Đánh giá CLKT hiện nay tại công ty A&C, tác giả thực hiện xây dựng thang đo chất lượng kiểm tốn. Thang đo CLKT có sử dụng lại một phần từ bài luận văn thạc sĩ của tác giả Đinh Thanh Mai (2014), trong bài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kiểm toán độc lập tại Việt Nam – Khảo sát trên địa bàn TP.HCM”.
Dưới góc nhìn của khách hàng thì CLKT là thang đo đánh giá mức độ thỏa mãn về lợi ích, sự hài lịng của họ thơng qua những dịch vụ được cung cấp. Dưới góc độ DNKT thì đây là thang đo xem có đáp ứng yêu cầu, quy định theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, chế độ kế toán liên quan. Đáp ứng yêu cầu khách hàng đề ra mà có sự cân đối giữa lợi ích đem lại và chi phí bỏ ra từ đó đem lại lợi nhuận cho cơng ty. Dưới góc nhìn người cần sử dụng BCKT như nhà đầu tư, đối tác thì đây là đánh giá khách quan, ý kiến KTV giúp đưa ra các quyết định kinh tế đúng đắn. Thang đo CLKT như sau:
Bảng 3.1 Thang đo chất lượng kiểm toán Thang đo chất lượng kiểm toán Thang đo chất lượng kiểm toán
Mã Biến quan sát
CLKT1 Khách hàng cảm thấy thỏa mãn với những lợi ích mà họ nhận được thơng qua các dịch vụ được cung cấp bởi DNKT
CLKT2 Mức độ thỏa mãn của người sử dụng BCKT về độ tin cậy của thơng tin tài chính giúp họ đưa ra những quyết định đúng đắn.
CLKT3 Dịch vụ được cung cấp bởi DNKT đã đáp ứng được yêu cầu của các qui định về kiểm toán, và thỏa mãn khách hàng trong sự cân đối giữa chi phí và lợi ích để mang lại lợi nhuận cho cơng ty
Biến độc lập:
Thang đo giá phí kiểm tốn.
Giá phí kiểm tốn tại A&C ảnh hưởng tới chất lượng kiểm tốn, do giảm giá phí làm giảm thời gian thực hiện kiểm tốn, giảm xét đốn chun mơn và hồi nghi nghề nghiệp của KTV, giảm cỡ mẫu kiểm tốn, giảm tính đầy đủ của thủ tục kiểm tốn, mơ tả qua thang đo sau: