5. CẤU TRÚC LUẬN VĂN
1.2 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp
1.2.3.3 Các ngầm định nền tảng (Basic Underlying Assumptions)
Cấp thứ ba là các ngầm định nền tảng (hay ngầm định cơ sở). Đó là các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên, ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Các ngầm định này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên.
Ngầm định về bản chất thực tế và sự thật Ngầm định về bản chất thời gian
Ngầm định về bản chất con người
Ngầm định về bản chất của hoạt động của con người
Ngầm định về bản chất mối quan hệ giữa con người với con người
Theo Edgar H. Schein khơng thể nghiên cứu văn hóa bằng phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi mà phải dùng phương pháp quan sát và phỏng vấn mới có thể tìm hiểu được các giả định cơ bản của văn hóa doanh nghiệp. Theo ơng, kết quả thu thập được từ hình thức nghiên cứu bằng bảng câu hỏi luôn luôn chỉ là thể hiện ở bề mặt của doanh nghiệp, và phương pháp bảng câu hỏi chỉ có thể nghiên cứu được các giá trị ở tầng bề mặt và tầng trung của văn hóa doanh nghiệp, cịn ở tầng sâu nhất là các giả định thì hầu như khơng thể đạt đến. Ơng đưa ra một phương pháp gồm 10 bước thông qua phỏng vấn tương tác (Joint exploration through interactive interviewing) sau đây:
1. Bắt đầu quan sát những vấn đề liên quan đến văn hóa của doanh nghiệp theo hệ thống và mơ tả những điều bất ngờ gặp được trong quá trình quan sát (entry and focus on surprises)
2. Quan sát và kiểm tra các vấn đề bất ngờ gặp phải xem có phải là yếu tố lặp lại thể hiện bản chất văn hóa tại doanh nghiệp hay khơng (systematic observation and checking)
3. Quan sát và tìm ra trong văn hóa của doanh nghiệp thì ai là người có thể phân tích được điều gì đang diễn ra và ai là người cổ động cho điều đó (locating a motivated insider)
4. Một khi mối quan hệ giữa người quan sát và các đối tượng điều tra được thiết lập, người quan sát có thể tiết lộ ra những quan sát trước đây của mình, những phản ứng, những điều ngạc nhiên và thậm chí là những dự án của họ hay linh cảm về những điều sắp xảy ra. (revealing the suprises, puzzlements and hunches)
5. Người được điều tra nổ lực để giải thích cho người quan sát những ý nghĩa của các sự kiện mà họ quan sát được, nếu người quan sát nhạy bén sẽ giải thích được và tìm ra được câu trả lời đúng trong lời giải thích của người được điều tra. Lúc này cả hai bên đều thăm dò các giả định cơ bản của nhau và các hình mẫu của họ. Lúc
này các vấn đề về thích nghi với bên ngồi để sống cịn, vấn đề hội nhập nội bộ, các giả định cơ bản sẽ trở nên liên quan với nhau như một danh sách kiểm tra thuộc về tinh thần để đảm bảo rằng tất cả các lĩnh vực của văn hóa doanh nghiệp điều được xem xét đến (joint exploration to find explanation).
6. Lúc này kết quả của bước 5 sẽ là bản giải thích rõ ràng, tuyên bố về các hình thức của các giả định cơ bản. Tuy nhiên các giả ñịnh cơ bản này chỉ xem như là linh cảm tại điểm này của văn hóa doanh nghiệp và phải được hình thành để trở thành giả thuyết (formalising hypotheses).
7. Ở bước này người điều tra và những người ở trong doanh nghiệp có quan tâm sẽ phối hợp để tìm ra những bằng chứng mới cho các cuộc phỏng vấn và quan sát vừa qua.Vào thời điểm này các thơng tin phỏng vấn và quan sát phải được hệ thống hóa lại theo trật tự vì lúc này người phỏng vấn đã biết được là tìm kiếm thơng tin nào ở đâu, vào lúc nào và lúc nào thì có thể hỏi được (systemtic checking and consolidation).
8. Người nghiên cứu khẳng định giả thuyết và cố gắng làm rõ những giả định nào đang điều khiển văn hóa doanh nghiệp và ảnh hưởng của giả định này lên các hành vi (Pushing to the level of assumptions).
9. Dựa trên các dữ liệu bề mặt và khi người quan sát đã bắt đầu quen với văn hóa doanh nghiệp tại đây, xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp tại đây đã bắt đầu được hình thành trong đầu người nghiên cứu và kiểm tra xem thử đây có phải là mơ hình mà người được quan sát quan tâm (Perceptual recalibration).
10. Cuối cùng khi đã hiểu được các giả định của mơ hình văn hóa đưa ra, cần thiết phải viết ra những giả định và mối liên quan giữa chúng lẫn nhau được thể hiện ở việc phân tích ý nghĩa bằng các biểu đồ (Formal written description).
Những giả định văn hóa cơ bản xung quanh mơ hình văn hóa của một loại hình doanh nghiệp được đánh giá bởi quan điểm của nó trên một chiều hướng cụ thể
Năm chiều hướng cho việc chẩn đốn và phân tích văn hóa doanh nghiệp được Schein đề nghị bao gồm:
Các mối quan hệ của doanh nghiệp đối với bản chất của nó Bản chất của sự thật và thực tế, điều cơ bản cho việc quyết định Bản chất của con người
Bản chất các hoạt ñộng của con người Bản chất các mối quan hệ của con người
Kết quả đạt được từ tồn bộ q trình sẽ được tổng hợp, biên soạn và phân tích để đưa ra một bản mơ tả về các giả định của văn hóa doanh nghiệp. Các giả định này sẽ được kiểm tra nhằm chỉ ra mối quan hệ lẫn nhau giữa các giả định trong cùng một ý nghĩa đối với một mơ hình chung. Có thể thấy rằng phương pháp của Schein là dựa trên phương thức tiếp cận tham khảo các qui trình. Đây là một phương pháp định tính, một lý thuyết dựa trên việc xem xét các vật chất hữu hình, các giá trị được tán thành và các giả định cơ bản được chia sẽ bằng cách sử dụng các kỹ thuật quan sát và các thủ tục được cấu trúc chung.