách hàng cá nhân, các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và tóm tắt một vài cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan ở trong nước và ngồi nước. Từ đó, tác giả tiến hành tổng hợp những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của nhóm khách hàng này, đề xuất mơ hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyết nghiên cứu dựa trên mơ hình đã đề xuất.
Như vậy, với mơ hình và các nội dung lý thuyết đã liên quan trên, tác giả đã hình thành được thang đo và hướng nghiên cứu chính thức. Chương 4 sẽ trình bày cụ thể hơn về đối tượng, phạm vi cũng như mơ hình và kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO DỊCH TẠI CÁC NGÂN HÀNG CỦA CÁC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN