4.1 Kế hoạch thực hiện các giải pháp
4.1.1 Kế hoạch thực hiện nhóm giải pháp sản phẩm:
Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng
Liệt kê danh mục các sản phẩm CVTD của ngân hàng Vietcombank và các ngân hàng khác trên địa bàn. Khảo sát nhu cầu khách hàng trên địa bàn. Đánh giá nhu cầu các sản phẩm, nếu danh mục sản phẩm Vietcombank còn thiếu cần đề xuất những sản phẩm mới, phù hợp lên ngân hàng cấp trên; tăng tắnh cạnh tranh về sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.
Có thể khảo sát tùy vào từng loại sản phẩm khác nhau, tùy vào đối tượng khách hàng, tùy vào mục đắch vay, tùy vào khu vực vay,Ầđưa ra những sản phẩm dịch vụ phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trong các cuộc họp trao đổi ý kiến, cần tổng hợp những ý kiến của các cán bộ quan hệ khách hàng về những vấn đề vướng mắc của khách hàng về các sản phẩm CVTD. Đề xuất các giải pháp thực tế để triển khai trên toàn chi nhánh. Chi nhánh càng hiểu rõ khách hàng và các sản phẩm đang áp dụng thì càng nâng cao hiệu quả cho vay, giảm thiểu rủi ro sử dụng vốn, hạn chế phát sinh các khoản vay có hiệu quả chưa cao.
Kế hoạch thực hiện các chắnh sách tắn dụng
Chi nhánh cần quan tâm hơn nữa tới cơng tác chăm sóc khách hàng sau cho vay. Đây là một điểm yếu mà hầu hết các ngân hàng trên địa bàn vẫn đang mắc phải. Khách hàng sau khi được giải ngân khoản vay, họ cũng có những tâm tư nguyện vọng, những nhu cầu mới hay cần được tư vấn về tài chắnh,Ầ Tuy vậy, ngân hàng chỉ quan tâm đến việc họ có trả nợ đúng hạn hay khơng.
Khi mà lãi suất khơng cịn là lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng, thì thời gian thẩm định cho vay, hồ sơ thủ tục đơn giản, sản phẩm tắn dụng phư hợp, chắnh sách tắn dụng linh hoạt sẽ là điểm mấu chốt để đưa ra quyết định của khách hàng.
Vietcombank Phú Yên cần nghiên cứu kĩ thị trường, sản phẩm và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh để có những chắnh sách linh hoạt với biến động của thị trường.