Năm 2009 2010 2011
Số lượng nhân viên (người) 6.669 7.255 8.613
Thu nhập bình quân năm (triệu đồng) 119 123 171
Nguồn: http://www.acb.com.vn/codong/bcthuongnien11.htm
Về chính sách đào tạo: trong năm 2011 ACB đã tiến hành các khóa đào tạo
sau: (1) Đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn năng lực theo từng chức danh phục vụ kế hoạch phát triển mạng lưới của Ngân hàng; (2) Đa dạng hóa loại hình đào tạo, kết hợp đào tạo trên lớp học và các loại hình đào tạo khác như đào tạo e –learning và đào tạo tại chỗ; (3) Nâng cao tính thực tiễn trong chương trình đào tạo bằng cách kịp thời đào tạo về sản phẩm mới, qui trình mới và cơng nghệ mới ngay sau khi ban hành; (4) Chú trọng đào tạo nội dung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; (5) Đào tạo các trưởng đơn vị theo chương trình chuẩn hóa về nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng quản lý và phát triển tài năng.
Tiếp tục nổ lực không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, ACB đã triển khai tập huấn kỹ năng phục vụ khách hàng với niềm đam mê và phục vụ khách hàng với sự vượt trội cho tất cả các nhân viên và quản lý tại tất cả các đơn vị nhằm đảm bảo khách hàng ở mọi điểm giao dịch đều nhận được sự phục vụ ân cần và tốt nhất.
Về chính sách lƣơng thƣởng: ACB ln duy trì chính sách lương thưởng
lòng của nhân viên đối với chính sách lương thưởng của ngân hàng để có những điều chỉnh kịp thời.
Trong năm 2011, ACB đã sử dụng tư vấn bên ngoài để xây dựng một hệ thống đãi ngộ mang tính cạnh tranh, cơng bằng và minh bạch. Bên cạnh đó, ACB cũng cung cấp những phúc lợi như cổ phiếu thưởng, xe ôtô, bảo hiểm, khám sức khoẻ định kỳ, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt “ACB care”, khen thưởng lãnh đạo xuất sắc, hỗ trợ ăn trưa, cấp phát đồng phục, nghỉ mát hàng năm…
2.1.4 Các thành tựu ACB đã đạt đƣợc
Những điểm son trong giai đoạn này là ACB được tặng hai huân chương lao động và được nhiều tổ chức/tạp chí tài chính có uy tín trong khu vực và trên thế giới bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong nhiều năm liền. Điển hình thành tích từ năm 2008 đến 2011 như sau: