Năm Thành tích
2011
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc nhất do Citibank trao tặng Giải thưởng Doanh nghiệp ví cộng đồng
Top 100 sản phẩm, dịch v Việt Nam được tin dùng
2010
Top Đ i l xuất sắc về hiệu quả m ng lưới t i Việt Nam do Western Union trao tặng
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do The Bank of NewYork - Mỹ trao tặng
2009
Thương hiệu chứng khốn uy tìn
Đ i l Xuất sắc nhất Việt Nam về hiệu quả m ng lưới năm 2009 - Best in Productivity do Western Union trao tặng
2008
Cúp vàng nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia C ng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam C ng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do The Bank of NewYork - Mỹ trao tặng
2007
Kỷ niệm chương "Ví thế hệ trẻ" về thành tìch đĩng gĩp vào sự nghiệp giáo d c thế hệ trẻ và xây dựng tổ chức Đồn
Danh hiệu "Ví sự nghiệp Văn hĩa Doanh nhân Việt Nam" do Trung tâm Văn hĩa Doanh nhân Việt Nam trao tặng
Cúp vàng nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do The Bank of NewYork - Mỹ trao tặng
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do Wachovia Bank - Mỹ trao tặng
Chứng nhận kỷ l c Guinness Việt Nam cho sản phẩm thẻ chip VPBANK Platinum
Bằng khen Đ t danh hiệu Tập thể tốt do Quận đồn Hồn Kiếm trao tặng Bằng khen ví đã cĩ thành tìch xuất sắc trong c ng tác Đồn và phong trào thanh thiếu nhi do Trung ương Đồn TNCS Hồ Chì Minh trao tặng
Đơn vị đ t giải phong trào xuất sắc Hội diễn ca múa nh c kỷ niệm 60 năm ngày thương inh liệt sỹ do UBND Quận Hồn Kiếm trao tặng
Đơn vị d n đầu thi đua C ng tác Đồn và Phong trào thanh thiếu nhi khối sản xuất kinh doanh do BCH Đồn TNCS Hồ Chì Minh Quận Hồn Kiếm trao tặng
2006
Cúp vàng nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do The Bank of NewYork - Mỹ trao tặng
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do CitiBank - Mỹ trao tặng Cúp vàng Doanh nghiệp ví sự tiến bộ Xã hội và Phát triển bền vững do Tổng liên đồn Lao động Việt Nam trao tặng
Cúp 50 nhà tuyển d ng hàng đầu do áo Thanh Niên và Tập đồn Navigos trao tặng
Bằng khen ví sự đĩng gĩp cho Phong trào Khuyến học- Khuyến tài xây dựng xã hội do Trung ương Hội khuyến học Việt Nam trao tặng
Chứng nhận Ngân hàng cĩ chất lượng ho t động lo i A do Ngân hàng nhà nước xếp h ng
2005
Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước dành cho Tập thể lao động xuất sắc gĩp phần hồn thành nhiệm v ngành Ngân hàng
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do The Bank of NewYork - Mỹ trao tặng
Cúp vàng nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia
Cúp vàng Doanh nghiệp ví sự tiến bộ Xã hội và Phát triển bền vững do Tổng liên đồn Lao động Việt Nam trao tặng
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do Union Bank - Mỹ trao tặng
2004
Huy chương ví thế hệ trẻ Việt Nam của Liên hiệp Thanh niên Việt Nam Bằng khen của Liên hiệp Thanh niên Việt Nam
Chứng nhận Ngân hàng thanh tốn xuất sắc do Union Bank - Mỹ trao tặng Nguồn: http://www.vpb.com.vn/vi/gioi-thieu/thanhtichvacongnhancuaxahoi Đối với cấp độ này, tác giả cũng khảo sát nhân viên về mức độ quan tâm và mức độ thực hiện, với kết quả phân tìch dưới đây.
Bảng 2.6: Kết quả đánh giá đối với mức độ quan tâm của CBNV về cấp độ văn hĩa 2 tại VPBANK
Tiêu chì Kh ng quan tâm Ít quan tâm Khá quan tâm Rất quan tâm Quan tâm nhất Phong cách ứng xử giao tiếp với
khách hàng/xã hội (m i trường giao tiếp ên ngồi ngân hàng)
1.82% 6.91% 20.00% 29.45% 41.82%
Phong cách ứng xử giao tiếp trong
nội bộ ngân hàng 0.00% 4.73% 36.73% 32.00% 26.55%
Nội quy, quy chế 0.00% 0.00% 28.00% 20.00% 52.00%
Tầm nhín chiến lược dài h n của
ngân hàng 2.91% 10.91% 40.73% 20.73% 24.73% M c tiêu kinh doanh ngắn h n của
ngân hàng 2.91% 4.73% 56.00% 24.00% 12.36% Đ o đức kinh doanh của ngân hàng 1.09% 17.09% 38.55% 39.64% 3.64%
Nhín vào ảng 2.6 cĩ thể nhận thấy yếu tố "Nội quy, quy chế" được nhân viên rất quan tâm với 52 nhân viên trả lời "quan tâm nhất". Ta sẽ thấy rõ hơn với những biểu đồ thể hiện dưới đây.
