A/ Phần giới thiệu
Cuộc khảo sát định tính tiến hành vào ngày 25 tháng 8 năm 2013 Tại địa điểm số 36 đường Quang Trung, P10, Gò Vấp, TP.HCM.
Tác giả đã tiến hành việc khảo sát định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm với nhóm dự kiến 10 người tại thành phố Hồ Chí Minh.
Số người dự kiến tham dự 10.
Số người có mặt 9
Vắng mặt 1
Việc khảo sát này cho phép tác giả có thể định hình lại thang đo của mình để tiến hành việc khảo sát định sơ bộ và sau đó là định lượng chính thức và kiểm định các thang đo của mơ hình nghiên cứu.
B/ Phần chính
Khi cuộc khảo sát được tiến hành hỏi vào phần chính của việc nghiên cứu định tính tác giả đã ghi nhận được những đặc điểm sau:
Nhóm ảnh hưởng:
a/ Khi được hỏi về việc tham khảo ý kiến của người thân, ban bè trong việc chuẩn bị mua sản phẩm nào nó phần lớn người tham gia cuộc khảo sát cho là có tham khảo. Tùy vào sự hiểu biết, mỗi sản phẩm và dịch vụ mà chọn đối tượng tham khảo ý kiến và ý kiến của họ có thể là tác nhân thay đổi quyết định tiêu dùng sản phẩm dịch vụ.
b/ Các người tham gia định tính cho rằng khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Ngoại trừ sản phẩm kỹ thật thì khơng xét đến yếu tố văn hóa, cịn phần lớn các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng trong nước thì thường được chú ý đến nét văn hóa, thần phong, mỹ tục của một xã hội và tính cách của từng người.
c/ “Ăn cho mình, mặc cho người ”, thể hiện sự tơn trọng mọi người và thể hiện mình biết mình đang sống ở đâu. Mọi người tham gia khảo sát đều có ý cho rằng họ thường
sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ có niềm tin cao đối với sản phẩm và dịch vụ đó. Điều này cũng thể hiện một phần nét văn hóa của người Việt Nam.
d/ Phần phát biểu được nhóm tham gia đồng ý và có sửa đổi đơi chút.
5- Tơi mong muốn sự trắng và sạch sẽ cho quần áo nên thường xuyên sử dụng sản phẩm VISO trắng sáng.
Được sửa như sau:
5- Tôi mong muốn quần áo luôn được trắng sáng và sạch sẽ nên thường xuyên sử dụng sản phẩm VISO trắng sáng.
Nhóm kích tố marketing:
a/ Mùi hương rất cần cho việc lựa chọn những sản phẩm tiêu dùng cá nhân vì nó phải phù hợp với sở thích và thói quen của từng người, hình thức bao bì bên ngồi của các sản phẩm loại này cần dễ hiểu và đầy đủ thông tin cần thiết cung cấp cho người tiêu dùng. Đôi khi, hình thức bên ngồi bắt mắt, dễ nhận biết và phân biệt so với các thương hiệu khác. Chính vẻ bề ngồi được chăm chút kỹ cũng phần nào thể hiện chất lượng sản phẩm.
b/ Nhiều người đồng tình với sản phẩm giặt tẩy phải có nhiều chất tẩy và nhiều hoạt tính khác như làm trắng sáng cho quần, áo, có mùi hương nhẹ và không ăn da tay của người tiêu dùng.
c/ Mọi người trong nhóm khảo sát đều đồng ý rằng, giá cả của hàng hóa, dịch vụ phải phù hợp với nhu cầu, sở thích và khả năng mua sắm của mỗi người, cũng có người cho rằng giá của hàng hóa và dịch vụ khá tương đồng với các sản phẩm cùng loại nhưng chất lượng phải tốt hơn. Nói chung, giá cả của hàng hóa và dịch vụ phải hợp lý, khơng quá cao cũng không quá thấp vì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. d/ Các thông tin về khuyến mãi và quảng cáo thông thường được xem trên các phương tiện như: truyền hình, báo chí, phương tiện truyền thơng đại chúng.
e/ Phần phát biểu được nhóm tham gia đồng ý và có sửa đổi đơi chút. Thang đo sản phẩm
8- Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng làm giảm màu ngã vàng của vải và có mùi hương dễ chịu.
Được sửa như sau
8- Tôi thấy sản phẩm VISO trắng sáng làm màu vải giảm ngã vàng và có mùi hương dễ chịu.
Thang đo giá
Nhóm tham gia đồng ý và khơng có sửa chữa. Thang đo khuyến mãi
Nhóm tham gia đồng ý và khơng có sửa chữa. Thang đo phân phối
19- Tơi có thể dễ dàng tìm thấy các cửa hàng bán sản phẩm VISO trắng sáng. Được sửa như sau
19- Tơi có thể dễ dàng tìm thấy các cửa hàng có bày bán sản phẩm VISO trắng sáng. Nhóm yếu tố hình ảnh thương hiệu:
a/ Nhóm người tham gia trong cuộc khảo sát đều biết trên thị thường hiện nay có rất nhiều các sản phẩm bột giặt bao gồm OMO, VISO, TIDE, LUX, SURF .v.v các sản phẩm này đã được ghi nhận vào tâm trí họ.
b/ Trong nhóm người tham gia khảo sát định tính tác giả ghi nhận được thơng tin sau: - 6/9 người trong số họ sử dụng OMO.
- 2/9 người trong số họ sử dụng VISO. - 1/9 người trong số họ sử dụng TIDE.
Đây là các sản phẩm được họ thường xuyên sử dụng. Tuy nhiên, khi các mặt khác có khuyến mãi thì ln được hốn vị lẫn nhau, họ không nhất thiết sử dụng một lọai sản phẩm duy nhất.
Khi sử dụng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo họ quan tâm đến nhiều nhất là độ tẩy sáng cho quần áo, giặt sạch được các chất bám cho quần áo như: màu café, màu trong quá trình làm bếp v.v.
c/ Phần phát biểu được nhóm tham gia đồng ý. Yếu tố dự định mua hàng:
a/ Những người tham dự định tính cho rằng: khi mơt sản phẩm của một thương hiệu mà người tiêu dùng thích, thì thường thương hiệu này mang lại những lợi ích thiết thực đối với họ và chính những sản phẩm này cũng đã mang lại sự thỏa mãn cho họ.
b/ Tất cả mọi người điều đồng tình mua lặp lại sản phẩm mà họ đang sử dụng. Vì chúng làm thỏa mản nhu cầu của mọi người.
c/ Phần phát biểu được nhóm tham gia đồng ý. C/ Phần kết thúc
Như vậy, bộ thang đo quá trình dự định mua hàng cũng đã được tham khảo ý kiến của những người tham gia cuộc khảo sát định tính và đã được hiểu và thông qua.
Tổng kết và cảm ơn những người tham gia đã dành ít thời gian để tham gia cuộc khảo sát định tính này.