Bảng 3 .1313Mục đích mua vàng
Bảng 3.1919 Bảng khảo sát theo thang Linkert
Rất đồng tình Đồng tình Bình thường Khơng đồng tình Rất khơng đồng tình Giá vàng của Vietinbankgold SL TT SL TT SL TT SL TT SL TT
Cạnh tranh và tốt hơn 7 7% 13 13% 56 56% 16 16% 8 8% Được cập nhật thường xuyên
và sát hơn 18 18% 44 44% 27 27% 9 9% 2 2% Dễ dàng giao dịch mua bán 9 9% 12 12% 43 43% 29 29% 7 7% Thủ tục giao dịch nhanh chóng, tiện lợi 19 19% 36 36% 29 29% 12 12% 4 4%
( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) (SL: Số lượng; TT: Tỷ trọng)
20% khách hàng đồng tình và cho rằng giá vàng tại Vietinbankgold là cạnh tranh so với những đơn vị khác. Hiện tại theo chủ trương của Ban lãnh đạo Vietinbankgold đưa ra nhằm mở rộng thì trường và thúc đẩy số lượng khách hàng đến giao dịch tại Vietinbankgold thì chính sách giá của Vietinbankgold đang dành nhiều ưu đãi và tương đối cạnh tranh so với các doanh nghiệp kinh doanh vàng khác. Tuy nhiên, nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh thì cần phải đẩy mạnh hơn nữa cơng tác quản lý và dự đốn giá vàng để đưa ra chính sách giá cạnh tranh hơn cho khách hàng. 56% khách hàng được hỏi cho rằng giá vàng của Vietinbankgold không khác biệt so với các đơn vị khác, điều này được lý giải bởi kể từ Nghị định 24/2012/NĐ-CP về quản lý hoạt động kinh doanh vàng ( có hiệu lực từ 25/05/2012) thì thị trường vàng của Việt Nam khơng cịn biến động nhiều, đặc biệt trong năm 2018 thì giá vàng biến động tương đối ít nên mức độ cạnh tranh về giá không được thể hiện nhiều.
62% khách hàng đồng tình cho rằng giá vàng của Vietinbankgold được cập nhật thường xuyên và sát với giá vàng trong nước. Để tạo thói quen tìm
kiếm hoặc liên hệ Vietinbankgold khi có nhu cầu mua bán vàng, Ban lãnh đạo Vietinbankgold luôn chú trọng và quan tâm đến việc cập nhật giá vàng một cách liên tục và chính xác cho khách hàng. Nên tỷ lệ 89% khách hàng cho rằng giá vàng Vietinbankgold là chính xác và đáng tin cậy đã thể hiện quyết tâm của Vietinbankgold. Tuy nhiên, trong thời gian tới, Vietinbankgold cần nâng cao tỷ lệ này để phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao độ nhận diện của Vietinbankgold.
21% khách hàng đồng tình với quan điểm mua bán vàng với Vietinbankgold là dễ dàng và nhanh chóng, 43% khách hàng cảm thấy bình thường hoặc khơng có ý kiến. Nguyễn nhân chủ yếu do hiện tại Vietinbangkold chỉ có chi nhánh và cửa hàng tại 3 thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, với tổng cộng 5 điểm giao dịch nên khách hàng khi muốn mua bán vàng với Vietinbankgold tương đối khó khăn trong việc giao dịch. Tuy nhiên, Ban lãnh đạo Vietinbankgold đang tìm cách để liên kết với các chi nhánh Vietinbank để giúp cho khách hàng có được nhiều điểm giao dịch thuận lợi và nhanh chóng hơn.
55% khách hàng đồng tình với ý kiến cho rằng thủ tục giao dịch mua bán vàng tại Vietinbankgold là nhanh chóng, tiện lợi. Với lợi thế là cơng ty con của Vietinbank, khách hàng giao dịch, mua bán vàng có nhu cầu có thể chuyển khoản và rút tiền mặt trực tiếp tại các chi nhánh Vietinbank khơng bị mất phí và ln được ưu tiên. Đồng thời thủ tục mua, bán vàng được rút ngắn với cán bộ kinh doanh vàng trực tiếp lập phiếu và kiểm đếm vàng, cán bộ kế toán thu chi tiền và soạn chứng từ. Tuy nhiên với những giao dịch lớn có giá trị trên 100 chỉ thì thời gian giao dịch có lâu hơn hoặc trong trường hợp vàng của khách hàng là bao bì cũ hay bị móp méo thì sẽ kéo dài thời gian chờ đợi của khách hàng. Trong thời gian tới Vietinbankgold sẽ tìm cách để khắc phục nhược điểm này.
Bảng 3.2020: Khách hàng đánh giá nghiệp vụ kinh doanh vàng của Vietinbankgold là
dịch, nhanh chóng. Rất Hài lịng
vụ lâu, khó tìm điểm giao dịch. Khơng hài lịng
Số lượng 47 38 15
Tỷ trọng 47% 38% 15%
( Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
47% khách hàng được hỏi cảm thấy rất hài lòng với nghiệp vụ kinh doanh vàng của Vietinbankgold, và 38% khách hàng đánh giá nghiệp vụ kinh doanh vàng của Công ty là tương đương với các đơn vị khác trên thị trường. Với việc đạt được 85% khách hàng chấp nhận và hài lòng với nghiệp vụ kinh doanh vàng của Vietinbankgold thì trong thời gian tới Công ty cần tích cực cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ bằng các chính sách giá, điểm bán, thời gian quy trình phục vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ đó có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.