Hình 2.10 Kết quả đánh giá mức độ quan tâm của CBNV đối với yếu tố
"Phong cách ứng xử giao tiếp với hách hàng/xã hội"
Hình 2.11 Kết quả đánh giá mức độ quan tâm của CBNV đối với yếu tố
"Phong cách ứng xử giao tiếp trong nội bộ ngân hàng"
Kh ng quan tâm 2% Ít quan tâm 7% Khá quan tâm 20% Rất quan tâm 29% Quan tâm nhất 42%
Phong cách ứng xử giao tiếp với hách hàng/xã hội
Ít quan tâm 5% Khá quan tâm 37% Rất quan tâm 32% Quan tâm nhất 26%
Hình 2.12 Kết quả đánh giá mức độ quan tâm của CBNV đối với yếu tố
"Nội quy, quy chế"
Hình 2.13 Kết quả đánh giá mức độ quan tâm của CBNV đối với yếu tố
"Tầm nhìn chiến ƣợc dài hạn của ngân hàng" Khá quan tâm 28% Rất quan tâm 20% Quan tâm nhất 52%
Nội quy, quy chế
Kh ng quan tâm 3% Ít quan tâm 11% Khá quan tâm 41% Rất quan tâm 21% Quan tâm nhất 24%
Hình 2.14 Kết quả đánh giá mức độ quan tâm của CBNV đối với yếu tố
"Mục tiêu inh doanh ngắn hạn của ngân hàng"
Hình 2.15 Kết quả đánh giá mức độ quan tâm của CBNV đối với yếu tố
"Đạo đức inh doanh của ngân hàng" Kh ng quan tâm 3% Ít quan tâm 5% Khá quan tâm 56% Rất quan tâm 24% Quan tâm nhất 12%
Mục tiêu inh doanh ngắn hạn của ngân hàng
Kh ng quan tâm 1% Ít quan tâm 17% Khá quan tâm 38% Rất quan tâm 40% Quan tâm nhất 4%
Bảng 2.7: Kết quả đánh giá đối với mức độ thực hiện của CBNV
về cấp độ văn hĩa 2 tại VPBANK
Tiêu chì Kh ng thực hiện Thực hiện cĩ lệ Thực hiện khá tốt Thực hiện tốt Thực hiện xuất sắc Phong cách ứng xử giao tiếp với
khách hàng/xã hội (m i trường giao tiếp ên ngồi ngân hàng)
0.00% 5.09% 23.64% 49.45% 21.82%
Phong cách ứng xử giao tiếp
trong nội bộ ngân hàng 0.00% 4.73% 36.73% 32.00% 26.55%
Nội quy, quy chế 6.18% 12.73% 29.82% 44.36% 6.91%
Tầm nhín chiến lược dài h n của
ngân hàng 0.00% 19.64% 49.82% 16.00% 14.55% M c tiêu kinh doanh ngắn h n
của ngân hàng 0.00% 5.45% 41.45% 26.91% 26.18%
Đ o đức kinh doanh của ngân
hàng 0.00% 5.82% 63.64% 24.36% 6.18%
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả
Nhín vào ảng 2.7 cĩ thể nhận thấy hai yếu tố "Phong cách ứng xử giao tiếp trong nội bộ ngân hàng" và "M c tiêu kinh doanh ngắn h n của ngân hàng" được nhân viên đánh giá thực hiện xuất sắc nhất với hơn 26 nhân viên trả lời. Riêng yếu tố "Nội quy, quy chế" được nhân viên quan tâm nhất theo bảng 2.6 nhưng chưa được thực hiện một cách xuất sắc, đặc biệt cĩ 6.18 nhân viên trả lời kh ng thực hiện.
Hình 2.16 Kết quả đánh giá mức độ quan tâm của CBNV đối với yếu tố
"Đạo đức inh doanh của ngân hàng"
Năm 2011, VPBANK đã tiến hành đánh giá tồn ộ các điểm giao dịch trên 7 tỉnh/thành lớn là Hà Nội, Hồ Chì Minh, Hải Phịng, Thanh Hĩa, Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ th ng qua chương trính khách hàng ì mật. Theo c ng ố của VPBANK, CLDV của VPBANK trong năm 2011 đã cĩ những chuyển biến tìch cực, chỉ số hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch v của VPBANK đã tăng cao.
