2.2.4 .Dịch vụ ròng
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại BIDV Bà Rịa
Trên cơ sở các chỉ tiêu đo lường hiệu quả huy động vốn, tác gải đưa ra các giải pháp nhằm:
- Mở rộng quy mô và tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động - Tăng tỷ trọng nguồn huy động tiền gửi
- Giảm chi phí huy động vốn
- Cân đối giữa nguồn vốn huy động và cho vay Cụ thể:
3.2.1. Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm
+ Nội dung giải pháp: Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây là công viẹ̛c
quan trọng để thực hiẹ̛n chiến lược cạnh tranh có hiẹ̛u quả của các NHTM. Viẹ̛c nghiên cứu phải thường xuyên, trên cơ sở so sánh sản phẩm, giá cả (lãi suất), các hoạt đợng quảng cáo, mạng lưới ngân hàng... với các đối thủ gần gũi (các ngân hàng cùng địa bàn).
+ Nguồn lực để triển khai giải pháp: Bộ phận quản lý khách hàng và Tổ Marketing thuộc phòng Khách hàng cá nhân
+ Ngân sách thực hiện: thu nhập của chi nhánh
+ Thời gian thực hiện: mỗi quý đều có những chương trình, sản phẩm mới + Tính khả thi của giải pháp:
Với cách làm này có thể xác định được các lĩnh vực cạnh tranh thuạ̛n lợi và bất lợi. Nhằm tạo thuạ̛n lợi cho ngân hàng dành thắng lợi trong cạnh tranh, viẹ̛c nghiên cứu các đối thủ là cũng là mợt nợi dung quan trọng của marketing ngân hàng.
+ Giám sát thực hiện giải pháp: Ban Giám Đốc, Trưởng phòng Quản lý nội
bộ, Trưởng phòng KHCN
Bảng 3.1: Đề xuất một số sản phẩm tiết kiệm mới cho BIDV Bà Rịa STT Tên sản phẩm Đối tượng Ưu điểm STT Tên sản phẩm Đối tượng Ưu điểm
1
Tiền gửi kinh doanh chứng
khoán
Khách hàng cá nhân
Tài khoản KH sẽ kết nối trực tiếp với TK của KH tại các cơng ty chứng khốn có liên kết với BIDV
2 Tiền gửi tích lũy kiều hối
Khách hàng cá nhân
Thích hợp cho KH chuẩn bị đi xuất khẩu lao động, đang làm việc ở nước ngồi hoặc có người thân thừng xuyên nhận kiều hối
3
Tiền gửi vồn đầu tư trực tiếp ra
nước ngoài
Khách hàng cá nhân
Chủ yếu thực hiện các giao dịch liên quan đến dự án đầu tư trực tiếp ra nước ngoài
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
3.2.2 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing
+ Nội dung giải pháp:
Bên cạnh việc thiết kế các sản phẩm đa dạng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại địa phương, BIDV Bà Rịa cần chú trọng vào công tác quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng. Đặc thù khách hàng địa phương thiết lập quan hệ kinh tế dựa trên quan hệ xã hội nên việc tạo sự gần gũi và tín nhiệm của khách hàng cũ là một lợi thế để gia tăng khách hàng mới. Một số hoạt động có thể thực hiện như là chăm sóc khách hàng cũ thơng qua sản phẩm cộng thêm, tạo mối quan hệ địa phương, thêm hình thức chiêu thị cổ động.
Sản phẩm, dịch vụ cộng thêm
Do lãi suất của các NHTM nói chung và BIDV nói riêng phải chịu sự chi phối của Chính phủ và NHNN về mức lãi suất trần nên việc BIDV Bà Rịa tạo ra một khác biệt lớn về lãi suất so với các NHTM là khơng thể. Mặt khác, BIDV có chủ chương cấp tín dụng giá rẻ cho người dân thì chi phí huy động vốn khơng thể q cao. Do đó, BIDV Bà Rịa phải có chính sách khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm vì lợi ích cộng thêm và khách hàng nông dân được trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao tại BIDV Bà Rịa.
Chính sách khuyến khích khách hàng đến gửi tiết kiệm bằng lợi ích vật chất: Khi khách hàng gửi tiền, ngồi việc so sánh lãi suất huy động nơi nào cao hơn cịn quan tâm đến những lợi ích vật chất khác mà họ nhận được. Chẳng hạn như khách hàng gửi tiền được tham gia chương trình dự thưởng, q tặng khuyến khích cho khách hàng giới thiệu khách hàng mới, quà tặng cho khách hàng gửi tiết kiệm nhân dịp đặc biệt…
+ Lợi ích của giải pháp
Đặc thù khách hàng địa phương thiết lập quan hệ kinh tế dựa trên quan hệ xã hội nên việc tạo sự gần gũi và tín nhiệm của khách hàng cũ là một lợi thế để gia tăng khách hàng mới
Mở rợng dịch vụ cha̛m sóc khách hàng: đối với những khách hàng gửi số tiền lớn, thời gian dài hoạ̛c số dư tài khoản tiền gửi thường xuyên với giá trị lớn, ngoài được hưởng từ ngân hàng lãi suất cao đạ̛c biẹ̛t cao hơn cịn có thể được miễn giảm phí dịch vụ ở mức đợ cho phép hoạ̛c ngân hàng có thể áp dụng mợt số hình thức khác như tạ̛ng quà nhân dịp lễ, tết, kỷ niẹ̛m ngày thành lạ̛p doanh nghiẹ̛p
Tạo mối quan hệ khách hàng địa phương
Định kỳ quảng cáo và niêm yết công khai đầy đủ lãi suất, thể lệ gửi tiết kiệm. Việc quảng cáo sẽ có tác dụng gây chú ý cho khách hàng về hình ảnh ngân hàng để họ có sự so sánh và lựa chọn. Mặt khác, không phải ai cũng am tường hết mọi thủ tục, thể lệ gửi tiền cũng như các chính sách khuyến khích, ưu đãi mà họ được hưởng. Nhất là đối với các khách hàng mà trình độ học vấn chưa cao và đối với các khách hàng đến gửi lần đầu tại ngân hàng. Bảng niêm yết đầy đủ, cơng khai các tiện ích dễ hiểu sẽ tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và dễ chịu và đơn giản trong thủ tục gửi tiền, hơn nữa sẽ giúp cho khách hàng tìm thấy một cơ hội hấp dẫn để gửi tiền vào ngân hàng mà các ngân hàng khác khơng có được.
Các khách hàng là cá nhân của BIDV thường cư trú ở các vùng sâu, vùng xa và thường rất bạ̛n rợn nên thường chọn những ngân hàng gần nhà, gần nơi làm viẹ̛c. Vì vạ̛y, BIDV tổ chức huy động tiết kiệm tại các thôn thông qua các chiến dịch cho nhân viên huy động vốn và nhân viên tín dụng tham gia buổi họp/tuyên truyền của chính quyền địa phương, như dịp 30/04, 01/05, 02/09... Đồng thời có sản phẩm tiết kiệm và huy động tiết kiệm phù hợp với từng điều kiẹ̛n kinh tế xã hợi, tâm lý, thói quen tích lũy hay tiêu dùng của người dân của vùng để có thể tiếp cạ̛n được các khoản tiền nhỏ lẻ trong dân cư, từ đó có thể thu hút tối đa lượng vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế.
+ Tính khả thi của giải pháp: thảo luận tham khảo ý kiến với phòng QLNB + Giám sát thực hiện giải pháp: Ban Giám Đốc, Phòng QLNB, Bộ phận quản