CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
2.5. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Hạnh MinhThi
2.5.3. Về phân phối
Như chúng ta đã biết, trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp thì phân phối đóng một vai trị rất quan trọng. Hoạt động phân phối hợp lý sẽ làm cho q trình kinh doanh của doanh nghiệp an tồn, và tăng cường được khả năng liên kết trong kinh doanh, giảm được sự cạnh tranh và làm cho quá trình lưu thơng hàng hố nhanh, đem hiệu quả cao. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường đầy sôi động hiện
nay, hoạt động phân phối tốt là một yếu tố rất quan trọng để đưa doanh nghiệp đến thành cơng. Nó giúp cho doanh nghiệp đạt được lợi thế dài hạn trong cạnh tranh, khi mà các chiến dịch cắt giảm giá hay quảng cáo chỉ có lợi thế trong ngắn hạn vì khi đó các đối thủ khác cũng nhanh chóng làm theo dẫn đến lợi nhuận bị giảm sút hoặc bằng không.
Hoạt động phân phối của Công ty Hạnh Minh Thi được đo lường qua 5 biến quan sát. Trong đó, biến PP4 bị loại do có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 nên còn lại 4 biến. Bảng 2.13 cho thấy kết quả đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối của Công Ty.
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối
Mã Tiêu chí Trung
bình
Độ lệch chuẩn
PP1 Thời gian giao hàng đúng cam kết. 3,17 0,620 PP2 Sản phẩm được giao đúng chủng loại và số lượng. 3,73 0,612 PP3 Hệ thống kênh phân phối rộng rãi, dễ tiếp cận. 3,05 0,633 PP5 Anh/ chị có thể đặt mua sản phẩm online. 3,39 0,603
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng chưa đánh giá cao hệ thống phân phối của Hạnh Minh Thi, cụ thể là tiêu chí “Sản phẩm được giao đúng chủng loại và số
lượng” của công ty được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là
3,73, kế đến là tiêu chí “Anh/ chị có thể đặt mua sản phẩm online” với giá trị trung bình là 3,39, tiêu chí “Thời gian giao hàng đúng cam kết” với giá trị trung bình là 3,17 và cuối cùng là tiêu chí “Hệ thống kênh phân phối rộng rãi, dễ tiếp cận” thấp nhất với giá trị trung bình là 3,05.
Sản phẩm sau khi được sản xuất sẽ được bộ phận KCS kiểm tra chất lượng, bộ phân giao nhận kiểm tra số lượng, chủng loại theo đơn hàng trước khi tiến hành đóng thùng và giao cho khách hàng nên rất hiếm khi sản phẩm được giao không
đúng chủng loại và số lượng trên đơn hàng nên khách hàng đánh giá cao tiêu chí này là điều dễ hiểu.
Về cách thức đặt hàng ngồi hình thức đặt hàng trực tiếp tại các chi nhánh thì Cơng ty Hạnh Minh Thi cịn hỗ trợ đặt hàng qua thư điện tử và điện thoại. Trang facebook của công ty dù đã được tạo từ tháng 7 năm 2014 tuy nhiên công ty mới cho phép đặt hàng trên facebook theo hình thức tin nhắn riêng (inbox) và với những đơn hàng nhỏ.
Hệ thống phân phối của Công ty Hạnh Minh Thi dễ dàng quản lý do cả hệ thống phân phối đều là người của công ty nên chịu sự chi phối chặt chẽ của công ty, giá bán sản phẩm thống nhất tại các điểm tiếp nhận đặt hàng theo quy định của công ty nên hạn chế được việc mỗi nơi mỗi giá bán, hình ảnh thương hiệu đồng nhất trong toàn hệ thống tạo được nét chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng trong q trình làm việc với khách hàng.
Tuy nhiên, do mặt hàng bao bì là sản phẩm tương đối đặc thù, khơng giống như các mặt hàng tiêu dùng nên công ty chỉ cung cấp trực tiếp sản phẩm tới khách hàng qua kênh bán hàng trực tiếp của công ty và qua điện thoại hoặc đặt hàng qua thư điện tử, ngồi ra sản phẩm của cơng ty là ngun vật liệu đầu vào cho hoạt động sản xuất của các công ty thực phẩm, không phải bán trực tiếp cho người tiêu dùng, do vậy hội đồng quản trị không chú trọng đầu tư xây dựng kênh phân phối rộng rãi. Tuy nhiên, điều này cũng gây khó khăn cho các khách hàng ở các tỉnh xa không dễ tiếp cận để kiểm tra mẫu mã và đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi quyết định giao dịch.
Cơng ty Hạnh Minh Thi hiện khơng có các đại lý bán lẻ hay nhà phân phối mà chỉ có các chi nhánh. Khách hàng khi có nhu cầu đặt mua hay thiết kế sản phẩm sẽ liên hệ trực tiếp với trụ sở chính của cơng ty hoặc các chi nhánh để trao đổi. Hiện tại, Hạnh Minh Thi có 5 chi nhánh, trong đó 4 chi nhánh phân bố tại các quận ở Tp. HCM phục vụ khách hàng trong khu vực Tp. HCM và các khu vực lân cận, cơng ty cũng có 1 chi nhánh đặt ở tỉnh Sóc Trăng phục vụ cho khu vực miền Tây như trong bảng 2.14.
Bảng 2.14: Danh sách các chi nhánh
Stt Chi nhánh Địa chỉ
1 Chi nhánh 1 402/5A Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 2 Chi nhánh 2 434 Trần Văn Kiểu, Phường 07, Quận 6, TP Hồ Chí Minh 3 Chi nhánh 3 139 Nguyễn Thơng, Phường 08, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 4 Chi nhánh 4 225 Hai Bà Trưng, Phường 06, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 5 Chi nhánh 5 42 đường C2, Khu dân cư Minh Châu, Phường 7, Thành phố
Sóc Trăng, Sóc Trăng
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Trang web của Công ty Hạnh Minh Thi chưa cho phép đặt hàng, mục liên hệ mới chỉ được sử dụng để giải đáp và tiếp nhận ý kiến khách hàng.
Bảng 2.15: Danh sách một số đối tác chính của Hạnh Minh Thi
Stt Tên đối tác
1 Công ty TNHH MTV KH Chế biến thủy sản XNK Bạch Linh 2 Công ty CP Thủy sản Minh Phú – Hậu Giang
3 Công ty Thực phẩm Thủy sản – Nhập khẩu Cà Mau
4 Công ty TNHH MTV Chế biến Thủy sản & XNK Ngọc Trinh Bạc Liêu 5 Công ty TNHH KD Chế biến Thủy sản và XNK Quốc Việt
6 Công ty CP Tôm Miền Nam
7 Công ty TNHH Chế biến thủy sản & XNK Trang Khanh 8 Công ty CP chế biến & DV Thủy Sản Cà Mau
9 Công ty CP Rau quả Tiền Giang 10 Công ty Lương thực Sông Hậu
Và một số cơng ty khác …
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Hiện tại, phần lớn những khách hàng thân thiết và lâu năm, đặt hàng thường xuyên với giá trị lớn mỗi năm là các công ty thủy sản, thực phẩm như trong bảng
2.15, các công ty này tập trung chủ yếu ở khu vực miền Tây Nam Bộ như: Cà Mau, Kiên Giang, Cần Thơ, Sóc Trăng, … là những khu vực thuận lợi cho việc nuôi trồng nông sản, thủy sản trong khi nhà máy sản xuất của Công ty Hạnh Minh Thi lại đặt tại Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh. Phạm vi vận chuyển xa nhà máy sản xuất là yếu tố tác động giảm khả năng cung ứng sản phẩm nhanh chóng cho đối tác bên cạnh việc quy định nhận được 30% đến 50% khoản đặt cọc giá trị của đơn hàng thì cơng ty mới bắt đầu quá trình sản xuất để hạn chế rủi ro có thể xảy ra nên thời gian sản xuất thường rất ngắn trong khi nhân sự cịn ít và máy móc, trang thiết bị đã bắt đầu xuống cấp nên việc tăng ca để đáp ứng nhanh các đơn hàng là khó có thể thực hiện.