Hình 2.17 Điểm trung bình Giao dịch viên trên tồn hệ thống 2011
Nguồn: VPBANK (2011) 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% Khơng
thực hiện Thực hiện cĩ lệ Thực hiện khá tốt Thực hiện tốt Thực hiện xuất sắc
Phong cách ứng xử giao tiếp với khách hàng/xã hội (m i trường giao tiếp ên ngồi ngân hàng) Phong cách ứng xử giao tiếp trong nội ộ ngân hàng
Nội quy, quy chế
Tầm nhín chiến lược dài h n của ngân hàng
M c tiêu kinh doanh ngắn h n của ngân hàng
2.2.2.3. Cấp độ 3 - Các giá trị ngầm định Cơng tác cán bộ và đào tạo nguồn nhân lực
Trong quá trính xây dựng và phát triển, mỗi thành c ng của VPBANK đều gắn với c ng sức, lịng tận t y, sự cống hiến của những thế hệ cán ộ nhân viên (CBNV). Nhận thức được được tầm quan trọng và yếu tố quyết định cuả nguồn nhân lực trong mỗi ước tiến, VPBANK đã và đang hồn thiện chình sách nhân sự đãi ngộ với CBNV, giữ và thu hút những người cĩ tài đức.
Về đào tạo
Ngay từ khi mới thành lập, VPBANK lu n chú trọng đến c ng tác đào t o. M c tiêu của VPBANK là triển khai các khĩa đào t o và nâng cao nghiệp v cho CBNV theo hướng chuyên sâu, xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành th o về nghiệp v , chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, nhiệt tính ph c v khách hàng và chuẩn mực trong đ o đức kinh doanh, gĩp phần khẳng định thương hiệu VPBANK.
Trong năm 2010, VPBANK đã tổ chức 119 khĩa học (46 khĩa do nội bộ đào t o, 73 khĩa do đối tác ên ngồi đào t o) cho 3.122 lượt học viên. Nội dung các khĩa chuyên sâu về các kỹ năng nghiệp v , được tổ chức cho hầu hết các đối tượng, tập trung t i các địa àn trọng điểm.
Ngồi ra, với sự hỗ trợ của cổ đ ng nước ngồi, VPBANK cĩ chế độ cử cán bộ tham gia các khĩa đào t o và thực tập t i nước ngồi.
Về tuyển dụng
VPBANK lu n chú trọng và đầu tư cho c ng tác tuyển d ng nhằm thu hút và tuyển chọn những ứng viên xuất sắc, phù hợp nhất với từng vị trì. Trong năm 2010, VPBANK đã tuyển d ng hơn 700 CBNV, năm 2011 tuyển gần 1.300 CBNV. Các CBNV được tuyển d ng đều cĩ trính độ, năng lực, cĩ kiến thức chuyên sâu nghiệp v , trong đĩ cán ộ quản l chiếm khoảng 6,4 , đây là nguồn nhân lực chất lượng cao, mang l i nguồn sinh khì mới cho Ngân hàng.
Về tiền ƣơng
Trước đây, Ngân hàng trả lương trên cơ sở vị trì c ng việc của nhân viên mà chưa xét đến năng lực, hiệu suất, trách nhiệm của mỗi người, đồng thời chưa đảm bảo mức lương c nh tranh trên thị trường. Ngồi mức lương cơ ản, CBNV cịn được hưởng các lo i ph cấp như ph cấp thâm niên, ph cấp độc h i, ph cấp điện tho i tuy nhiên đây mới chỉ là những chế độ theo lương mang tình cơ ản, chưa mang l i sự động viên lớn giúp nhân viên cĩ thể phát huy hết năng lực và cống hiến hết mính cho sự phát triển của ngân hàng.
Đãi ngộ và hen thƣởng
Tất cả nhân viên chình thức của VPBANK đều được hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và ảo hiểm thất nghiệp phù hợp với Luật lao động. ên c nh đĩ, hiện t i VPBANK đã mua ảo hiểm sức khỏe và tai n n (VPBANK Care) cho CBNV Ngân hàng theo các cấp khác nhau.
Ngồi việc thực hiện chình sách phúc lợi của Nhà nước, vào những dịp lễ (Tết Nguyên đán, 30/4, 2/9 ) và ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng, VPBANK thưởng định k cho CBNV; hỗ trợ chi phì ữa ăn hằng ngày; trang ị đồng ph c cho các ộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng
Bên c nh đĩ, Ngân hàng cũng thường xuyên quan tâm chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho CBNV như tặng quà cho CBNV nhân ngày sinh nhật, tổ chức đi du xuân đầu năm và nghỉ mát vào dịp hè, tổ chức các giải ĩng đá mini, tenis, cầu l ng, ĩng àn, giao lưu giữa các đơn vị nhằm t o tinh thần đồn kết, giao lưu và học hỏi; tổ chức ngày Quốc tế thiếu nhi và Trung thu cho các cháu nhỏ là con em CBNV
Kỷ cƣơng, ỷ uật
VPBANK tuân thủ triệt để quy chế quy trính nghiệp v , phổ iến và c ng khai các chế tài xử l , đồng thời tăng cường c ng tác kiểm tra, xử l nghiêm minh và c ng khai kết quả xử l các v việc tiêu cực, kh ng t n trọng và chấp hành kỷ cương trong quản trị, điều hành; cảnh áo các hiện tượng cả nể, dễ dãi trong quan hệ, kh ng tuân thủ các quy định, quy trính nghiệp v
Xây dựng tập thể v ng mạnh
Với m c tiêu và chiến lược kinh doanh mang tình c nh tranh, minh ch, đ t hiệu quả, cơ chế làm việc dân chủ, phân phối các nguồn lực hợp l , th ng tin được cập nhật và phổ iến kịp thời, phát huy cao quy chế dân chủ trong doanh nghiệp và thoả ước lao động tập thể, vai trị của tập thể và mỗi cá nhân ngày càng được t n trọng và khẳng định, VPBANK đã tiếp t c ồi đắp xây dựng tập thể đồn kết, tin tưởng; Ban lãnh đ o tâm huyết, đồng lịng phấn đấu ví lợi ìch chung, ví m c tiêu phát triển ền vững và hội nhập. Trong các năm gần đây VPBANK đã hồn thành tốt các chỉ tiêu kế ho ch đề ra, t o ra những tiền đề quan trọng cho những năm tiếp theo.
Sự phối hợp trong lãnh đ o, chỉ đ o của các cấp uỷ Đảng và các đơn vị thành viên đã cĩ chuyển iến về chất, th ng qua các hội thảo, trao đổi th ng tin trực tiếp về nhiều vấn đề, qua đĩ giúp Đảng ộ VPBANK cĩ iện pháp xử l , lãnh đ o, giải quyết các vấn đề chung của hệ thống.
Ho t động C ng đồn kh ng ngừng được củng cố và nâng cao, với sự phối hợp chặt chẽ và thực chất hơn. C ng đồn rất chú trọng đến c ng tác xã hội, các ho t động hướng về cộng đồng như ủng hộ đồng ào lũ l t, tặng quà cho trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, ph ng dưỡng suốt đời một Bà mẹ Việt Nam anh hùng, một thương inh nặng và một n n nhân chất độc da cam
Nhín vào ảng 2.8 cĩ thể nhận thấy yếu tố "Yếu tố con người lu n được ngân hàng chú trọng" được nhân viên quan tâm nhất với 66.18 nhân viên trả lời. Đứng thứ hai và thứ a là yếu tố "Khen thưởng – Xử ph t c ng ằng" và "Nhân viên được ính đẳng đĩng gĩp kiến trong quá trính ra quyết định của ngân hàng" . Hai yếu tố cịn l i trong cấp độ văn hĩa 3 được nhân viên ìt quan tâm hơn.
Bảng 2.8: Kết quả đánh giá đối với mức độ quan tâm của CBNV về cấp độ văn hĩa 3 tại VPBANK
Tiêu chì Kh ng quan tâm Ít quan tâm Khá quan tâm Rất quan tâm Quan tâm nhất Khen thưởng – Xử ph t c ng bằng 0.36% 1.09% 24.36% 28.00% 46.18%
Nhân viên được chọn cách làm
việc hiệu quả nhất 2.91% 8.00% 28.36% 44.36% 16.36%
Yếu tố con người lu n được
ngân hàng chú trọng 1.09% 2.91% 9.09% 20.73% 66.18%
Ngân hàng dám đổi mới, chấp
nhận rủi ro 5.82% 11.64% 69.45% 8.00% 5.09%
Nhân viên được ính đẳng đĩng gĩp kiến trong quá trính ra quyết định của ngân hàng
1.45% 5.45% 15.27% 35.64% 42.18% Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả
Hình 2.18 Kết quả đánh giá mức độ quan tâm của CBNV đối với các yếu tố trong cấp độ văn hĩa 3 tại VPBANK
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% Khơng quan tâm Ít quan tâm Khá quan
tâm Rất quan tâm Quan tâm nhất
Khen thưởng – Xử phạt cơng bằng
Nhân viên được chọn cách làm việc hiệu quả nhất
Yếu tố con người luơn được ngân hàng chú trọng
Ngân hàng dám đổi mới, chấp nhận rủi ro
Nhân viên được bình đẳng đĩng gĩp ý kiến trong quá trình ra quyết định của ngân hàng
Bảng 2.9: Kết quả đánh giá đối với mức độ thực hiện của CBNV