Thuộc tính Số lượng Tỷ lệ Giới tính Nam 110 46,0 Nữ 140 56,0 Độ tuổi Dưới 30 50 20,0 Từ 31 đến 45 100 40,0 Từ 46 đến 60 75 30,0 Trên 60 25 10,0 Nghề nghiệp Công chức, viên chức 75 30,0 Hộ sản xuất, kinh doanh 100 40,0 Nghề tự do 75 30,0
Dịch vụ sử dụng
Sao y, chứng thực 236 94.4 Đăng ký kinh doanh 186 74.4 Xây dựng 192 76.8 Đất đai 220 88.0
Đo đạc 234 93.6
Lĩnh vực khác 238 95.2
Tổng 250 100,0
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Mẫu nghiên cứu trong đề tài được chọn dựa vào cơ cấu tuổi và giới tính, nghề nghiệp và các dịch vụ sử dụng tại Phịng giao dịch một cửa Liên thơng của
UBND Huyện Định Quán. Kết quả cho thấy có sự phân bố khá đồng đều về giới tính, tuy nhiên giới tính nam chiếm tỷ trọng nhỏ hơn (44%). Xét về độ tuổi, người dân từ 31 – 45 tuổi chiếm đa số (chiếm 40% trong tổng số người được điều tra), tiếp theo là độ tuổi từ 46 đến 60 tuổi (chiếm 30% trong tổng số người được điều tra). Trong số những người dân đến giao dịch, chủ yếu là các lao động phục vụ trong các người dân sản xuất, kinh doanh (chiếm 40% trong tổng số người được điều tra).
4.3.2 Xử lý và phân tích số liệu
Khi hồn tất q trình điều tra và khảo sát, “các phiếu thu thập sẽ được kiểm tra mức độ hoàn chỉnh về thơng tin. Dựa trên tính logic các câu hỏi nếu khơng hợp lý sẽ được loại bỏ cùng với những bản khảo sát thiếu thơng tin, sau đó tiến hành mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu trước khi tiến hành phân tích. Dữ liệu đã làm sạch được nhập vào phần mềm SPSS 20.0 để phân tích tiếp theo.”
4.3.2.1.1 . Kiếm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha “
Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để loại các biến rác trước, các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang với sự tin cậy alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally và Burnstein, 1994). Kết quả đánh giá sự tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha của các thành phần đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ một cửa tại UBND huyện Định Quán” như sau:
Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự tin cậy“
Thành phần Sự tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,904 (> 0,6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đều > 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại biến (Alpha if Item deleted) của hầu hết các biến đều lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại nên các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo”. Như vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo.
Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự tin cậy” Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbch’s Alpha nếu loại
biến STC1 10,1840 14,472 ,822 ,866 STC2 11,1280 13,871 ,718 ,902 STC3 10,5000 13,624 ,805 ,869 STC4 10,5000 13,713 ,806 ,868 Cronbach’s Alpha 0,904
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Cronbach’s Alpha của thang đo “Cơ sở vật chất “
Thành phần Cơ sở vật chất có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,773 (> 0,6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo.
Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đều > 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3).”Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại biến (Alpha if Item deleted) của hầu hết các biến đều lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại, vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo.
Bảng 4.9. Cronbach’s Alpha của thang đo “Cơ sở vật chất” Biến Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbch’s Alpha nếu loại
biến CSVC1 8,1960 7,098 ,507 0,952 CSVC2 8,5200 6,307 ,637 0,937 CSVC3 8,4200 6,638 ,592 0,950 CSVC4 8,5360 7,069 ,569 0,929 Cronbach’s Alpha 0,773
Cronbach’s Alpha của thang đo “Năng lực phục vụ”
Thành phần “Năng lực phục vụ” có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,916 (> 0,6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, trong bước phân tích nhân tố, yếu tố NLPV8 có hệ số tương quan biến tổng là 0.352 nên yếu tố này bị loại. Sau khi loại NLPV8, tiến hành kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s Alpha như trong bảng 4.11.
Bảng 4.10. Cronbach’s Alpha của thang đo “Năng lực phục vụ”
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbch’s Alpha nếu loại biến
NLPV1 26,7560 36,057 ,899 ,892 NLPV2 26,9920 35,052 ,858 ,894 NLPV3 26,6080 38,159 ,713 ,906 NLPV4 26,8000 35,855 ,868 ,894 NLPV5 26,8280 37,621 ,760 ,903 NLPV6 27,1120 35,297 ,790 ,899 NLPV7 26,9800 36,863 ,675 ,910 NLPV8 27,6080 40,432 ,352 ,940 Cronbach’s Alpha 0,916
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) “
Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đều > 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại biến (Alpha if Item deleted) của hầu hết các biến đều lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại nên các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo.
Bảng 4.11. Cronbach’s Alpha của thang đo “Năng lực phục vụ”
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbch’s Alpha nếu loại biến
NLPV1 23,5520 29,823 ,897 ,922 NLPV2 23,7880 28,650 ,881 ,923 NLPV3 23,4040 31,334 ,751 ,935 NLPV4 23,5960 29,680 ,862 ,925 NLPV5 23,6240 31,071 ,775 ,933 NLPV6 23,9080 28,919 ,807 ,930 NLPV7 23,7760 30,552 ,671 ,943 Cronbach’s Alpha 0,940
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) “
Cronbach’s Alpha của thang đo Quy trình thủ tục
Thành phần Quy trình thủ tục có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,616 (> 0,6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo.
Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đều > 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại biến (Alpha if Item deleted) của hầu hết các biến đều lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại, chỉ riêng biến QTTT4 có hệ số tương quan biến tổng là 0.071 nên bị loại. Sau khi loại QTTT4, ta có kết quả như trong bảng 4.13.
Bảng 4.12.Cronbach’s Alpha của thang đo “Quy trình thủ tục” Biến Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbch’s Alpha nếu loại biến
QTTT1 7,5640 5,797 ,536 ,454 QTTT2 8,4720 5,102 ,606 ,381 QTTT3 8,0000 5,695 ,518 ,460 QTTT4 7,9560 7,014 ,071 ,810 Cronbach’s Alpha 0,909
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) “
Bảng 4.12.Cronbach’s Alpha của thang đo “Quy trình thủ tục” Biến Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbch’s Alpha nếu loại biến
QTTT1 4,8560 3,642 ,642 ,759 QTTT2 5,7640 3,153 ,684 ,715 QTTT3 5,2920 3,445 ,657 ,742 Cronbach’s Alpha 0,810
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) “
Cronbach’s Alpha của thang đo Sự hài lịng
Thành phần Sự hài lịng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,902 (> 0,6), hệ số
này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo.
Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đều > 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại biến (Alpha if Item deleted) của các biến đều lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha hiện tại nên các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo.”
Bảng 4.12 Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự hài lòng” Biến Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbch’s Alpha nếu loại
biến
SHL1 8,7240 1,968 ,859 ,813 SHL2 8,7200 2,106 ,812 ,853 SHL3 8,7880 2,385 ,752 ,904 Cronbach’s Alpha 0,902
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Kết quả này cho thấy các thang đo đều có hệ số tin cậy tương quan biến tổng trên 0,5 và hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0,7 trở lên. Như vậy sự tin cậy của các thang đo này tương đối cao và các biến quan sát của các thang đo này đều được giữ lại để phân tích thống kê mơ tả.
4.3.2.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng quy trình một cửa tại UBND huyện Định Quán
- Kết quả đánh giá sự hài lòng chung của người dân