Yếu tố quan sát NHÂN TỐ
SAT1 0,883 SAT2 0,895 SAT3 0,864 Eigenvalua 2,328 Phương sai trích (%) 77,588% KMO 0,729
Bartlett’s Test (Sig.) 0
4.3. Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
Theo phân tích EFA, thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo được xác định bởi 5 nhân tố: Phương diện học thuật; Phương diện phi học thuật; Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp; Tiếp cận; Sự hỗ trợ. Do đó mơ hình nghiên
cứu cần được hiệu chỉnh cho phù hợp để đảm bảo việc kiểm định các giả thiết (Hình 4.1).
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu được điều chỉnh
Với:
- Phương diện phi học thuật: đề cập đến nhiệm vụ của nhân viên UEF, hỗ trợ
sinh viên hoàn thành nghĩa vụ học tập.
- Phương diện học thuật: đề cập đến trách nhiệm của đội ngũ giảng viên UEF.
- Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp: nhấn mạnh
đến tầm quan trọng của việc cung cấp chương trình đào tạo/chuyên ngành đa dạng, uy tín với cấu trúc, đề cương linh hoạt và khả năng có việc làm của sinh viên sau tốt nghiệp.
- Tiếp cận: đề cập đến những vấn đề như khả năng tiếp cận, dễ liên lạc, tính sẵn
sàng và thuận tiện cho sinh viên.
- Sự hỗ trợ: nhấn mạnh đến tầm quan trọng của sự hỗ trợ nhà trường trong quá
trình phục vụ sinh viên. Sự hỗ trợ bao gồm: Quy mô lớp học, giờ học, cơ sở vật chất, trang thiết bị đào tạo, các dịch vụ: bãi giữ xe, căn tin …
H1 H2 H3 H4
H5 Phương diện học thuật
Phương diện phi học thuật Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp
Tiếp cận Sự hỗ trợ
Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại UEF
Giả thuyết nghiên cứu:
H1: Phương diện học thuật được sinh viên đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H2: Phương diện phi học thuật được sinh viên đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H3: Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp được sinh viên đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H4: Tiếp cận được sinh viên đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H5: Sự hỗ trợ được sinh viên đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
4.4. Kiểm định mơ hình và giả thuyết nghiên cứu
4.4.1. Thống kê mô tả
Được xác định bằng kết quả đánh giá của sinh viên trên thang đo Likert 5 bậc về các nhân tố về chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên tại UEF đã được xây dựng và kiểm định. Kết quả cho thấy (Bảng 4.7), sinh viên được khảo sát đánh giá các nhân tố về chất lượng dịch vụ đào tạo tại UEF đạt trên mức trung bình và khác biệt nhau không lớn (thấp nhất là Tiếp cận (ACC) = 3,3956 và cao nhất là Phương diện học thuật (ACA) = 3,8331), nhân tố Sự hài lòng của sinh viên (SAT) = 3,5105 chứng tỏ sinh viên tương đối hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại UEF. Tuy nhiên, để biết được trong các nhân tố ACA, NAA, PRO_JOB, ACC và SUP, nhân tố nào không ảnh hưởng, nhân tố nào ảnh hưởng nhiều, nhân tố nào ảnh hưởng ít đến sự hài lịng của sinh viên chúng ta cần thực hiện đến bước phân tích hồi qui đa biến.