PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TẠI TỈNH QUẢNG BÌNH Xin chào anh/ chị,
Rất hân hạnh đƣợc đón tiếp anh/ chị đến du lịch tại Quảng Bình.Tơi là học viên của chƣơng trình Thạc sĩ Chính sách cơng, trƣờng Fulbright phối hợp với trƣờng ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.Tơi đang thực hiện đề tài luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh của cụm ngành du lịch tỉnh Quảng Bình” nên rất cần sự đóng góp ý kiến từ khách du lịch. Bài phỏng vấn này chỉ gồm 10 câu hỏi, chỉ mất khoảng 10 phút, rất mong các anh/ chị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật nhất để giúp tơi hồn thiện luận văn từ đó giúp cải thiện chất lƣợng dịch vụ du lịch của tỉnh Quảng Bình.
(Xin mời anh/ chị khoanh vòng hoặc đánh dấu x vào một hoặc nhiều câu trả lời tƣơng ứng các câu hỏi sau)
Câu 1: Anh/ chị biết đến du lịch Quảng Bình qua kênh thơng tin nào?
a. Trang Thông tin điện tử của tỉnh Quảng Bình b. Trang web du lịch của tỉnh Quảng Bình
c. Trang web của các đơn vị kinh doanh du lịch tại tỉnh Quảng Bình d. Trang web khác của các đơn vị ngồi tỉnh Quảng Bình
e. Tivi, đài, sách báo, tạp chí du lịch f. Hội chợ, triển lãm
g. Các công ty du lịch/ lữ hành h. Bạn bè, ngƣời thân
i. Khác
Câu 2: Đây là lần thứ mấy anh/ chị đến Quảng Bình?
a. Lần đầu tiên b. Lần thứ hai c. Lần thứ 3 trở lên Anh/ chị dự định ở lại Quảng Bình bao nhiêu ngày đêm?...................
Câu 3: Mục đích chính của chuyến du lịch tại Quảng Bình của anh/ chị?
a. Du lịch khám phá b. Du lịch động c. Du lịch biển d. Du lịch sinh thái
e. Du lịch tâm linh, tham quan di tích lịch sử, danh nhân f. Tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, lễ hội
g. Vui chơi, giải trí h. Công việc
i. Khác………………………………………………………………….
Câu 4: Những hoạt động anh/ chị tham gia ở Quảng Bình và cảm nhận của anh/ chị?
Tham gia Yêu thích Thất vọng 1. Tham gia khám phá hang Sơn Đoòng, rào Thƣơng – hang Én,
sông Chày – hang Tối,…
2. Tham quan Vƣờn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng (động Phong Nha, động Thiên Đƣờng, vƣờn Kẻ Bàng)
3. Tắm biển (biển Nhật Lệ, biển Bảo Ninh) 4. Tham quan khu du lịch Vũng Chùa – Đảo Yến
5. Tham quan di tích lịch sử (bến đị và tƣợng đài Mẹ Suốt, hang Tám Cô, chiến khu Trung Thuần, trận địa Đại đội nữ Pháo binh Ngƣ Thủy,…)
6. Tham quan đền thờ, chùa chiền (núi Thần Đinh, đền Liễu Hạnh Công chúa, Chùa Quan Âm Tự, Nhà lƣu niệm Đại tƣớng Võ Nguyên Giáp,…)
7. Tham quan làng du lịch (Bảo Ninh, Lệ Thủy, Minh Hóa,…) 8. Thƣởng thức các món ăn đặc sản
9. Đi dạo trong thành phố
10. Mua hàng thủ công, đồ lƣu niệm
11. Mua sắm, vui chơi tại các trung tâm thƣơng mại và trung tâm giải trí
12. Ngắm cảnh và tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa 13. Khác
Câu 5: Anh/ chị vui lịng đánh giá những dịch vụ sau tại Quảng Bình
Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng lắm Khá hài lòng Hài lòng Rất hài lòng 1. Sự an toàn 2. Dễ dàng đi đến
3. Điều kiện khí hậu, mơi trƣờng, cảnh quan 4. Nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn
5. Đa dạng văn hóa/ di tích lịch sử 6. Đặc sản ăn uống
7. Khả năng có thể mua sắm
8. Cuộc sống về đêm và thú vui giải trí 9. Sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng
Thái độ phục vụ của nhân viên Thông tin du lịch
Đồ lƣu niệm, sản phẩm riêng Dịch vụ ngân hàng (ATM)
Chất lƣợng tổ chức phƣơng tiện đi lại Giá cả
Câu 6: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng của Khách sạn
1: Tệ 2: Trung bình 3: Khá tốt 4: Tốt 5: Rất tốt 1 2 3 4 5 1. Chất lƣợng chung
2. Cơ sở vật chất 3. Vệ sinh
4. Thái độ phục vụ của nhân viên 5. Cách thức tổ chức, điều hành 6. Các dịch vụ khác
Câu 7: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng của Nhà hàng, quán ăn, quán nước
1 2 3 4 5 1. Chất lƣợng chung
2. Cơ sở vật chất 3. Vệ sinh
4. Thái độ phục vụ của nhân viên 5. Chất lƣợng đồ ăn
6. Các dịch vụ khách hàng 7. Giá cả
8. Quang cảnh, khơng gian
Câu 8: Anh/ chị vui lịng đánh giá chất lượng của Các địa điểm tham quan du lịch
1 2 3 4 5 1. Chất lƣợng chung
2. Quang cảnh, không gian 3. Cơ sở vật chất, hạ tầng 4. Vệ sinh
5. Biển báo, chỉ dẫn, thông tin 6. Thái độ phục vụ của nhân viên 7. Cách thức tổ chức, điều hành 8. Các dịch vụ kèm theo
9. Giá cả
10. Mức độ an toàn
Câu 9: Anh/ chị vui lòng cho biết tầm quan trọng của từng yếu tố trong bất cứ chuyến đi nào của anh/chị
Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng lắm Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng 1. Sự an toàn 2. Dễ dàng đi đến
3. Điều kiện khí hậu, mơi trƣờng, cảnh quan 4. Nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn
5. Đa dạng văn hóa/ di tích lịch sử 6. Đặc sản ăn uống
7. Khả năng có thể mua sắm
8. Cuộc sống về đêm và thú vui giải trí 9. Sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng 10. Thái độ phục vụ của nhân viên
11. Cơ sở hạ tầng trong tỉnh 12. Thông tin du lịch
13. Đồ lƣu niệm, sản phẩm riêng 14. Chất lƣợng nơi lƣu trú
15. Chất lƣợng ăn uống 16. Dịch vụ y tế
17. Dịch vụ ngân hàng (ATM)
18. Chất lƣợng tổ chức phƣơng tiện đi lại 19. Giá cả
Câu 10: Anh/ chị thấy nét riêng của du lịch Quảng Bình so với các nơi anh/ chị từng đến là gì?
Anh/ chị có đề xuất gì cho du lịch Quảng Bình khơng? Anh/ chị có đề xuất gì cho du lịch Quảng Bình khơng?
Thơng tin các nhân của du khách:
Giới tính: 1. Nam 2. Nữ Liên hệ:…………………………………………………………………………………………… … Độ tuổi: a. Nhỏ hơn 18 tuổi b. Từ 18 – 24 tuổi c. Từ 24 – 39 tuổi d. Từ 40 – 60 tuổi e. Trên 60 tuổi Nghề nghiệp:
a. Học sinh – sinh viên b. Công chức – viên chức c. Nhân viên
d. Doanh nhân – buôn bán e. Công nhân
f. Nông dân g. Nội trợ h. Về hƣu i. Thất nghiệp
Anh/ chị đang nghỉ tại khách sạn nào của Quảng Bình?.....................................
Anh/ chị có sẵn sàng trả thêm tiền nếu nhà hàng, khách sạn và các địa điểm tham quan cải thiện chất lƣợng khơng?.............................
Anh/ chị có định sẽ quay lại Quảng Bình khơng?.............................. Tơi xin cảm ơn anh/ chị rất nhiều.