Cơ cấu tổ chức của trường quốc tế Úc có các chức năng và nhiệm vụ:
Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý cấp cao của cơng ty, có tồn quyền nhân danh
cơng ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty. Hội đồng có các quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm
Ban Giám đốc: Là người đại diện pháp luật cho công ty trước Nhà nước, điều hành
mọi hoạt động của công ty, đưa ra quyết định cuối cùng cho tồn cơng ty thông qua hoạt động của nhân viên. Ngồi ra, ban Giám đốc cịn trực tiếp chỉ đạo và điều hành những công tác then chốt trong hoạt động của cơng ty từ vị trí ở các phịng ban
Ban học thuật: thường chịu trách nhiệm bởi các Quản trị viên trường học và Hiệu
trưởng để cố gắng tạo ra sự thay đổi tích cực trong chính sách và quy trình giáo dục. Ban học thuật nghiên cứu làm việc và hướng dẫn giáo viên hướng tới việc cải thiện các quy trình giáo dục tại trường học, quản lý và giám sát nhằm đảm bảo công tác giáo dục tại cơ sở được diễn ra theo đúng kế hoạch đào tạo. Nhiệm vụ của ban học thuật
bao gồm nâng cao, cải thiện các hệ thống giáo dục và tạo ra các chính sách khuyến khích sự tư duy đổi mới phát triển các phương pháp giảng dạy
Ban quản lý: Các bộ phận Kế tốn – Tài chính, Kỹ thuật, Bảo trì, Kế hoạch kinh
doanh, Hành chính dịch vụ chịu trách nhiệm về các công tác chuyên môn của từng bộ phận, hỗ trợ, duy trì và tham mưu cho Ban Giám đốc về từng hoạt động chun mơn của mình cũng như đóng góp vào kế hoạch phát triển chung cho công ty
2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ
Trường tập trung phát triển khả năng học tập của từng học sinh và khuyến khích các em tự tin vào khao khát đạt được thành cơng của mình. Chương trình học phong phú và tồn diện cùng với việc hướng đến những kỳ vọng cao, tư duy phản biện, nỗ lực và các kỹ năng mềm sẽ chuẩn bị cho các em học sinh khi bước vào cánh cửa đại học, bất kể nguyện vọng của các em là gì. Trường cịn đặc biệt hỗ trợ và tư vấn cho các em học sinh trung học phổ thơng trong kỳ xét tuyển đại học trong và ngồi nước Về mơi trường đào tạo, trường có hiện đang cung cấp ba cơ sở Mẫu giáo, hai
trường Tiểu học và một trường Trung học, cùng tọa lạc tại Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh trong khu Thảo Điền và đại lộ Mai Chí Thọ, khu sân trường được lắp đặt cơ sở vật chất ưu tú, bao gồm các phòng nghiên cứu khoa học, các studio Nghệ thuật, Âm nhạc, Thiết kế & Công nghệ, Đồ họa với chất lượng tiên tiến, và một mơ hình kỹ thuật số tồn diện để phục vụ cho việc học tập dựa trên nền tảng máy tính và BYOD (Bring Your Own Device – Xu hướng sử dụng thiết bị di động cá nhân trong học tập và cơng việc). Ngồi ra, trường cịn có một khán phịng lớn và các khu triển lãm; hai hồ bơi nước muối dài 25 mét; ba hồ bơi nước thấp để học bơi; hai sân bóng rổ và quần vợt ngồi trời; hai sân bóng đá ngồi trời và một phòng tập thể thao trong nhà có hệ thống điều hịa khơng khí và khu trung tâm thể thao đa chức năng. Đối với các cơ sở Mầm Non, trường được bố trí sân chơi cảnh quan kín và đảm bảo chất lượng vệ sinh, an tồn, thống đãng
Về chương trình học thuật, đối với bậc Mẫu giáo và Tiểu học, trường giảng dạy theo Chương trình Tú Tài quốc tế (IB); từ lớp 7 đến lớp 11 là Chương trình Trung Học Cơ Sở thuộc Đại học Cambridge với Chứng chỉ tốt nghiệp Trung Học Cơ Sở Quốc tế (IGCSE); và với bậc Trung Học Phổ Thơng là Chương trình Tú Tài quốc tế
(IB Diploma), được đánh giá cao và được công nhận rộng rãi trên thế giới. Nhờ chương trình giảng dạy theo khuôn khổ nghiêm ngặt, với những kỳ vọng và tiêu chuẩn cao, các học sinh tốt nghiệp từ trường quốc tế Úc có khả năng cao được nhập học vào top 100 các trường đại học trên khắp thế giới
Về cơ hội trải nghiệm, trường cung cấp các chương trình Cắm trại cho các lớp tại các địa điểm trong nước và ngoài nước; các cuộc thi thể thao ở địa phương và quốc tế (bao gồm cuộc họp mặt hàng năm của Hiệp hội Các trường Quốc tế Úc trên thế giới); và các hoạt động ngoại khóa như ca hát, hùng biện, cờ vua, bơi lội và bóng rổ đều hết sức quan trọng trong việc phát triển các kỹ năng xã hội, chiến lược và lãnh đạo của các em, đồng thời đảm bảo cuộc sống của các em được cân bằng và toàn diện. Những cơ hội này mang đến cho các em sự tự tin để khám phá tiềm năng của mình. Trường cịn là một cộng đồng gắn kết nhau, với rất nhiều các sự kiện xuyên suốt năm, không chỉ phục vụ cho cộng đồng của trường, mà cịn nhằm mục đích hỗ trợ những người khác cùng trong đất nước Việt Nam hoặc tiến xa đến các khu vực rộng lớn hơn. Trường còn nổi tiếng với hoạt động ủng hộ Tổ chức Loreto và Quỹ Christina Noble vì trẻ em trong các chương trình từ thiện và xã hội
Về dịch vụ tiện ích, trường hiện đang cung cấp đội ngũ dịch vụ học sinh sẵn sàng hỗ trợ cho phụ huynh và học sinh các vấn đề về chương trình đào tạo, chất lượng học thuật, hướng dẫn quy trình, đăng ký hoạt động ngoại khóa, bảo hiểm tai nạn, tư vấn tâm lý, giấy tờ chứng nhận, phương tiện đưa đón, thư viện đa năng, ăn uống và vui chơi trong khuôn viên trường, v.v...
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của trường quốc tế Úc từ 2013 – 2017 Đơn vị tính: 1000 đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2014/2013 (%) 2015 2015/2014 (%) 2016 2016/2015 (%) 2017 2017/2016 (%) Doanh thu dịch vụ 233,802,307 247,671,935 105.93% 294,847,542 119.05% 355,238,002 120.48% 455,433,336 128.21% Doanh thu khác 1,291,887 1,928,190 149.25% 1,993,992 103.41% 2,191,200 109.89% 2,490,000 113.64% Tổng doanh thu 235,094,194 249,600,125 106.17% 296,841,534 118.93% 357,429,202 120.41% 457,923,336 128.12% Tổng lãi gộp 109,832,616 113,698,359 103.52% 135,355,190 119.05% 145,705,881 107.65% 159,241,400 109.29%
Nhận xét:
Về doanh thu: Tổng doanh thu các năm đều có sự tăng lên một cách đáng kể, năm sau
tăng hơn năm trước: 2015/2014 tăng 47,241,408.412 (18.93%), 2016/2015 tăng 60,587,668.354 (20.41%), 2017/2016 tăng 100,494,133.920 (28.12%). Điều này cho thấy, hoạt động kinh doanh của trường quốc tế Úc đã đạt được hiệu quả, đi đúng mục tiêu mong đợi về gia tăng doanh thu khi sát nhập hai trường quốc tế lại thành một. Qua đó, kết quả hoạt động kinh doanh cũng đánh giá được năng lực hoạt động của đội ngũ quản lý và nhân viên. Cũng chứng minh được rằng trường đã đạt được một vị thế nhất định trong thương hiệu trường học quốc tế chuẩn chất lượng cao, góp phần thu hút thêm khách hàng tiềm năng đến với trường
Về lợi nhuận: Mặc dù lợi nhuận hàng năm tăng nhưng không ổn định, năm 2015/2014
tăng 19.05%, nhưng năm 2016/2015 tăng 7.56% và năm 2017/2016 tăng 9.29% do nhiều yếu tố tác động như điều chỉnh mức học phí, chênh lệch tỷ giá, lạm phát và nhất là cơ cấu chính sách từ việc đầu tư thêm phần mềm quản lý vào các dịch vụ tiện ích vào năm 2016 khi ban lãnh đạo học thuật mới được bổ nhiệm vào chu kỳ 5 năm của trường. Điều này cũng cho thấy trường đã đang đi trên đà định hướng vào mục tiêu phát triển môi trường giáo dục quốc tế áp dụng công nghệ tiên tiến phát triển phục vụ cho mục đích học tập của học viên
