(Đơn vị: Người) Thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) 0 – 5 53 27 5 -10 78 39 10- 15 47 24 Lớn hơn 15 22 11 Tổng 200 100
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu khảo sát, 2019) Phân tích mẫu theo thu nhập: Kết quả thống kê mẫu thể hiện trong bảng 4.7.
trên ta thấy: Có tổng cộng 53 khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm 27%, có 78 khách hàng thu nhập 5-10 triệu đồng chiếm 24%, có 47 khách hàng thu nhập từ 10 -15 triệu đồng chiểm 24%, và 22 khách hàng thu nhập lớn hơn 15 triệu đồng chiếm tỷ trọng 11% trên tổng số 200 khách hàng được khảo sát.
Bảng 4. 8. Phân tích mẫu theo vị trí làm việc
Vị trí làm việc Số lượng Tỷ lệ (%) Mã hóa
Nhân viên 190 95 1
Trưởng, phó phịng 7 4 2
Bang lãnh đạo 3 2 3
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu khảo sát, 2019) Phân tích mẫu theo vị trí làm việc: Kết quả thống kê mẫu thể hiện trong bảng
4.8 trên ta thấy: Có tổng cộng 190 mẫu là nhân viên chiếm tỷ trọng 95%, 7 mẫu là trưởng phó phịng chiếm tỷ trọng 4% và 3 mẫu nghiên cứu là lãnh đạo trên tổng số 200 khách hàng được khảo sát.
4.4 Kiểm định và đánh giá thang đo
4.4.1 Nghiên cứu sơ bộ
Nội dung của các câu hỏi dùng trong khảo sát sơ bộ được thiết kế dựa vào nhu cầu thông tin đã được xây dựng trên cơ sở lý thuyết ở chương 3, sau khi
nghiên cứu sơ bộ bổ sung thêm biến GTT4 “Thanh toán bảo hiểm quốc tế”, được mã hóa như sau:
STT Biến quan sát Mã hóa
1 Có thể thanh tốn mua sắm ở website quốc tế GTT1 2 Thanh tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại GTT2 3 In, sao kê, theo dõi biến động tài khoản GTT3
4 Thanh toán bảo hiểm quốc tế GTT4
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Thang đo “Thương hiệu uy tín”bổ sung thêm biến THS4 “Sử dụng TGN quốc tế các NHTM quốc tế”, được mã hóa như sau:
STT Biến quan sát Mã hóa
Thương hiệu uy tín
1 TGN quốc tế Vietcombank có uy tín THS1
2 Thương hiệu dịch vụ của Vietcombank đã được khảng định THS2 3 Chỉ sử dụng TGN quốc tế của NHTM có uy tín THS3
4 Sử dụng TGN quốc tế các NHTM quốc tế THS4
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
4.4.2 Phân tích Cronbach’s Alpha
4.4.2.1 Biến độc lập
Kết quả phân tích lần một chỉ ra rằng, các giá trị của hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các biến (items) đều khá tốt, đảm bảo lớn hơn 0.7. Tuy nhiên, một số biến có hệ số tương quan tổng thể nhỏ hơn 0.3 và những biến này sẽ được loại ra trong phân tích các nhân tố.
- Biến Giá bán sản phẩm