Qua việc phân tích chỉ số tài chính cho thấy kết quả hoạt động kinh doanh tác động rất lớn chủ yếu tới yếu tố định hình Giá cả trong mơ hình Marketing Mix 7P. Chính vì thế, hiện nay trường quốc tế Úc đã và đang bắt đầu với những chiến lược khai thác tối ưu những nguồn lực sẵn có của mình để đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu nhất
2.1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh tại trƣờng quốc tế Úc * Các yếu tố khách quan: là các yếu tố mà trường khơng thể kiểm sốt được đồng
thời tác động chung đến tất cả các trường học quốc tế đang kinh doanh trên thị trường
- Yếu tố chính trị và luật pháp:
Hệ thống pháp luật hồn thiện và chính sách ưu đãi cho các doanh nghiệp nước ngoài qua Việt Nam đầu tư, làm việc sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh và phát triển cho các doanh nghiệp, gia tăng thêm nguồn nhu cầu cho thị trường giáo dục này. Hiện nay ở Việt Nam, tình hình ổn định chính trị là tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh giáo dục quốc tế, tạo điều kiện cho kinh tế giao lưu và phát triển, gia tăng
thương mại với tồn cầu, kêu gọi đầu tư, qua đó giúp thu nhập cũng như đời sống tinh thần của người dân ngày càng được nâng cao
- Yếu tố kinh tế:
+ Hoạt động ngoại thương: Việt Nam hiện nay tạo điều kiện thuận lợi cho việc xâm nhập mở rộng thị trường giáo dục quốc tế lẫn doanh nghiệp trong và ngoài nước. Các yếu tố của nền kinh tế nước ta cũng tác động đến sức mua, sự thay đổi nhu cầu tiêu dùng, nhất là xu hướng phát triển của các ngành hàng mang tính chất cao cấp hay xa sỉ. Hoạt động ngoại thương cũng ảnh hưởng các cơ hội phát triển của trường, điều kiện canh tranh, khả năng sử dụng ưu thế về sân nhà, nguồn vốn, …
+ Lạm phát: Tình hình lạm phát và khả năng kiểm soát lạm phát của quốc gia ảnh
hưởng đến thu nhập, tích luỹ, đầu tư, kích thích hoặc kìm hãm chi tiêu của người dân + Cơ cấu kinh tế: Nền cơ cấu kinh tế nước nhà cũng là một phần vai trò quan trọng và là xu hướng phát triển của các ngành dịch vụ kéo theo sự thay đổi chiều hướng phát triển của doanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục
+ Tôc độ tăng trưởng kinh tế: Thể hiện xu hướng phát triển chung của nền kinh tế liên quan đến khả năng mở rộng hay thu hẹp mơ hình kinh doanh của cơng ty
- Các yếu tố văn hố xã hội:
Nền văn hóa Việt Nam vốn coi trọng Chữ, Nghĩa trong việc hình thành nên tâm lí và thị hiếu của người tiêu dùng. Thông qua yếu tố này cho phép trường quốc tế Úc nắm bắt ở mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ qua đó lựa chọn các phương thức kinh doanh dịch vụ cho phù hợp với đối tượng khách hàng của mình nhất
Mức thu nhập cũng có ảnh hưởng đến sự lựa chọn loại dịch vụ giáo dục và chất lượng đáp ứng kèm theo, nghề nghiệp tầng lớp xã hội tác động đến quan điểm và cách thức ứng xử trên thị trường này, điều này vừa đáp ứng yêu cầu về tính riêng biệt vừa tạo cơ hội đa dạng hoá khả năng đáp ứng nhu cầu của trường
- Yếu tố kỹ thuật công nghệ:
Nhu cầu về đổi mới công nghệ trong hoạt động quản lý và cung cấp chất lượng dịch vụ giáo dục ngày càng cao cũng như khả năng bắt kịp với các thị trường dịch vụ giáo dục ở các nước tiên tiến trên thế giới địi hỏi tính linh hoạt, sự nhạy bén, hoạt động năng suất cao, khả năng cạnh tranh, lựa chọn và cung cấp công nghệ của người
- Yếu tố khách hàng:
Khách hàng là những người có nhu cầu và khả năng thanh tốn về loại hình dịch vụ giáo dục chất lượng cao cho nên khách hàng chính là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của công ty trong thị trường dịch vụ giáo dục. Khách hàng có nhu cầu rất phong phú và khác nhau tuỳ theo từng tư duy, địa vị xã hội, mức thu nhập, tập quán. Mỗi nhóm khách hàng có một đặc trưng riêng phản ánh cách lựa chọn và sử dụng dịch vụ của họ. Do đó nhà trường phải có chính sách đáp ứng nhu cầu từng nhóm khách hàng sao cho phù hợp nhất có thể
- Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ canh tranh có ảnh hưởng lớn đến trường quốc tế Úc do hiện nay có khoảng 50 trường quốc tế đang hoạt động ở Thành phố Hồ Chí Minh, nhất là trong tình hình thị trường dịch vụ giáo dục cao đang có xu hướng chững lại. Thị trường đang chuyển sang đại dương đỏ do có q nhiều đối thủ cung cấp loại hình tương tự nhau. Sức cạnh tranh giúp trường có thể nâng cao hoạt động của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời nâng cao được tính năng động và chuyên nghiệp riêng
- Người cung ứng:
Ở các trường học quốc tế ln đặt tiêu chuẩn quan trọng cho các giáo trình và nguồn sách đạt chuẩn chứng nhận tồn cầu để phục vụ người học ln được coi trọng. Ngoài ra, cịn có các thiết bị phục vụ cho việc giảng dạy, cơ sở vật chất hay dịch vụ tiện ích đi kèm phục vụ tại nhà trường
*Các yếu tố chủ quan: là toàn bộ các yếu tố thuộc tiềm lực của trường quốc tế Úc mà
có thể kiểm soát trong mức độ và sử dụng để khai thác các cơ hội kinh doanh. Tiềm năng phản ánh thực lực cuả trường trên thị trường dịch vụ giáo dục hiện nay, đánh giá đúng tiềm năng cho phép trường xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh đúng đắn, đồng thời tận dụng được các cơ hội kinh doanh mang lại hiệu quả cao
- Sức mạnh về tài chính:
Thể hiện trên tổng nguồn vốn (bao gồm vốn chủ sở hữu, vốn huy động, chia sẻ cổ phần và lợi ích từ các cổ đơng) mà nhà trường có thể chi vào kinh doanh, khả năng quản lí có hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh. Sức mạnh tài chính cịn thể hiện ở khả năng chi trả nợ cũng như các tỷ lệ về khả năng sinh lời của công ty
Ở trường học quốc tế, sức mạnh con người thể hiện ở các giáo viên có trình độ từ nước ngồi được mời qua Việt Nam giảng dạy, họ cho thấy tri thức, kinh nghiệm có khả năng đáp ứng cao yêu cầu của nhà trường, hoàn thành xuất sắc mục tiêu được giao. Đội ngũ cán bộ nhân sự nhiệt tình ln hướng về nhà trường và có khả năng chun mơn hố cao, tinh thần làm việc trách nhiệm, có khả năng đồn kết, năng động biết tận dụng và khai thác các cơ hội kinh doanh là nhân tố chủ lực của trường
- Tiềm lực vơ hình:
Là các yếu tố tạo nên thế lực của nhà trường trên thị trường, tiềm lực vơ hình thể hiện ở khả năng ảnh hưởng đến sự lựa chọn, chấp nhận và ra quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, tạo ra khả năng cạnh tranh thu hút khách hàng, từ đó mở rộng thị trường kinh doanh. Tiềm lực vơ hình của trường quốc tế Úc là hình ảnh uy tín của nhà trường trên thị trường mang chất lượng dịch vụ 5 sao với mức độ nổi tiếng của thương hiệu, được nhiều người khuyến nghị và được sử dụng bởi nhóm khách hàng cao cấp, có danh thế trong các mối quan hệ xã hội, …
- Vị trí địa lí, cơ sở vật chất:
Trường nằm ở trung tâm quận 2 vốn là khu vực tập trung nhiều trường học quốc tế, khu dân cư cao cấp, nhiều người nước ngoài sinh sống và làm việc, đường xá đi lại thuận tiện cho phép trường thu hút nhiều sự chú ý của khách hàng, thuận tiện trong việc cung cấp dịch vụ giáo dục. Cơ sở vật chất kỹ thuật của nhà trường thể hiện nguồn tài sản cố định mà công ty ACG huy động vào kinh doanh qua đó cho thấy được thế mạnh, quy mơ cũng như lợi thế trong kinh doanh của mình